Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Support-Team und entwickle innovative Prozesse im E-Commerce.
- Unternehmen: Bedifol, führender Anbieter hochwertiger Displayschutzlösungen mit internationalem Vertrieb.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, individuelle Fortbildung, Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsumgebung mit Fokus auf Automatisierung und KI-gestützte Prozesse.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und nutze Kundenanfragen zur Verbesserung von Prozessen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und Verständnis für E-Commerce-Prozesse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du möchtest Kunden freundlich, zuverlässig und lösungsorientiert weiterhelfen? Du arbeitest gerne organisiert, denkst mit und schätzt ein Team, das sich gegenseitig unterstützt? Dann werde Teil unseres modernen Customer-Support-Teams bei Bedifol!
Du willst Kundensupport nicht nur verwalten, sondern als moderne E-Commerce-Funktion gestalten? Du kannst ein Support-Team fachlich steuern, Qualität sichern und gleichzeitig Prozesse, Regeln und Automatisierung weiterentwickeln? Du packst im Tagesgeschäft selbst mit an und willst Kundenanfragen nicht nur lösen, sondern daraus bessere Abläufe ableiten?
Dann werde Customer Support Manager (m/w/d) bei Bedifol und bring unseren Customer Support operativ und prozessual nach vorne. Du übernimmst die fachliche Verantwortung für unser Support-Team und hast ein klares Mandat, Abläufe, Regeln und Automatisierung aktiv mitzugestalten.
Über uns
Bedifol ist führender Anbieter hochwertiger Displayschutzlösungen mit Marken wie upscreen, BROTECT, Savvies und ScreenLeaf. Wir vertreiben unsere Produkte international über eigene Onlineshops und relevante Online-Marktplätze. Wir entwickeln unseren E-Commerce gezielt weiter: Prozesse werden professioneller, Entscheidungen datenbasierter und Automatisierung sowie KI Schritt für Schritt in den Alltag integriert. Unser Customer Support betreut überwiegend Kunden aus Onlineshop und Marktplätzen - mit strukturierten Ticketlogiken, Automatisierung, Help Center und KI-gestützter Kundenkommunikation.
Deine Aufgaben
- Fachliche Tagessteuerung des Support-Teams: Du steuerst die Bearbeitung von Kundenanfragen im Tagesgeschäft und sorgst für Qualität, klare Prioritäten und einheitliche Standards.
- Hands-on in der Ticketbearbeitung: Du bearbeitest Kundenanfragen aktiv mit - besonders bei komplexen Fällen, Eskalationen und in Spitzenzeiten - und bleibst nah am operativen Geschehen.
- Marktplatz- und Bewertungsthemen: Du verantwortest die Bearbeitung von Bewertungen, Plattformfällen und kundenbezogenen Eskalationen und sorgst dafür, dass diese auf Marktplatzqualität, Servicequoten und Kundenzufriedenheit einzahlen.
- Prozesse, Regeln und Eskalationen weiterentwickeln: Du entwickelst Bearbeitungsrichtlinien, Makros, Eskalationsregeln und Ticketprozesse kontinuierlich weiter und sorgst für klare, nachvollziehbare Standards im Kundenservice.
- Ursachen erkennen und Verbesserungen ableiten: Du nutzt Kundenanfragen als Datenquelle, erkennst wiederkehrende Muster und setzt gemeinsam mit den Fachbereichen konkrete Verbesserungen um.
- Automatisierung, Help Center und KI voranbringen: Du lieferst fachlichen Input für Help Center, Automatisierung und KI-gestützte Supportprozesse und treibst deren Weiterentwicklung aktiv mit.
- Schnittstellen zuverlässig steuern: Du arbeitest eng mit Marketplace Management, Online Shop Management, Sales, Logistik, Produktmanagement und IT zusammen und sorgst dafür, dass Themen klar priorisiert und umgesetzt werden.
Was du mitbringst
- Erfahrung im Customer Support, Customer Service, Customer Operations oder E-Commerce Operations, idealerweise mit erster fachlicher Führungserfahrung
- Verständnis für E-Commerce-Prozesse, idealerweise im Onlineshop- oder Marktplatzumfeld
- Erfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise Zendesk oder vergleichbaren Systemen
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit klarem Blick für Prioritäten
- Fähigkeit, operative Kundenfälle zu analysieren, Muster zu erkennen und daraus Prozessverbesserungen abzuleiten
- Hands-on-Mentalität: Du steuerst nicht nur, sondern bringst Themen selbst ins Ziel und arbeitest bei Bedarf im Tagesgeschäft mit
- Sichere Kommunikation mit unterschiedlichen Fachbereichen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Von Vorteil
- Erfahrung mit Support-Automatisierung, Help Center, Self-Service oder KI-gestützten Supportprozessen
- Erfahrung mit Marktplatzlogiken und plattformspezifischen Anforderungen, zum Beispiel Amazon
- Erfahrung in der Qualitätssicherung von Kundenkommunikation oder Supportprozessen
Was dich erwartet
- Gestaltungsspielraum: Eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle von Customer Support, E-Commerce, Marktplätzen und Prozessverbesserung
- Moderne E-Commerce-Prozesse: Ein Umfeld, in dem Automatisierung, KI und datenbasierte Entscheidungen aktiv weiterentwickelt werden
- Hohe Sichtbarkeit: Deine Erkenntnisse aus dem Kundensupport fließen direkt in Entscheidungen zu Prozessen, Produkten und Kundenerlebnis ein
- Flexibles Arbeiten: Bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche, flexible Arbeitszeiten und moderne Ausstattung
- Weiterentwicklung: Individuelle Fortbildungsangebote und Austausch in einem technologieoffenen, KI-affinen Umfeld
- Benefits: Mitarbeiterrabatte, Zuschuss zum VHB-Jobticket, HanseFit, betriebliche Altersvorsorge, Getränke, Obst und regelmäßige Teamevents
Worum es geht
Du entwickelst Customer Support zu einer modernen E-Commerce-Funktion weiter: Kundenanfragen werden nicht nur effizient bearbeitet, sondern als wertvolle Quelle für bessere Prozesse, bessere Marktplatzqualität und ein besseres Kundenerlebnis genutzt.
Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf und Gehaltsvorstellung an . Bei Fragen melde dich gerne - wir freuen uns, dich kennenzulernen!
Bedifol GmbH, Byk-Gulden-Straße 2, 12 D-78467 Konstanz
Customer Support Manager (m/w/d) - E-Commerce Customer Operations Arbeitgeber: Bedifol GmbH
Als wachstumsstarkes, mittelständisches Unternehmen bieten wir dir als Werkstudent im Produktmanagement die Möglichkeit, in einem dynamischen und motivierten Team zu arbeiten, das hohe Ansprüche an Qualität und Effizienz stellt. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, einer praxisnahen Einarbeitung und der Chance, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln, während du wertvolle Einblicke in die Welt des Produktmanagements erhältst. Unsere moderne Unternehmenskultur und kurzen Entscheidungswege fördern ein kreatives und produktives Arbeitsumfeld, das dir hilft, deine Fähigkeiten optimal einzubringen und auszubauen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Manager (m/w/d) - E-Commerce Customer Operations erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Bedifol GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager (m/w/d) - E-Commerce Customer Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Bedifol GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bedifol GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Bedifol GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
