Teamlead Sales & Customer Support (m/w/d)

Du willst nicht nur Konzepte entwickeln, sondern Veränderungen im Tagesgeschäft wirksam umsetzen? Du kannst ein Team führen, operative Abläufe souverän steuern und gleichzeitig Strukturen, Prozesse und Systeme nachhaltig weiterentwickeln? Dann werde Teamlead Sales & Customer Support (m/w/d) bei Bedifol! In dieser Rolle verbindest du operative Verantwortung mit einem klaren Transformationsauftrag und prägst die Weiterentwicklung unseres B2B-Vertriebs und Customer Supports maßgeblich.

Über uns: Bedifol ist führender Anbieter hochwertiger Displayschutzlösungen – mit Marken wie upscreen, BROTECT, Savvies und ScreenLeaf. Unsere Produkte vertreiben wir international über eigene Onlineshops, verschiedene Online-Marktplätze an Privatkunden sowie im Direktvertrieb an Geschäftskunden. Wir befinden uns in einer gezielten Weiterentwicklungsphase: Prozesse werden professionalisiert, Systeme vereinheitlicht und Automatisierung sowie KI schrittweise in den operativen Alltag integriert – mit dem Ziel, skalierbares Wachstum und ein exzellentes Kunden- und Vertriebserlebnis zu ermöglichen.

• Führung & Kulturentwicklung: Du führst dein Team im B2B-Vertrieb und Customer Support nicht nur administrativ, sondern entwickelst es fachlich und persönlich weiter. Du etablierst eine leistungsorientierte, agile Kultur, in der proaktive Lösungsfindung und Freude an messbaren Ergebnissen im Alltag im Mittelpunkt stehen.
• Ganzheitliche Prozess-Transformation: Du analysierst die Abläufe im B2B-Vertrieb und Customer Support ganzheitlich, erkennst Ineffizienzen und setzt Verbesserungen gemeinsam mit deinem Team im Tagesgeschäft um. So gestaltest du eine schlanke, effiziente Prozesslandschaft, die operativ entlastet und skalierbar ist.
• Strategie & Wachstum: Du professionalisierst die Neukundengewinnung durch einen klar definierten, toolgestützten Lead-to-Order-Prozess. Du entwickelst strukturierte Programme zur Entwicklung von Key Accounts und internationalen Partnern und begleitest ausgewählte Schlüsselkunden operativ.
• Digitalisierung & Automation: Du treibst die Automatisierung im Kundenservice aktiv voran und begleitest die Migration unserer Prozesse in eine neue Systemlandschaft. Dabei stellst du sicher, dass die neuen Tools im Alltag genutzt werden und Transparenz sowie Effizienz spürbar steigen.
• Customer Excellence: Du übersetzt Kennzahlen konsequent in konkrete Maßnahmen. Durch smartes KPI-Monitoring, aktives Eskalationsmanagement und die laufende Optimierung von Service-Standards sorgst du für ein exzellentes Kundenerlebnis im täglichen Betrieb.

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung idealerweise mit Bezug zu Vertrieb und/oder Customer Support. Erste Führungserfahrung (disziplinarisch oder fachlich), idealerweise in einem wachstums- oder transformationsgeprägten Umfeld. Nachweisbare Erfolge in der Analyse und Optimierung operativer Prozesse – mit dem klaren Anspruch, Veränderungen auch selbst hands-on umzusetzen. Hohe digitale Affinität und sicherer Umgang mit modernen Ticket- und CRM-Systemen sowie Automatisierungs-Tools und idealerweise ersten KI-basierten Lösungen. Pragmatische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, ein Team durch Veränderungen operativ zu führen, zu motivieren und mitzunehmen.

Gestaltungsspielraum: Eine Schlüsselrolle mit einer Kombination aus operativer Verantwortung und einem klaren Transformationsauftrag.

High-Performance-Kultur: Ein Umfeld, das Leistung wertschätzt, Talente entwickelt und auf Teamgeist, Agilität und Zusammenarbeit auf Augenhöhe setzt.

Flexibles Arbeiten: Bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche, flexible Arbeitszeiten und eine moderne Ausstattung.

Weiterentwicklung: Individuelle Fortbildungsangebote und enger Austausch in einem technologieoffenen, AI-affinen Umfeld.

Benefits: Mitarbeiterrabatte, Zuschuss zum VHB-Jobticket, HanseFit, betriebliche Altersvorsorge, Getränke, Obst und regelmäßige Teamevents.