Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Support-Team und entwickle innovative Prozesse im E-Commerce.
- Unternehmen: Bedifol, führender Anbieter von Displayschutzlösungen mit internationalem Vertrieb.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, individuelle Fortbildung und tolle Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Hohe Sichtbarkeit deiner Arbeit und spannende Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice neu und mache echten Unterschied im E-Commerce.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
**Standort:** Konstanz
**Start:** ab sofort
**Arbeitszeit:** Vollzeit
Du willst Kundensupport nicht nur verwalten, sondern als moderne E-Commerce-Funktion gestalten? Du kannst ein Support-Team fachlich steuern, Qualität sichern und gleichzeitig Prozesse, Regeln und Automatisierung weiterentwickeln? Du packst im Tagesgeschäft selbst mit an und willst Kundenanfragen nicht nur lösen, sondern daraus bessere Abläufe ableiten? Dann werde **Customer Support Manager (m/w/d)** bei Bedifol und bring unseren Customer Support operativ und prozessual nach vorne. Du übernimmst die fachliche Verantwortung für unser Support-Team und hast ein klares Mandat, Abläufe, Regeln und Automatisierung aktiv mitzugestalten.
**Über uns**
Bedifol ist führender Anbieter hochwertiger Displayschutzlösungen mit Marken wie **upscreen, BROTECT, Savvies und ScreenLeaf**. Wir vertreiben unsere Produkte international über eigene Onlineshops und relevante Online-Marktplätze. Wir entwickeln unseren E-Commerce gezielt weiter: Prozesse werden professioneller, Entscheidungen datenbasierter und Automatisierung sowie KI Schritt für Schritt in den Alltag integriert. Unser Customer Support betreut überwiegend Kunden aus Onlineshop und Marktplätzen – mit strukturierten Ticketlogiken, Automatisierung, Help Center und KI-gestützter Kundenkommunikation.
**Deine Aufgaben**
- Fachliche Tagessteuerung des Support-Teams: Du steuerst die Bearbeitung von Kundenanfragen im Tagesgeschäft und sorgst für Qualität, klare Prioritäten und einheitliche Standards.
- Hands-on in der Ticketbearbeitung: Du bearbeitest Kundenanfragen aktiv mit – besonders bei komplexen Fällen, Eskalationen und in Spitzenzeiten – und bleibst nah am operativen Geschehen.
- Marktplatz- und Bewertungsthemen: Du verantwortest die Bearbeitung von Bewertungen, Plattformfällen und kundenbezogenen Eskalationen und sorgst dafür, dass diese auf Marktplatzqualität, Servicequoten und Kundenzufriedenheit einzahlen.
- Prozesse, Regeln und Eskalationen weiterentwickeln: Du entwickelst Bearbeitungsrichtlinien, Makros, Eskalationsregeln und Ticketprozesse kontinuierlich weiter und sorgst für klare, nachvollziehbare Standards im Kundenservice.
- Ursachen erkennen und Verbesserungen ableiten: Du nutzt Kundenanfragen als Datenquelle, erkennst wiederkehrende Muster und setzt gemeinsam mit den Fachbereichen konkrete Verbesserungen um.
- Automatisierung, Help Center und KI voranbringen: Du lieferst fachlichen Input für Help Center, Automatisierung und KI-gestützte Supportprozesse und treibst deren Weiterentwicklung aktiv mit.
- Schnittstellen zuverlässig steuern: Du arbeitest eng mit Marketplace Management, Online Shop Management, Sales, Logistik, Produktmanagement und IT zusammen und sorgst dafür, dass Themen klar priorisiert und umgesetzt werden.
**Was du mitbringst**
- Erfahrung im Customer Support, Customer Service, Customer Operations oder E-Commerce Operations, idealerweise mit erster fachlicher Führungserfahrung
- Verständnis für E-Commerce-Prozesse, idealerweise im Onlineshop- oder Marktplatzumfeld
- Erfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise Zendesk oder vergleichbaren Systemen
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit klarem Blick für Prioritäten
- Fähigkeit, operative Kundenfälle zu analysieren, Muster zu erkennen und daraus Prozessverbesserungen abzuleiten
- Hands-on-Mentalität: Du steuerst nicht nur, sondern bringst Themen selbst ins Ziel und arbeitest bei Bedarf im Tagesgeschäft mit
- Sichere Kommunikation mit unterschiedlichen Fachbereichen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
**Von Vorteil**
- Erfahrung mit Support-Automatisierung, Help Center, Self-Service oder KI-gestützten Supportprozessen
- Erfahrung mit Marktplatzlogiken und plattformspezifischen Anforderungen, zum Beispiel Amazon
- Erfahrung in der Qualitätssicherung von Kundenkommunikation oder Supportprozessen
**Was dich erwartet**
- Gestaltungsspielraum: Eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle von Customer Support, E-Commerce, Marktplätzen und Prozessverbesserung
- Moderne E-Commerce-Prozesse: Ein Umfeld, in dem Automatisierung, KI und datenbasierte Entscheidungen aktiv weiterentwickelt werden
- Hohe Sichtbarkeit: Deine Erkenntnisse aus dem Kundensupport fließen direkt in Entscheidungen zu Prozessen, Produkten und Kundenerlebnis ein
- Flexibles Arbeiten: Bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche, flexible Arbeitszeiten und moderne Ausstattung
- Weiterentwicklung: Individuelle Fortbildungsangebote und Austausch in einem technologieoffenen, KI-affinen Umfeld
- Benefits: Mitarbeiterrabatte, Zuschuss zum VHB-Jobticket, HanseFit, betriebliche Altersvorsorge, Getränke, Obst und regelmäßige Teamevents
**Worum es geht**
Du entwickelst Customer Support zu einer modernen E-Commerce-Funktion weiter: Kundenanfragen werden nicht nur effizient bearbeitet, sondern als wertvolle Quelle für bessere Prozesse, bessere Marktplatzqualität und ein besseres Kundenerlebnis genutzt.
**Klingt spannend?** Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit **Lebenslauf** und **Gehaltsvorstellung** an [**jobs@bedifol.com**](https://mailto:jobs@bedifol.com). Bei Fragen melde dich gerne – wir freuen uns, dich kennenzulernen!
Customer Support Manager (m/w/d) – E-Commerce Customer Operations Arbeitgeber: Bedifol
Bedifol ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen E-Commerce-Umfeld zu arbeiten, das von Innovation und kontinuierlicher Verbesserung geprägt ist. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf Homeoffice und einem starken Fokus auf persönliche Weiterentwicklung sowie attraktiven Benefits wie Mitarbeiterrabatten und betrieblicher Altersvorsorge, fördert Bedifol eine positive und unterstützende Arbeitskultur. Hier hast du die Chance, aktiv an der Gestaltung moderner Kundenserviceprozesse mitzuwirken und deine Ideen direkt in die Unternehmensstrategie einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Manager (m/w/d) – E-Commerce Customer Operations erhalten könnten
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Bedifol treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie Bedifol, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei Bedifol bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei Bedifol zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager (m/w/d) – E-Commerce Customer Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei Bedifol im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bedifol vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei Bedifol erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
