Auf einen Blick
- Aufgaben: Stelle sicher, dass unsere Kunden glücklich sind und ihre Ziele erreichen.
- Unternehmen: Beekeeper, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Sichere Arbeitsumgebung mit einem engagierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und mache einen echten Unterschied in der Branche.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50715 - 61985 € pro Jahr.
Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für den Erfolg eines Portfolios von Kunden, das hauptsächlich aus Mid Market Unternehmen besteht. Sie haben Zugang zu modernster Technologie und Playbooks, die Ihnen helfen, die Kunden zu priorisieren, um maximale Auswirkungen zu erzielen.
Aufgaben:
- Partnerschaft mit Kunden zur Verständnis ihrer strategischen Ziele, Prioritäten und gewünschten Geschäftsergebnisse.
- Erstellung und Umsetzung eines Erfolgsplans und von Leistungskennzahlen.
- Management eines Kundenportfolios nach der Implementierung mit Fokus auf Adoption, Retention, Expansion und Zufriedenheit.
- Vertretung der Stimme Ihrer Kunden.
- Nutzung von Daten über Kunden in Ihrem Portfolio zur Priorisierung und proaktiven Ansprache von Problemen.
- Interaktion und Engagement mit Kunden auf allen Ebenen (einschließlich VPs und Direktoren) und verschiedenen Personas (Kommunikation, HR, IT, Betrieb, Frontline).
- Enge Zusammenarbeit mit Ihrem Account Manager, um einen gemeinsamen Erfolgsplan zu entwickeln und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Verantwortung für interne und kundenbezogene Ergebnisse übernehmen, um ein Gefühl von Eigenverantwortung zu schaffen.
- Kollaboration mit Vertrieb, Produkt, Technik, Marketing und Betrieb zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse.
Fähigkeiten:
- Neugier & Entdeckung: Sie stellen prägnante Fragen, gehen den Ursachen auf den Grund und verstehen den Kontext, die Ziele und Einschränkungen des Kunden.
- Kommunikation & Aktives Zuhören: Sie kommunizieren klar mit verschiedenen Stakeholdern, hören aktiv zu und können komplexe Konzepte einfach erklären.
- Empathie: Sie verstehen die Bedürfnisse und Emotionen der Kunden und navigieren konstruktiv durch schwierige Gespräche.
- Geschäftsverständnis: Sie verstehen die Treiber des SaaS-Geschäfts und können Kundenprioritäten mit Ergebnissen, Wert und ROI verbinden.
- Initiative: Sie ergreifen die Initiative, sind praktisch veranlagt und bringen eine proaktive „Frontline-first“-Mentalität mit.
- Ergebnisorientierung: Sie bleiben auf den Einfluss fokussiert; Förderung von Adoption, Retention und Kundenergebnissen.
- Organisation & Planung: Sie sind hochorganisiert und strukturiert, in der Lage, ein Kundenportfolio zu verwalten und effektiv zu planen.
- Einfallsreichtum: Sie sind kreativ und pragmatisch bei der Lösung von Problemen.
- Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch und Englisch sind erforderlich; Schweizerdeutsch ist ein großer Vorteil.
Bonuspunkte:
- Erfahrung im Change- und Projektmanagement.
- Erfahrung mit Entdeckungs- und Fragetechniken.
- Technisches Verständnis der SaaS-Landschaft.
- Grundlegendes technisches Verständnis von Integrationen / APIs.
- Erfahrung in der Durchführung von persönlichen oder Online-Workshops.
Warum Sie gerne bei LumApps arbeiten werden:
- Hybrid-Arbeitsmodell – 2 bis 3 Tage im Büro.
- 25 Tage Jahresurlaub.
- Betriebsrentenplan mit 3 Optionen zur Auswahl.
- Afterworks, Teamevents & saisonale Feiern.
- Ausstattung.
Wir feiern Vielfalt und setzen uns für die Schaffung eines integrativen Umfelds für alle Mitarbeiter ein. Wir ermutigen Bewerbungen von Kandidaten aller Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Beekeeper
LumApps ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer offenen und kollaborativen Unternehmenskultur fördert LumApps das Wachstum seiner Mitarbeiter. Die Position im deutschen Markt ermöglicht es Ihnen, mit führenden Unternehmen zusammenzuarbeiten und einen bedeutenden Einfluss auf deren digitale Transformation zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Beekeeper suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Beekeeper im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Beekeeper vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Beekeeper und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
