Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenportfolios und sorge für deren Erfolg mit modernster Technologie.
- Unternehmen: Beekeeper, ein innovatives Unternehmen in Zürich mit einem unterstützenden Team.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, 25 Tage Urlaub, Altersvorsorge und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Werde die Stimme der Kunden und gestalte ihren Erfolg aktiv mit.
- Qualifikationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für den Erfolg eines Portfolios von Kunden, das hauptsächlich aus Mid Market Unternehmen besteht. Sie haben Zugang zu modernster Technologie und Playbooks, die Ihnen helfen, die Kunden zu priorisieren, um maximale Auswirkungen zu erzielen. Als idealer Kandidat sind Sie einfallsreich und überzeugend und zeigen den Kunden, wie sie mehr Wert aus Beekeeper ziehen können.
Missions
- Partnern Sie mit Kunden, um deren strategische Ziele, Prioritäten und gewünschte Geschäftsergebnisse zu verstehen.
- Arbeiten Sie mit ihnen zusammen, um einen Erfolgsplan und wichtige Leistungsindikatoren zu erstellen und umzusetzen.
- Verwalten Sie ein Portfolio von Kunden nach der Implementierung, mit dem Fokus auf Adoption, Sicherstellung der Bindung, Expansion und Zufriedenheit.
- Seien Sie die Stimme Ihrer Kunden.
- Nutzen Sie unsere Daten über die Kunden in Ihrem Portfolio, um zu bestimmen, welche Kunden priorisiert werden sollten, und kontaktieren Sie proaktiv, um deren Probleme anzugehen.
- Interagieren und engagieren Sie sich mit Kunden auf allen Ebenen (einschließlich VPs und Direktoren) und verschiedenen Personas (Kommunikation, HR, IT, Betrieb, Frontline).
- Arbeiten Sie eng mit Ihrem Account Manager-Kollegen zusammen, um einen gemeinsamen Erfolgsplan für Ihre Kunden zu entwickeln und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Treiben Sie die Verantwortung für interne und kundenbezogene Ergebnisse voran, um ein Gefühl von Eigenverantwortung zu schaffen und Dinge zu erledigen.
- Kooperieren Sie funktionsübergreifend mit Vertrieb, Produkt, Technik, Marketing und Betrieb, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen.
Skills
- Neugier: Sie stellen prägnante Fragen, gehen den Ursachen auf den Grund und genießen es, den Kontext, die Ziele und Einschränkungen des Kunden zu verstehen.
- Kommunikation: Sie kommunizieren klar mit verschiedenen Stakeholdern, hören aktiv zu und können komplexe Konzepte einfach erklären.
- Empathie: Sie verstehen die Bedürfnisse und Emotionen der Kunden und navigieren konstruktiv durch schwierige Gespräche.
- Geschäftsverständnis: Sie verstehen die Treiber des SaaS-Geschäfts und können die Prioritäten der Kunden mit Ergebnissen, Wert und ROI verbinden.
- Initiative: Sie ergreifen die Initiative, sind praktisch veranlagt und bringen eine proaktive „Frontline-first“-Mentalität mit.
- Ergebnisorientierung: Sie konzentrieren sich auf Auswirkungen; Förderung von Adoption, Bindung und Kundenergebnissen.
- Organisation: Sie sind hochorganisiert und strukturiert, in der Lage, ein Kundenportfolio zu verwalten und effektiv zu planen.
- Einfallsreichtum: Sie sind kreativ und pragmatisch bei der Lösung von Problemen.
- Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch und Englisch sind ein Muss; Schweizerdeutsch ist ein großer Vorteil.
Bonuspunkte
- Erfahrung im Change- und Projektmanagement.
- Erfahrung mit Entdeckungs- und Fragetechniken.
- Technisches Verständnis der SaaS-Landschaft.
- Grundlegendes technisches Verständnis von Integrationen / APIs.
- Erfahrung in der Durchführung von persönlichen oder Online-Workshops.
Warum Sie die Arbeit bei LumApps lieben werden
Wir sind stolz darauf, ein Arbeitsumfeld zu bieten, in dem sich Menschen unterstützt, geschätzt und ermächtigt fühlen. Hier ist ein Einblick in das, was wir anbieten:
- Hybrides Arbeitsmodell – 2 bis 3 Tage im Büro.
- 25 Tage Jahresurlaub.
- Pensionsplan mit 3 Optionen zur Auswahl.
- Afterworks, Teamevents, saisonale Feiern.
- Ausrüstung.
Wir setzen uns für Vielfalt ein und engagieren uns für die Schaffung eines integrativen Umfelds für alle Mitarbeiter. Wir ermutigen Bewerbungen von Kandidaten aller Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Beekeeper
Beekeeper by LumApps ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einer zukunftsorientierten Branche zu arbeiten und aktiv zur Digitalisierung der gewerblichen Arbeit beizutragen. Mit einem dynamischen Team und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung, während du innovative Lösungen für unsere Kunden in der Schweiz präsentierst. Zudem bieten wir flexible Arbeitsbedingungen und die Chance, Teil eines interdisziplinären Teams zu sein, das gemeinsam an der Vision arbeitet, Menschen zu verbinden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Beekeeper suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Beekeeper im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Beekeeper vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Beekeeper und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
