Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite und inspiriere Kunden bei der Implementierung von Beekeeper.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem unterstützenden und wertschätzenden Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, 25 Tage Urlaub, Altersvorsorge und Teamfeiern.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur, die Vielfalt feiert.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und erlebe persönliche Entwicklung.
- Qualifikationen: Mindestens 4-5 Jahre relevante Erfahrung im B2B-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
In dieser agilen Phase sucht das ehemalige Beekeeper-Team einen Onboarding Customer Success Manager (EMEA). Als Onboarding Customer Success Manager werden Sie unsere EMEA-Kunden während der Implementierung und Einführung von Beekeeper by LumApps anleiten, inspirieren und herausfordern. Durch die effektive Bereitstellung des ersten Wertes legen Sie die Grundlage für den langfristigen Erfolg unserer Kunden und von Beekeeper by LumApps. Sie und das gesamte Team sind aktiv an der internen Transformation beteiligt, damit wir im Laufe der Zeit ein Unternehmen werden und ein neues konsolidiertes LumApps-Produkt für unsere Kunden implementieren.
- Missions:
- Partnerschaft mit Kunden, um deren strategische Ziele, Prioritäten und gewünschte Geschäftsergebnisse zu verstehen
- Interaktion und Engagement mit Kunden auf allen Ebenen (einschließlich VPs und Direktoren), einschließlich verschiedener Personas (Kommunikation, HR, IT, Betrieb, Frontline)
- Beratung Ihrer Kunden in Bezug auf Change- und Projektmanagement
- Durchführung von Vor-Ort- und Online-Workshops, die Frontline-, Desk-Worker- und Management-Stakeholder verbinden
- Durchführung von Produktschulungen und Unterstützung Ihrer Kunden bei der Identifizierung/Definition ihrer Anwendungsfälle und App-Struktur
- Teilen von Best Practices und Inspiration Ihrer Kunden zur Erstellung eines erfolgreichen Implementierungs- und Rollout-Plans
- Kollaboration über Abteilungen hinweg mit Vertrieb, Produkt, Technik, Marketing und Betrieb
- Förderung der Produktnutzung, -adoption und Wertschöpfung, um die Ziele der Kunden zu erreichen oder zu übertreffen
- Skills:
- Mindestens 4-5 Jahre relevante Berufserfahrung, davon 2 oder mehr Jahre B2B-Erfahrung in Customer Success, Consulting, Projektmanagement oder Account Management im Kontext von Software as a Service (SaaS)
- Erfahrung mit großen und internationalen Kunden
- Erfahrung im Change- und Projektmanagement
- Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss. Französisch ist ein Bonuspunkt, zählt aber viel
- Starke Beziehungskompetenzen, unterstützt durch strategische Beratungskompetenzen und technische Neugier
- Fähigkeit, ein Onboarding-Kundenportfolio mit mehreren Kunden in verschiedenen Phasen gleichzeitig zu verwalten und konkurrierende Prioritäten effektiv auszubalancieren
- Vertrauensaufbau in komplexen organisatorischen Strukturen, effektive Kommunikation mit einer breiten Palette von Stakeholdern
- Nachgewiesene Effektivität im Umgang mit schwierigen Kundensituationen und im Management von Erwartungen
- Nachgewiesene Fähigkeit, Lösungen strukturiert und effizient zu entwickeln
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, einschließlich der Moderation von Workshops
- Engagierte, leidenschaftliche, motivierende, offene, flexible, pragmatische und empathische Persönlichkeit
- Bonuspunkte:
- Fließend in Französisch (schriftlich und mündlich)
- Berufserfahrung in einem SaaS-Unternehmen
- Technisches Verständnis der SaaS-Landschaft
- Grundlegendes technisches Verständnis von Integrationen / APIs
- Erfahrung in der Durchführung von persönlichen oder Online-Workshops
Warum Sie es lieben werden, bei Beekeeper by LumApps zu arbeiten: Wir sind stolz darauf, ein Arbeitsumfeld zu bieten, in dem sich Menschen unterstützt, geschätzt und ermächtigt fühlen. Hier ist ein Einblick in das, was wir anbieten:
- Hybrides Arbeitsmodell – 2-3 Tage im Büro
- 25 Tage Jahresurlaub
- Betriebliche Altersvorsorge mit 3 Optionen zur Auswahl
- Afterworks, Teamevents & saisonale Feiern
- Ausstattung
Wir streben danach, Vielfalt zu feiern und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Wir ermutigen Bewerbungen von Kandidaten aller Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen.
Onboarding Customer Success Manager - Zurich Arbeitgeber: Beekeeper
Beekeeper by LumApps ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einer zukunftsorientierten Branche zu arbeiten und aktiv zur Digitalisierung der gewerblichen Arbeit beizutragen. Mit einem dynamischen Team und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung, während du innovative Lösungen für unsere Kunden in der Schweiz präsentierst. Zudem bieten wir flexible Arbeitsbedingungen und die Chance, Teil eines interdisziplinären Teams zu sein, das gemeinsam an der Vision arbeitet, Menschen zu verbinden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Onboarding Customer Success Manager - Zurich erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Beekeeper suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Onboarding Customer Success Manager - Zurich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Beekeeper im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Beekeeper vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Beekeeper und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
