Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die gesamte Kundenreise und verbessere die Customer Experience in unserer Bank.
- Unternehmen: Innovative Privatbank mit einem Fokus auf exzellenten Kundenservice.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Persönliches Umfeld mit rund 210 Mitarbeitern, wo Zusammenarbeit zählt.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme das Banking der Zukunft.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Erfahrung im bankfachlichen Service- oder Vertriebsumfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Dein Tätigkeitsbereich
Mit direkter Berichtslinie an den Vorstandsvorsitzenden ist dein gesamtes Denken auf den bestmöglichen Service aus Kundenperspektive ausgerichtet. Du verantwortest die gesamthafte Weiterentwicklung der Kundenreise end‑to‑end – mit einem klaren Fokus auf eine herausragende Customer Experience und unter Einhaltung des Serviceversprechens unserer Bank. Du stellst sicher, dass die Customer Journey den hohen Ansprüchen einer Privatbank entspricht und entwickelst sie im Sinne eines konsistenten, hochwertigen und modernen Kundenerlebnisses kontinuierlich weiter. Du identifizierst systematisch Pain Points entlang der Customer Journey, misst und analysierst fortlaufend die relevanten Customer‑Experience‑KPIs und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab. Du entwickelst Customer Experience als eigenständige Verzielungsdimension für alle relevanten Einheiten der Bank weiter und reportest die Ergebnisse regelmäßig an relevante Stakeholder und Gremien, inklusive der Aufbereitung fundierter Entscheidungsgrundlagen für das Management.
Damit kannst du uns begeistern
- Du hast ein abgeschlossenes Studium (Bachelor oder Master) in Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich.
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im bankfachlichen Service- oder Vertriebsumfeld mit – idealerweise mit Schwerpunkt auf Design, Steuerung und Messung von Customer‑Experience‑Prozessen.
- Du verfügst über Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, überzeugst durch klare Leistungs- und Ergebnisorientierung sowie durch hohe Durchsetzungs- und Umsetzungskompetenz.
- Du besitzt ein ausgeprägtes Verständnis für Vertriebs- und Serviceprozesse sowie ein sehr gutes KPI‑ und Zahlenverständnis – ergänzt durch fundierte bankfachliche und regulatorische Kenntnisse.
- Ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Engagement, Flexibilität und Belastbarkeit rundet dein Profil ab.
Unser Angebot an dich
- Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung: Du übernimmst Verantwortung, gestaltest Banking neu und arbeitest in einem innovativen Umfeld, das deine Ideen fördert und dir Eigenständigkeit ermöglicht.
- Attraktive Vergütung und Benefits: Du kannst dich auf ein leistungsorientiertes Gehalt mit Bonuskomponente freuen und profitierst zusätzlich von einer betrieblichen Altersvorsorge, exklusiven Mitarbeiterrabatten und weiteren attraktiven Benefits.
- Work-Life-Balance und Flexibilität: Dich erwarten 30 Tage Urlaub, dynamische Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten – für eine gesunde Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf.
- Individuelle Weiterbildung: Du nutzt vielseitige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung.
- Persönliches Umfeld: Dich erwartet ein Haus mit rund 210 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, in dem du mehr bist als eine Nummer. Von Tag eins an bist du erwünscht, gebraucht und willkommen. Wir leben eine Kultur, in der Zusammenarbeit zählt – hier kennt man die Person hinter dem Namen auf dem Bildschirm.
Fürstlich Castell’sche Bank – Wo Menschen und Werte wachsen.
Chief Client Satisfaction Officer (m/w/d) Arbeitgeber: BEGA GANTENBRINK-LEUCHTEN KG
Die Fürstlich Castell’sche Bank ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung bietet. Mit einer starken Fokussierung auf eine herausragende Customer Experience und einem unterstützenden Arbeitsumfeld fördert die Bank individuelle Weiterbildung und bietet attraktive Benefits wie eine betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitszeiten. Hier wird Teamarbeit großgeschrieben, und jeder Mitarbeiter ist von Anfang an ein geschätzter Teil des Unternehmens.
Kontaktdaten:
BEGA GANTENBRINK-LEUCHTEN KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Chief Client Satisfaction Officer (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Insights über die Customer Experience und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Bereich Customer Experience parat hast. Zeig, wie du Pain Points identifiziert und Lösungen implementiert hast – das wird Eindruck machen!
✨Tip Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, ein Projekt oder eine Initiative vorzuschlagen, die die Customer Journey verbessern könnte, tu es! Das zeigt dein Engagement und deine Innovationskraft.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an einer herausragenden Customer Experience zu arbeiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Chief Client Satisfaction Officer (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du die perfekte Wahl für die Rolle des Chief Client Satisfaction Officer bist.
Kundenfokus betonen:Da es um die Verbesserung der Customer Journey geht, solltest du in deiner Bewerbung konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse identifiziert und Lösungen entwickelt hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Denkweise mitbringst!
Zahlen und KPIs im Blick:Du solltest dein Verständnis für KPIs und Zahlen unter Beweis stellen. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu optimieren. Das ist besonders wichtig für die Rolle, die du anstrebst!
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So stellst du sicher, dass sie direkt bei uns landet und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BEGA GANTENBRINK-LEUCHTEN KG vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit der gesamten Customer Journey vertraut, bevor du zum Interview gehst. Überlege dir, wie du die Pain Points identifizieren und verbessern würdest. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden hast und wie du diese in deiner Rolle als Chief Client Satisfaction Officer adressieren würdest.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Customer Experience-Prozesse gestaltet oder verbessert hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele im Interview zu teilen, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu demonstrieren.
✨Kenntnis der KPIs
Sei bereit, über relevante Customer-Experience-KPIs zu sprechen und wie du diese gemessen und analysiert hast. Zeige, dass du nicht nur Zahlen verstehst, sondern auch, wie du datenbasierte Entscheidungen treffen kannst, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Rolle bereichsübergreifende Zusammenarbeit erfordert, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit zu betonen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen und die Customer Experience zu verbessern.
