Mitarbeiter Technischer Support (Hardware/Software)

tonwelt ist führender Anbieter von Besucherführungstechnologien und audiovisuellen Inhalten für verschiedenste kulturelle, historische, wissenschaftliche und industrielle Einrichtungen in Europa. Unsere Begeisterung gilt der Entwicklung modernster Technologien für Ausstellungen, Stadtführungen, Messen und Events. Mit Hardware, Apps, CMS- und DMS-Software sowie Content in über 40 Sprachen gestalten wir Erlebnisse für verschiedene Besuchsgruppen auf höchstem Niveau. Zur Erweiterung unseres Teams und erfolgreichen Umsetzung unserer internationalen Projekte suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene Person im Bereich Technischer Support (Hardware/Software).

Als Mitarbeiter/in im Bereich Technischer Support übernimmst Du eine wichtige Rolle in der erfolgreichen Bearbeitung unserer Projekte. Du bist zentrale Ansprechperson für die technische Betreuung unserer Systeme im laufenden Einsatz. Du bearbeitest Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support, analysierst Störungen an Hardware, Apps und Softwareanwendungen, behebst Fehler eigenständig oder koordinierst deren Lösung mit unseren Entwicklerteams und externen Partnern. Zu Deinen typischen Arbeitsszenarien gehören:

• Telefonische oder schriftliche Unterstützung von Kund*innen bei Funktionsstörungen
• Technische Prüfung und Konfiguration von Geräten
• Koordination von Reparatur- und Wartungsaufträgen
• Strukturierte und sorgfältige Nachverfolgung aller Servicefälle

Du arbeitest prozessorientiert, dokumentierst jeden Bearbeitungsschritt, behältst Fristen, Gerätestatus und Materialverfügbarkeiten im Blick und sorgst gemeinsam mit den Abteilungen Lager, Logistik und Projektmanagement für einen reibungslosen Ablauf. So leistest Du einen entscheidenden Beitrag zur Servicequalität, Kundenzufriedenheit und zum nachhaltigen Betrieb unserer technischen Lösungen.

Für diese Position ist eine Trainingsphase vorgesehen. Zu Deinen Aufgaben gehören:

• Annahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse von Fehlern und Störungen an Hardware, Apps und Softwareanwendungen
• Eigenständige Behebung technischer Probleme sowie Koordination komplexerer Fälle mit internen Entwicklerteams und externen Partnern
• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kund*innen bei technischen Rückfragen, Funktionsstörungen und Anwendungsproblemen
• Technische Prüfung, Einrichtung, Konfiguration und Funktionskontrolle von Geräten und Systemen
• Strukturierte Nachverfolgung offener Service- und Supportfälle bis zu deren Abschluss
• Sorgfältige Dokumentation von Fehlern, Maßnahmen, Bearbeitungsständen und Lösungen in den vorgesehenen Systemen
• Überwachung von Fristen, Bearbeitungszeiten, Gerätestatus und Materialverfügbarkeiten
• Abstimmung mit Lager, Logistik und Projektmanagement zur Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung interner Supportprozesse, Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Voraussetzungen:

• Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. im Bereich IT, Elektronik, Kommunikationstechnik, Mechatronik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 1st- und idealerweise auch im 2nd-Level-Support oder Berufserfahrung im technischen Support, im Service, in der Gerätewartung oder in der Fehleranalyse von Hardware und Software
• Gutes technisches Verständnis für elektronische Geräte, mobile Endgeräte, Apps und Softwareanwendungen
• Fähigkeit, technische Störungen systematisch zu analysieren, einzugrenzen und nachvollziehbar zu dokumentieren
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen, Support-Tools und digitalen Dokumentationsprozessen
• Sorgfältige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie ein gutes Gespür für Prioritäten, Fristen und Prozessabläufe
• Kommunikationsstärke im Umgang mit Kund*innen, Kolleg*innen sowie externen Partnern
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, technische Probleme nachhaltig und pragmatisch zu lösen
• Teamfähigkeit und bereichsübergreifendes Denken in der Zusammenarbeit mit Logistik, Lager, Projektmanagement und Entwicklung
• Sehr gute Sprachkenntnisse: Deutsch: Muttersprache oder vergleichbar, Englisch mind. C1
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Hohe Service-Affinität und Hands-on Mentalität
• Sicheres Verständnis für elektronische Hardware, Embedded Systems
• Fähigkeit, sich in elektronische Systeme einzuarbeiten und schnell deren Funktionsweise(n) zu verstehen
• Allgemein rasche Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
• Strukturierte Arbeitsweise, Disziplin und Blick für eine dauerhafte Fehlervermeidung, Prozessverbesserung und Systemstabilität
• Selbststrukturiertes Arbeiten und hervorragender Team-Player
• Hervorragende kommunikative Kompetenz bei gleichzeitig sehr gutem Zeitmanagement
• Liebe für's Detail und die Bereitschaft, Prozesse Schritt für Schritt zu verbessern
• Affinität zu Kunst- und Kultur
• Lösungsorientierte Arbeitshaltung und gesunde Stressresilienz
• Führerschein der Klasse B und Reisebereitschaft um z. B. bei Installationen unterstützen zu können

Wir bieten:

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Vielseitige Projekte für die größten und spannendsten Kulturinstitutionen in Europa
• Gestaltungsspielraum und kurze Entscheidungswege
• Weitreichende Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und ein kollegiales, kooperatives Umfeld
• Inhabergeführtes Unternehmen, das Innovation und kulturellen Dialog lebt
• Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen der betrieblichen Weiterqualifizierung
• Arbeitsplatz in Berlin-Moabit mit hervorragender Anbindung an den ÖPNV

Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Die Auswahl erfolgt ausschließlich auf Grundlage der fachlichen Qualifikation und Eignung für die ausgeschriebene Position.