Projektmanager (m/w/d) – Customer Service

Stellendetails zu: Projektmanager (m/w/d) – Customer Service

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag)

Arbeitsort: Oldenburg / Rastede (CRASH-Building)

Wir entwickeln eine der führenden E-Mail-Marketing-Plattformen weltweit – genutzt von Marken wie REWE, Red Bull, tesa oder Rotkäppchen. Seit unserem Start 2007 sind wir von drei Gründern zu einem ca. 70-köpfigen Team gewachsen, das heute im CRASH-Building in Oldenburg innovative SaaS-Lösungen baut, die Millionen Menschen erreichen. Unsere Mission: „Jeder kann E-Mail-Marketing” – intuitiv, einfach und wirkungsvoll. Dafür setzen wir auf agile Methoden, moderne Technologien und Menschen, die gemeinsam Großes bewegen wollen.

Du möchtest die Zukunft unseres Kundenservices nicht nur planen, sondern auch technisch umsetzen? Als Projektmanager Customer Service bist du der Gestalter unserer Service-Prozesse. Du denkst nutzerorientiert, behältst aber stets die technische Machbarkeit und die effiziente Umsetzung im Blick.

Deine Mission:

• Nutzererlebnis & Systemlandschaft: Du analysierst die Customer Journey unserer Nutzer und übersetzt Kundenbedürfnisse in technische Anforderungen für unsere Service-Tools (Zendesk, HubSpot).
• Smarte Betriebsabläufe: Du treibst aktiv Projekte voran und setzt Prozessautomatisierungen, z. B. Weiterentwicklung von KI-Bots, Makro-Logiken und automatisierten Workflows, eigenständig um. Du optimierst die "Maschine" hinter dem Support.
• Team-Enablement: Du bist Sparringspartner für unsere Support-Crew. Du führst neue Prozesse ein und gewährleistest, dass alle im Team mitziehen. Ziel: Den Arbeitsalltag spürbar erleichtern, damit das Team den Kopf frei hat für unsere Kunden.
• Datenbasierter Erfolg: Du machst Erfolg messbar. Anhand von KPIs wie Bearbeitungszeit und Kundenzufriedenheit identifizierst du Flaschenhälse und lieferst die Entscheidungsgrundlage für unseren Head of Customer Service.

Das bringst du mit:

• Tech-affiner Service-Profi: Du kommst aus dem modernen Kundenservice (SaaS-Umfeld von Vorteil) und hast eine Leidenschaft für System-Logiken und Workflow-Automatisierung.
• Erfahrener Prozess-Kopf: Du beherrschst Methoden des agilen Projektmanagements und setzt sie pragmatisch um.
• Customer-First-Mentalität: Du verstehst die Kundenperspektive, erkennst aber auch interne Hebel (Technik/Prozesse), um das Erlebnis zu verbessern.
• Macher-Mentalität: Hands-on-Mentalität, Eigenmotivation, strukturiertes Arbeiten und saubere Dokumentation. Du liebst es, wenn ein Plan funktioniert.
• Tool-Expertise: Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Zendesk) und Projekt-Software wie Jira oder Confluence.

Warum wir?

Wir glauben daran, dass exzellenter und persönlicher Service der Schlüssel zu begeisterten Kunden ist. Bei uns erwarten dich kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsfreiheit und ein Team, das wirklich Lust darauf hat, Dinge besser zu machen. Deine Arbeit hat direkten Einfluss: Du baust nicht nur Prozesse, sondern trägst dazu bei, wie unsere Kunden uns erleben – jeden Tag.

Vorteile für Mitarbeitende:

• Hybrid Work
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung

Unternehmensdarstellung: CleverReach GmbH & Co. KG. Gründung 2007 • Betriebsgröße 60-100 • Hauptsitz Rastede. Eine Idee, zwei Büros, drei Mitarbeitende – seit 2007 wachsen wir kontinuierlich zu einem international führenden SaaS-Anbieter im E-Mail-Marketing. Im CRASH Building arbeiten wir mit Leidenschaft daran, dass Kunden wie tesa, REWE, Gerolsteiner, foodwatch und Red Bull mit unserer Software ihre Kundenbindung stärken und Umsätze steigern. Unser Versprechen: Menschen erreichen. Wir bieten eine einfache, intuitive E-Mail-Marketing-Software – von Menschen für Menschen.