Sachbearbeiter*in / Customer Care Backoffice (m/w/d)

Die ZOLL Medical Corporation trägt als eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Medizinprodukte und Softwarelösungen dazu bei, Leben zu retten. Unser Geschäftsbereich Cardiac Management Solutions (CMS) entwickelt Produkte zum Schutz und zur Behandlung von Herzpatienten. Dazu gehört unsere tragbare Kardioverter-Defibrillator-Weste (WCD), die LifeVest®. Bis heute wurde die LifeVest® weltweit von Hunderttausenden Patienten getragen und hat Tausende Leben gerettet. Wir alle tragen mit unserer Arbeit bei ZOLL CMS dazu bei, dass Herzpatienten diese lebensrettende Therapie erhalten können.

Sie möchten eine Aufgabe, in der Sie Menschen wirklich weiterhelfen, Verantwortung übernehmen und gleichzeitig eine junge Abteilung aktiv mitgestalten können? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Unsere Customer-Care-Einheit existiert seit dem – und genau deshalb suchen wir Persönlichkeiten, die Lust haben, Strukturen aufzubauen, Prozesse zu verbessern und eigene Verantwortungsbereiche zu übernehmen.

Ihre Rolle – mehr als ein klassischer Backoffice-Job: Sie sind die Visitenkarte unseres Unternehmens. Als erste Ansprechperson für Patienten, Angehörige, Ärzte, Kliniken und Krankenkassen prägen Sie maßgeblich, wie ZOLL LifeVest wahrgenommen wird.

Ihre Aufgaben im Überblick:

• Telefonie als Schwerpunkt: Sie führen empathische, klare und lösungsorientierte Gespräche – oft mit Menschen in herausfordernden Situationen.
• Komplexes einfach erklären: Sie unterstützen Patienten, deren Angehörige und medizinisches Personal, indem Sie Informationen verständlich und ruhig vermitteln.
• Ganzheitliche Sachbearbeitung: Sie dokumentieren Anrufe, bearbeiten Anliegen eigenständig und pflegen relevante Informationen in KUMAVISION.
• Kommunikation über mehrere Kanäle: Neben der Hotline betreuen Sie den E-Mail-Eingang und versenden Informationsmaterial.

Was diese Stelle besonders macht:

• Sie gestalten aktiv mit: Die Abteilung entwickelt sich – und Sie entwickeln sich mit.
• Abwechslungsreicher Arbeitsalltag: Telefonie, Dokumentation, E-Mail-Bearbeitung, Abstimmung mit anderen Teams – kein Tag gleicht dem anderen.
• Direkte Wirkung: Ihre Arbeit hat spürbaren Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Patienten und Partner.
• Wertschätzung & Teamgeist: Sie arbeiten mit engagierten Kolleginnen und Kollegen zusammen, die ein gemeinsames Ziel verfolgen: Menschen bestmöglich zu unterstützen und mehr Leben zu retten.

Das bringen Sie mit:

• Freude am Telefonieren und am direkten Kontakt mit Menschen
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, Inhalte verständlich zu erklären
• Erfahrung im Customer Service, im medizinischen oder im pädagogischen/sozialen Bereich von Vorteil
• Sehr gute PC-Kenntnisse, idealerweise Erfahrung mit KUMAVISION (Microsoft Dynamics)
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Teamfähigkeit und Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten
• Proaktives Denken und der Wunsch aktiv mitzuwirken

Benefits:

• 30 Tage Urlaub, unbefristeter Vertrag, Essenzuschuss, Betriebliche Altersvorsorge, Betriebliche Krankenzusatzversicherung, Sportangebote, Firmenveranstaltungen, Corporate Benefit Portal, Workation-Angebot, Hybrides Arbeiten, 38 Std. pro Woche, Obst, Nüsse, kostenfreie Getränke (Wasser sowie Limonaden) & Kaffee Flatrate, kostenfreies & anonymes Employee Assistant Programm

Warum Sie Teil unseres Customer-Care-Teams werden sollten:

• Das Gesundheitswesen von innen kennenlernen und wertvolles Expertenwissen aufbauen
• Echter Einfluss: Ihre Ideen fließen direkt in die Weiterentwicklung der Abteilung ein
• Ein Umfeld mit Sinn: Gemeinsam verfolgen wir die Mission „Mehr Leben retten“

Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Sie haben noch Fragen oder möchten mehr über die Position erfahren? Rufen Sie uns gern an.