Director Order to Invoice Europe

BeOne wächst weiterhin schnell und bietet herausfordernde und spannende Möglichkeiten für erfahrene Fachleute. Wir suchen wissenschaftliche und geschäftliche Fachkräfte, die hochmotiviert, kollaborativ sind und vor allem unser leidenschaftliches Interesse am Kampf gegen Krebs teilen.

Der Director Order to Invoice (O2I) Europe ist der regionale SME und verantwortliche Leiter für den gesamten Order-to-Invoice-Prozess und die Kundenservice-Operationen in ganz Europa. Die Rolle umfasst die Verantwortung für Kundendaten, Auftragsmanagement, Auftragsfreigabe und Schnittstelle zu Drittanbieter-Logistikdienstleistern (3PLs), Rechnungsstellung, Backorder-Management, Rücksendungen, Beschwerden, Gutschriften und Rabatte. Der Director leitet auch die regionalen Kundenservice-Operationen und stellt sicher, dass geeignete organisatorische Fähigkeiten, effektive End-to-End-Prozesse und eine durchgehend reaktionsschnelle und zuverlässige Erfahrung für interne und externe Kunden gewährleistet sind.

Als Schlüsselmitglied der europäischen Vertriebs- und Kundenservice-Organisation sorgt der Director für operative Exzellenz, regulatorische und GDP-Compliance, effektive Governance und kontinuierliche Verbesserung in den europäischen Märkten. Die Rolle bietet auch O2I-Führung für Neue Produkteinführungen und Veräußern und fungiert als wichtiger Partner für Qualitätssicherung, Finanzen, GTS, Regulatory Affairs und die kommerzielle Organisation.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Leitung des gesamten Order-to-Invoice (O2I) und der Kundenservice-Operationen in Europa, einschließlich Kundendaten, Auftragsmanagement, Rechnungsstellung, Rücksendungen, Beschwerden, Gutschriften und Rabatte.
• Führung und Entwicklung des europäischen Kundenserviceteams, um geeignete Fähigkeiten, operative Exzellenz und ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Vorantreiben von Neue Produkteinführungen, Veräußern und Markteinführungsbereitschaft aus O2I- und Kundenservice-Perspektive.
• Sicherstellen einer starken Governance und Compliance mit SOPs, GMP/GDP-Anforderungen, SLAs und lokalen regulatorischen Anforderungen.
• Eigentum und kontinuierliche Verbesserung relevanter Systeme und digitaler Lösungen, einschließlich SAP S/4HANA, Esker und elektronischer Kundeninterfaces.
• Überwachung der Leistung durch wichtige O2I- und Kundenservice-KPIs und Förderung kontinuierlicher Prozessverbesserungen.
• Aufbau starker funktionsübergreifender Partnerschaften mit QA, Finanzen, GTS, RA, Vertrieb und Distribution, wobei die Stimme der Distribution in O2I-Angelegenheiten vertreten wird.
• Leitung der Lösung operativer Probleme, Beschwerden und Abweichungen und Sicherstellung einer angemessenen Eskalation des Managements.

Wichtige KPIs:

• Verkauf von Aufträgen: rechtzeitig freigegeben und an 3PL gesendet, OTIF, Vorfälle (falscher Kunde, Menge, Preis, ...)
• Kundenservice: Bearbeitungszeit für Kundenanfragen, Nachverfolgung und Klassifizierung von Anfragen
• Kundendaten: rechtzeitig erstellt oder aktualisiert, korrekt beim ersten Mal erstellt, Genauigkeit

Governance: Gewährleistung, dass Prozesse und Verfahren innerhalb aller gegebenen Richtlinien eingehalten werden und dass Rollen und Verantwortlichkeiten gemäß den BeOne Europa-Protokollen unter Verwendung von RACI, SOPs, Arbeitsanweisungen, GMP/GDP-Anforderungen und bestehenden SLA oder SOW, die mit jedem Land und/oder externen Partner vereinbart wurden, beachtet werden.

Erlernen und Entwickeln eines tiefen Verständnisses für Marktdynamiken, lokale regulatorische / staatliche Anforderungen, QA-Bedürfnisse und GDP-Standards im Zusammenhang mit der Distribution. Werden Sie die Stimme der Distribution innerhalb von BeOne in O2I-Angelegenheiten. Teilnahme und Leitung wichtiger Meetings (wöchentlich/monatlich/vierteljährlich) mit dem eigenen Team, internen und externen Kunden sowie anderen Stakeholdern oder Partnern, die mit O2I-Operationen verbunden sind.

Qualifikationen:

• Mindestens 10+ Jahre Erfahrung in der Distribution von Fertigprodukten in der Pharmaindustrie, Kundenerfahrung und Order-to-Cash-Prozessen, -systemen und -aufgaben, mit der Fähigkeit, effektiv in sich entwickelnden Strukturen und unklaren Umgebungen zu arbeiten.
• Erforderlicher Bildungsabschluss: Ingenieur- oder Betriebswirtschaftslehre.
• Nachgewiesene Erfahrung im Management der End-to-End-O2I- und Kundenstammdaten-Ausführung, einschließlich der Leistung des Kundenservices und der operativen Compliance in einem GDP-Umfeld.
• Nachweisbare Expertise in den SAP 4HANA SD/MM-Modulen und in Kundenbindungslösungen wie Esker, Salesforce oder Zendesk.
• Kenntnisse über europäische Anforderungen wie Rückverfolgbarkeit, Fälschungsschutz und Serialisierung.
• Key User-Fähigkeit und Teilnahme an URS und SAP/ESKER-Rollouts sind ein wichtiges Asset.
• Nachgewiesene Erfahrung in internationalen/regionalen und funktionsübergreifenden Matrixarbeitsumgebungen.
• Erfahrung in der Markteinführungsbereitschaft, neuen Vertriebsmodellen, Großhändlern, Stock-in-Trade-Management, Rechnungslegungsmodellen, Brutto-zu-Netto- oder Geschäftsausweitung ist sehr wertvoll.
• Fließende Sprachkenntnisse in Englisch und einer anderen europäischen Sprache in Wort und Schrift.

Führungsverantwortung: Ja, Team von 6 direkten Berichten in 4 verschiedenen europäischen Ländern.Kompetenzen:

• Ethik - Behandelt Menschen mit Respekt; Inspiriert das Vertrauen anderer; Arbeitet mit Integrität und ethisch; Hält organisatorische Werte hoch.
• Planung/Organisation - Priorisiert und plant Arbeitsaktivitäten; Nutzt die Zeit effizient. Schließt administrative Aufgaben korrekt und pünktlich ab. Befolgt Anweisungen und reagiert auf Managementrichtlinien.
• Kommunikation - Hört zu und klärt; Reagiert gut auf Fragen; Spricht klar und überzeugend in positiven oder negativen Situationen. Schreibt klar und informativ.
• Teamarbeit - Balanciert Team- und individuelle Verantwortlichkeiten; Gibt und begrüßt Feedback; Trägt zum Aufbau eines positiven Teamgeists bei; Stellt den Erfolg des Teams über eigene Interessen; Unterstützt die Bemühungen aller, erfolgreich zu sein.
• Anpassungsfähigkeit - Kann sich an Veränderungen in der Arbeitsumgebung anpassen. Bewältigt konkurrierende Anforderungen. Ändert Ansatz oder Methode, um die Situation bestmöglich zu bewältigen. Geht mit häufigen Änderungen, Verzögerungen oder unerwarteten Ereignissen um.
• Zuverlässigkeit - Befolgt Anweisungen, reagiert auf Managementrichtlinien; Übernimmt Verantwortung für eigenes Handeln; Hält Verpflichtungen ein; Engagiert sich für lange Arbeitszeiten, wenn nötig, um Ziele zu erreichen; Schließt Aufgaben pünktlich ab oder informiert die zuständige Person mit einem alternativen Plan.
• Qualität - Demonstriert Genauigkeit und Gründlichkeit; Sucht nach Möglichkeiten zur Verbesserung und Förderung der Qualität; Wendet Feedback an, um die Leistung zu verbessern; Überwacht die eigene Arbeit, um Qualität sicherzustellen.
• Analytisch - Synthesisiert komplexe oder vielfältige Informationen; Sammelt und recherchiert Daten; Nutzt Intuition und Erfahrung zur Ergänzung von Daten.
• Problemlösung - Identifiziert und löst Probleme zeitnah; Sammelt und analysiert Informationen geschickt.
• Projektmanagement - Kommuniziert Änderungen und Fortschritte; Schließt Projekte pünktlich und im Budgetrahmen ab.

Erwartete Reisezeit: Ungefähr 20% der Zeit.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. BeOne diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Religion, Farbe, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, nationaler Herkunft, Veteranenstatus oder aus einem anderen Grund, der durch das geltende Recht geschützt ist. Alle Beschäftigungen werden auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und geschäftlichen Bedürfnissen entschieden.

Standort: Basel
Typ: Vollzeit