Senior Manager, CRM Medical Affairs, EU/NM

BeOne wächst weiterhin schnell und bietet herausfordernde und spannende Möglichkeiten für erfahrene Fachleute. Bei der Auswahl von Kandidaten suchen wir nach wissenschaftlichen und geschäftlichen Fachleuten, die hochmotiviert, kooperativ und vor allem leidenschaftlich daran interessiert sind, Krebs zu bekämpfen.

Allgemeine Beschreibung:

• Gewährleistung der „Eignung“ der Infrastruktur für das Management medizinischer Anfragen und CRM-Technologie; diese Rolle wird als wertvoller und vertrauenswürdiger Partner für das Geschäft fungieren.
• Diese Rolle wird als wichtige Brücke zwischen Medical Affairs, Insights & Analytics-Funktionen, anderen IT-Teams sowie externen Partnern agieren, um sicherzustellen, dass die Plattformen für Medical Affairs geeignet, konform und kontinuierlich optimiert sind, um einen hochwertigen wissenschaftlichen Austausch mit Gesundheitsfachkräften (HCPs) zu unterstützen.
• Sie wird medizinische Anfragen und CRM-Technologieprobleme angehen, indem sie den 1., 2. und 3. Support für Benutzer und unterstützende Teams verwaltet und Systemanforderungen für die Weiterentwicklung der Infrastruktur von allen relevanten Stakeholdern einholt.
• Diese Person wird diese Anforderungen aufnehmen und mit den relevanten internen und externen Teams zusammenarbeiten, um sie in der Infrastruktur für das Management medizinischer Anfragen und/oder CRM umzusetzen.
• Diese Rolle kombiniert Anforderungsanalyse und operativen Support, um die Aufnahme, Verarbeitung und Generierung von Erkenntnissen im Hinblick auf wissenschaftliches Engagement über verschiedene Kanäle zu verbessern.

Umfang

• Medizinisches Informationsmanagement (Anfragen)
• Global (außer China)
• Medizinisches CRM
• Europa und neue Märkte
• Systemanalyse und Anforderungsmanagement
• Partnerschaft mit verschiedenen Medical Affairs-Teams, Insights & Analytics-Funktionen, anderen IT-Teams und funktionsübergreifenden Stakeholdern zur Erfassung, Definition und Priorisierung von Anforderungen
• Übersetzung von Geschäftsbedürfnissen in klare funktionale Spezifikationen und Benutzerstories
• Steuerung des gesamten Lebenszyklus der Anforderungen, von der Entdeckung und Dokumentation bis zur Implementierung
• Management des Systems für medizinische Anfragen
• Unterstützung und Optimierung von Plattformen, die Folgendes verwalten: Anfrageaufnahme (multikanal: CRM, E-Mail, Callcenter, Außendienst), Fallbearbeitung und Erfüllungsworkflows, Antwortlieferung und Dokumentation
• Sicherstellung, dass Systeme mit Geschäftsprozessen und Benutzerbedürfnissen übereinstimmen
• Beitrag zur Planung von Roadmaps und Systemverbesserungen
• Management der medizinischen CRM-Anwendung
• Erfassung/Entdeckung von Anforderungen von relevanten Stakeholdern sowie Erstellung von Geschäftsfällen zur Unterstützung der Priorisierung dieser Anforderungen
• Management des Prozesses von Design, Aufbau, Implementierung, Test, Bereitstellung und Schulung für die europäische/neue Markt-Medizinbenutzergemeinschaft
• Erstellung und Pflege des medizinischen CRM-bezogenen Verzeichnisses, der Gebiets- und Benutzerzuweisungen für die medizinische CRM-Benutzergemeinschaft
• Beitrag zur Planung von Roadmaps und Systemverbesserungen
• Operativer Support und kontinuierliche Verbesserung
• Koordination über 1., 2. und 3. Support, um Systemzuverlässigkeit und Benutzerzufriedenheit sicherzustellen
• Analyse der Systemnutzung, Leistung und Anfrage-Trends zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
• Leitung oder Unterstützung von Prozessoptimierungsinitiativen (z.B. Durchlaufzeiten, Automatisierung, Workflow-Effizienz)
• Pflege von Schulungsmaterialien und Unterstützung der Benutzeraktivierung
• Stakeholder-Engagement
• Als vertrauenswürdiger Berater für Medical Affairs, Insights & Analytics-Funktionen, andere IT-Teams sowie externe Anbieter fungieren
• Durchführung von Workshops, Anforderungssitzungen und Lösungsgestaltungsdiskussionen
• Effektive Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Zielgruppen
• Aufbau starker Partnerschaften zur Sicherstellung von Ausrichtung und Lieferung
• Compliance und Qualität
• Sicherstellung der Einhaltung von: GxP-Validierungsprozessen, Datenschutzvorschriften (z.B. personenbezogene Daten in Anfragen), medizinischen und regulatorischen Standards
• Unterstützung der Validierungsdokumentation und Systemprüfungen
• Sicherstellung, dass Systeme genaue und konforme medizinische Antworten ermöglichen
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
• Zusammenarbeit über Technologie-, Datenwissenschafts- und Geschäftsteams hinweg, um skalierbare Lösungen zu liefern.
• Übersetzung von Anforderungen in wiederverwendbare technische Komponenten und Plattformfähigkeiten, um einmalige Builds zu vermeiden.
• Bereitstellung von Input in Roadmaps und Plattformentwicklung basierend auf praktischen Erfahrungen und Lernergebnissen aus der Lieferung.

Erforderliche Erfahrung:

• Abschluss eines Bachelor-Studiums
• Medical Affairs - Management medizinischer Anfragen
• Medical Affairs – Management wissenschaftlicher Engagements
• GxP-Systemvalidierungsprozesse
• SFDC Service Cloud

Führungsverantwortung: Keine

Qualifikationen:

• Geschäftsverständnis und Führung:
• Starke Zusammenarbeit mit Stakeholdern und funktionsübergreifenden Teams.
• Erfahrung in der Arbeit an Medical Affairs-Initiativen, die messbare Geschäftsauswirkungen haben.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Erzählfähigkeiten.

Fachkenntnisse:

• 7+ Jahre Erfahrung
• Erfahrung in der pharmazeutischen oder Gesundheitsbranche.
• Einblick in kommerzielle, medizinische oder Patientendaten-Ökosysteme.

Reise:

• Geschätzte 10%, hauptsächlich für wichtige Planungssitzungen, Workshops oder große Einführungsinitiativen.

Gehaltsbereich Schweiz: 148.600,00 CHF - 185.700,00 CHF

Gehaltsbereich Polen: 276.000,00 PLN - 345.000,00 PLN

Globale Kompetenzen:

• Fördert Teamarbeit
• Gibt ehrliches und umsetzbares Feedback
• Selbstbewusstsein
• Handelt inklusiv
• Zeigt Initiative
• Unternehmerisches Denken
• Kontinuierliches Lernen
• Akzeptiert Veränderungen
• Ergebnisorientiert
• Analytisches Denken/Datenanalyse
• Finanzielle Exzellenz
• Kommuniziert klar