Technical Account Manager (m/w/d) – KI-Voice-Agents | Remote oder Kempten
Als Technical Account Manager bei BEK Service GmbH bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt‑ und Engineering‑Team. Du hilfst Unternehmen dabei, das volle Potenzial unserer KI‑Telefonieplattform auszuschöpfen – von der ersten Implementierung über die Integration in CRM‑, Ticketing‑ und Kalendersysteme bis hin zur kontinuierlichen Optimierung der Voice‑Agents im laufenden Betrieb.
Du verstehst sowohl die technischen Anforderungen unserer Kunden als auch die Möglichkeiten unserer Plattform und übersetzt zwischen beiden Welten. Damit sorgst du für reibungslose Go‑Lives, langfristigen Kundenerfolg und echte Begeisterung für unser Produkt.
Deine Aufgaben
Technische Beratung und Onboarding unserer B2B‑Kunden – von Mittelstand bis Enterprise.
Implementierung und Konfiguration von KI‑Voice‑Agents inkl. System‑Prompts, Wissensdatenbanken und Integrationen.
Enge Zusammenarbeit mit dem Engineering‑Team: Du sammelst technische Anforderungen, priorisierst Feature‑Requests und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen für komplexe Use‑Cases.
Begleitung der Kunden über den gesamten Lifecycle hinweg – Troubleshooting, Performance‑Reviews, Use‑Case‑Erweiterung.
Erstellung und Pflege technischer Dokumentation, Tutorials und Best‑Practice‑Guides.
Dein Profil
Erfahrung im technischen Kundensupport, Customer Success oder Technical Account Management – idealerweise im SaaS‑, KI‑ oder Telekommunikationsumfeld.
Solides Verständnis von APIs, Webhooks und SIP‑Telefonie; Erfahrung mit Voice/AI‑Plattformen ist ein klares Plus.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich.
Lösungsorientierte Denkweise, Hands‑on‑Mentalität und Freude daran, Dinge ans Laufen zu bringen.
Erfahrung mit CRM‑Systemen (HubSpot, Pipedrive o. ä.) und strukturierter technischer Dokumentation.
Begeisterung für KI, Automatisierung und die Zukunft der Sprachkommunikation.
Wir bieten Dir
Attraktives Gehalt mit Equity‑Beteiligung – du wirst Teil des Erfolgs, den du mit aufbaust.
Zusätzliches Provisionsmodell für erfolgreiche Kundenbetreuung und Account‑Wachstum.
Flexibles Arbeitsmodell: Modernes Büro in Kempten (Allgäu) oder Remote aus ganz Deutschland.
Weiterbildungsbudget, Konferenzbesuche und gezielte Förderung deiner persönlichen Entwicklung.
Bei Office‑Tagen in Kempten: kostenlose Getränke, Obstkörbe und ein modernes Arbeitsumfeld.
Vorteile für Mitarbeitende
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice / Mobiles Arbeiten
- Rabatte für Mitarbeitende
- Sport- und Gesundheitsangebote
- Weiterbildungen
- Parkmöglichkeiten
- Gute Verkehrsanbindung
- Moderne technische Ausstattung
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Technical Account Manager (m/w/d) – KI-Voice-Agents | Remote oder Kempten Arbeitgeber: BEK Service GmbH
Die BEK Service GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einem attraktiven Gehalt inklusive Equity-Beteiligung und einem klaren Fokus auf persönliche Weiterentwicklung durch Weiterbildungsbudgets und Konferenzbesuche, fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. Die moderne Büroausstattung in Kempten und die Option auf Remote-Arbeit machen es einfach, Arbeit und Leben in Einklang zu bringen.
