Customer Support & Automation Specialist - German Speaking

Überblick
Bella & Bona ist ein von Risikokapital unterstütztes Food-Tech-Unternehmen, das ein Arbeitsplatzessen-Programm anbietet, das die Mitarbeiter jeden Tag genießen. Wir bauen ein kategoriedefinierendes Unternehmen an der Schnittstelle von Essen, Betrieb und Technologie auf. Während wir wachsen, wird es immer wichtiger, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zuverlässig und effizient zu liefern. Um dies zu unterstützen, suchen wir einen Customer Support & Automation Specialist (Deutschsprachig), der die volle Verantwortung für unsere Kundenservice-Operationen übernimmt. Dies ist keine traditionelle Support-Rolle. Sie werden die Systeme entwerfen und betreiben, die sicherstellen, dass Tausende von Mitarbeitern jeden Tag reibungslos ihr Mittagessen erhalten, während Büro-Champions und HR-Teams einen professionellen, reaktionsschnellen und zuverlässigen Service erleben.

Ihre Mission
Als Customer Support & Automation Specialist ist Ihre Mission einfach: Stellen Sie sicher, dass jede Interaktion mit Bella & Bona schnell, klar und effizient bearbeitet wird - während Sie kontinuierlich die Systeme dahinter verbessern. Sie verwalten den End-to-End-Kundenservice in zwei wichtigen Gruppen:

• Endbenutzer (Mitarbeiter, die Mittagessen bestellen)
  • Lieferzeit
  • Bestellprobleme
  • Feedback zur Lebensmittelqualität
  • Verpackung (Vytal-Behälter)
  • Plattformfragen und Bestellprobleme
• Champions (Büromanager / HR / Administratoren)
  • Rechnungsfragen
  • Änderungen des Lieferplans
  • Berichterstattung und Bestellanalysen
  • Programminstallation und Anpassungen
  • Betriebliche Eskalationen

Die Rolle geht jedoch weit über das Beantworten von Tickets hinaus. Sie werden die Prozesse, Automatisierungen und Tools entwerfen, die den Support skalierbar machen. Ihr Fokus liegt auf:

• Strukturierung und Optimierung von Support-Workflows
• Reduzierung der Reaktionszeiten und Verbesserung der Lösungsraten
• Aufbau von Wissensdatenbanken und interner Dokumentation
• Identifizierung wiederkehrender Probleme und Beseitigung der Ursachen
• Implementierung von Automatisierungen mit modernen Tools und KI
• Enge Zusammenarbeit mit Betriebs-, Produkt- und Logistikteams

Sie werden an der Schnittstelle von Kundenerfahrung, Betrieb und Technologie arbeiten.

Ihr Profil
Wir suchen jemanden, der in strukturierten, operativen Umgebungen gedeiht und es genießt, Systeme zu schaffen, die reibungslos laufen. Sie bringen wahrscheinlich Folgendes mit:

• Muttersprache oder fließendes Deutsch
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Prozessdenken
• Eine hohe Eigenverantwortung - Sie übernehmen Verantwortung und bringen Dinge zu Ende
• Eine Builder-Mentalität - Sie erstellen gerne Systeme, Workflows und Automatisierungen
• Starke Aufmerksamkeit für Details und operative Disziplin
• Fähigkeit, unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
• Neugier auf moderne Tools, Automatisierung und KI

Sie sind die Art von Person, die:

• Chaos sieht und es sofort strukturieren möchte
• Wiederkehrende Probleme in dokumentierte Prozesse umwandelt
• Es liebt, Workflows zu optimieren und manuelle Arbeit zu eliminieren
• In Systemen denkt, nicht nur in Aufgaben

Technische Neugier ist ein großes Plus. Erfahrung mit Tools wie:

• Zendesk / Intercom / Hubspot Service
• Notion
• Zapier / n8n
• KI-Tools (Claude, ChatGPT)
• Tabellenanalyse

Frühere Erfahrungen im Kundenservice, in der Betriebsführung oder im Servicemanagement in Startups oder wachstumsstarken Umgebungen sind von Vorteil.

Warum wir?
Direkter Einfluss auf das tägliche Erlebnis von Tausenden von Nutzern
Verantwortung für eine zentrale Betriebsfunktion
Gelegenheit, die Support-Systeme eines schnell wachsenden Unternehmens zu gestalten
Arbeiten an der Schnittstelle von Betrieb, Essen und Technologie
Hohe Autonomie und Verantwortung
Ein dynamisches, ehrgeiziges Umfeld, in dem Ausführung zählt

Teamkultur von Bella & Bona
• Zielorientiert und langfristig orientiert: Wir konzentrieren uns darauf, ein nachhaltiges Unternehmen mit einem klaren Zweck aufzubauen, während wir kontinuierlich verbessern, wie wir arbeiten und Wert liefern.
• Starker Teamgeist: Wir arbeiten teamübergreifend und standortübergreifend zusammen, unterstützen uns gegenseitig und übernehmen gemeinsam Verantwortung für unsere Ergebnisse.
• Offene, proaktive und respektvolle Kommunikation: Wir schätzen Klarheit, Eigenverantwortung und einen lösungsorientierten Ansatz in unserer täglichen Arbeit.
• Zuverlässiger und engagierter Arbeitsstil: Wir sind stolz darauf, in einem dynamischen Umfeld hochwertige Ergebnisse zu liefern und dabei eine positive Teamkultur aufrechtzuerhalten.
• Kontinuierliches Lernen und Verbesserungsmentalität: Wir fördern Neugier, Anpassungsfähigkeit und persönliches Wachstum durch praktisches Lernen und Feedback.
• Kundenorientierter Ansatz: Unsere Mission ist es, Technologie und betriebliche Exzellenz zu nutzen, um Büroteams gesunde, köstliche und bequeme Mahlzeiten bereitzustellen.