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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for our B2B clients, ensuring they have a seamless experience.
- Arbeitgeber: Join Bella & Bona, a fast-growing food delivery startup in Germany.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy competitive pay, flexible work options, and free meals!
- Warum dieser Job: Make a real impact on customer satisfaction in a dynamic environment.
- Gewünschte Qualifikationen: Fluent in German with customer support experience; problem-solving skills are a must.
- Andere Informationen: Join a mission-driven team that values collaboration and continuous learning.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Überblick
Bella & Bona ist ein schnell wachsendes B2B-Lieferunternehmen, das hochwertige, frische Mahlzeiten für Unternehmen in ganz Deutschland anbietet. Wir arbeiten mit Büros zusammen, um den Mitarbeitern bequeme, gesunde und köstliche Essensoptionen direkt am Arbeitsplatz zu bieten. Während wir weiter wachsen, bleibt die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses im Mittelpunkt unseres Erfolgs.
Wir suchen einen Customer Support Specialist (Deutschsprachig), der unser Team verstärkt und ein nahtloses Erlebnis für unsere B2B-Kunden und deren Mitarbeiter sicherstellt. Sie werden der erste Ansprechpartner für unsere Kunden sein und eine Schlüsselrolle bei der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen spielen.
Ihre Mission
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat für deutschsprachige B2B-Kunden
- Sicherstellung der Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs), einschließlich Reaktionszeit und Lösungszeit
- Überwachung und Verwaltung von Ticketwarteschlangen zur Erreichung täglicher und wöchentlicher Leistungsziele
- Unterstützung von Büroleitern und Unternehmensklienten bei bestellbezogenen Fragen, Eskalationen und Sonderanfragen
- Interne Koordination mit den Teams für Betrieb, Logistik und Technik zur Sicherstellung einer zeitnahen Problemlösung
- Proaktive Verwaltung von Eskalationen und Übernahme der Verantwortung bis zur vollständigen Lösung
- Identifizierung der Ursachen wiederkehrender Probleme und Zusammenarbeit an präventiven Aktionsplänen
- Dokumentation von Fällen im CRM und Aufrechterhaltung der Datenqualitätsstandards
- Beitrag zur Erstellung und Verbesserung interner Unterstützungsprozesse und Wissensdatenbanken
- Verfolgung wichtiger Unterstützungs-KPIs wie CSAT, Reaktionszeit, Lösungszeit und Eskalationsrate
- Unterstützung von Bindungsmaßnahmen durch Gewährleistung hoher Kundenzufriedenheit und reibungsloser Servicebereitstellung
Ihr Profil
- Muttersprache oder fließendes Deutsch, C2-Niveau
- Gute Englischkenntnisse
- 1 bis 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, B2B-Erfahrung bevorzugt
- Erfahrung mit SLAs und Leistungszielen
- Strukturierte und analytische Denkweise, Fähigkeit zur Priorisierung unter Druck
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und ruhige Herangehensweise in schnelllebigen Umgebungen
- Kundenorientierte Denkweise mit Verantwortungsbewusstsein
- Erfahrung mit CRM- und Ticketing-Systemen wie Zendesk, HubSpot oder Intercom
- Erfahrung in der Mitwirkung an der Erstellung von Unterstützungsdokumentationen oder Wissensdatenbankentwicklungen
- Vertrautheit mit CSAT-Umfragen oder NPS-Tracking
Warum wir?
- Ein schnell wachsendes Startup-Umfeld
- Direkter Einfluss auf das Kundenerlebnis und die Kundenbindung
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Hybrides/flexibles Arbeitssetup
- Dynamisches und internationales Team
- Kostenlose oder vergünstigte Bella & Bona-Mahlzeiten
Die Teamkultur von Bella & Bona
- Mission-driven und langfristig orientiert: Wir konzentrieren uns darauf, ein nachhaltiges Unternehmen mit einem klaren Zweck aufzubauen, während wir kontinuierlich verbessern, wie wir arbeiten und Wert liefern.
- Starker Teamgeist: Wir arbeiten teamübergreifend und standortübergreifend zusammen, unterstützen uns gegenseitig und übernehmen gemeinsam Verantwortung für unsere Ergebnisse.
- Offene, proaktive und respektvolle Kommunikation: Wir schätzen Klarheit, Eigenverantwortung und einen lösungsorientierten Ansatz in unserer täglichen Arbeit.
- Zuverlässiger und engagierter Arbeitsstil: Wir sind stolz darauf, in einem dynamischen Umfeld qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern und dabei eine positive Teamkultur aufrechtzuerhalten.
- Kontinuierliches Lernen und Verbesserungsmentalität: Wir fördern Neugier, Anpassungsfähigkeit und persönliches Wachstum durch praktisches Lernen und Feedback.
- Kundenorientierter Ansatz: Unsere Mission ist es, Technologie und operative Exzellenz zu nutzen, um Büroteams gesunde, köstliche und bequeme Mahlzeiten bereitzustellen.
Customer Support Specialist Arbeitgeber: Bella Bona
Kontaktperson:
Bella Bona HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Specialist
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Arbeitgeber zu dir kommen. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um direkt mit den Unternehmen in Kontakt zu treten, die dich interessieren. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zu ihrer Unternehmenskultur oder den Herausforderungen im Kundenservice.
✨Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor!
Informiere dich über Bella & Bona und ihre Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice einbringen kannst, um ihre B2B-Kunden bestmöglich zu unterstützen. Übe Antworten auf häufige Interviewfragen und sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu nennen.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten!
Im Kundenservice geht es oft darum, schnell Lösungen zu finden. Bereite einige Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Das zeigt, dass du die richtige Einstellung und die nötigen Fähigkeiten hast, um in einem dynamischen Umfeld wie Bella & Bona zu arbeiten.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wir bei StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote informieren und mehr über unser Team erfahren!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Teamkultur passen und sich mit unserer Mission identifizieren können.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice, besonders im B2B-Bereich. Zeige auf, wie du mit SLAs gearbeitet hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast. Das hilft uns, deine Eignung für die Rolle besser zu verstehen.
Klarheit ist der Schlüssel: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, es sei denn, es ist notwendig. So können wir deine Qualifikationen schnell erfassen.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle Informationen erhältst, die du brauchst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bella Bona vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über Bella & Bona und ihre Werte. Zeige im Interview, dass du die Mission des Unternehmens verstehst und wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im B2B-Bereich. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast oder mit SLAs umgegangen bist. Das hilft dir, selbstbewusst und strukturiert zu antworten.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du als Customer Support Specialist viel kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Sprachkenntnisse zeigst. Übe, klar und präzise zu sprechen, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du nach dem weiteren Verlauf des Auswahlprozesses fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Erwartungen des Unternehmens zu erfahren.