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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for our B2B clients, handling inquiries and ensuring top-notch service.
- Arbeitgeber: Bella & Bona, a fast-growing food delivery startup focused on quality and customer experience.
- Mitarbeitervorteile: Competitive salary, hybrid work setup, and free or discounted meals.
- Warum dieser Job: Make a real impact on customer satisfaction in a dynamic, international team.
- Gewünschte Qualifikationen: Fluent in German with customer support experience; problem-solving skills are a must.
- Andere Informationen: Join a mission-driven team that values collaboration and continuous learning.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Bella & Bona ist ein schnell wachsendes B2B-Lieferunternehmen, das hochwertige, frische Mahlzeiten für Unternehmen in ganz Deutschland anbietet. Wir arbeiten mit Büros zusammen, um den Mitarbeitern bequeme, gesunde und köstliche Essensoptionen direkt am Arbeitsplatz zu bieten.
Wir suchen einen Customer Support Specialist (Deutschsprachig), der unser Team verstärkt und ein nahtloses Erlebnis für unsere B2B-Kunden und deren Mitarbeiter sicherstellt. Sie werden der erste Ansprechpartner für unsere Kunden sein und eine Schlüsselrolle bei der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen spielen.
Ihre Mission:
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat für deutschsprachige B2B-Kunden
- Sicherstellung der Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs), einschließlich Reaktionszeit und Lösungszeit
- Überwachung und Verwaltung von Ticketwarteschlangen zur Erreichung täglicher und wöchentlicher Leistungsziele
- Unterstützung von Büroleitern und Unternehmensklienten bei bestellbezogenen Fragen, Eskalationen und Sonderanfragen
- Koordination intern mit den Teams für Betrieb, Logistik und Technik, um eine zeitnahe Problemlösung sicherzustellen
- Proaktive Verwaltung von Eskalationen und Verantwortung bis zur vollständigen Lösung
- Identifizierung der Ursachen wiederkehrender Probleme und Zusammenarbeit an präventiven Aktionsplänen
- Dokumentation von Fällen im CRM und Aufrechterhaltung der Datenqualitätsstandards
- Beitrag zur Erstellung und Verbesserung interner Unterstützungsprozesse und Wissensdatenbanken
- Verfolgung wichtiger Unterstützungs-KPIs wie CSAT, Reaktionszeit, Lösungszeit und Eskalationsrate
- Unterstützung der Bindungsbemühungen durch Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und reibungslosen Servicebereitstellung
Ihr Profil:
- Muttersprache oder fließendes Deutsch, C2-Niveau
- Gute Englischkenntnisse
- 1 bis 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, B2B-Erfahrung bevorzugt
- Erfahrung mit SLAs und Leistungszielen
- Strukturierte und analytische Denkweise, Fähigkeit zur Priorisierung unter Druck
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und ruhige Herangehensweise in schnelllebigen Umgebungen
- Kundenorientierte Denkweise mit Verantwortungsbewusstsein
- Erfahrung mit CRM- und Ticketing-Systemen wie Zendesk, HubSpot oder Intercom
- Erfahrung in der Mitwirkung an der Entwicklung von Unterstützungsdokumentationen oder Wissensdatenbanken
- Vertrautheit mit CSAT-Umfragen oder NPS-Tracking
Warum wir?
- Ein schnell wachsendes Startup-Umfeld
- Direkter Einfluss auf Kundenerfahrung und -bindung
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Hybrides/flexibles Arbeitssetup
- Dynamisches und internationales Team
- Kostenlose oder vergünstigte Bella & Bona-Mahlzeiten
Die Teamkultur von Bella & Bona:
- Mission-orientiert und langfristig ausgerichtet: Wir konzentrieren uns darauf, ein nachhaltiges Unternehmen mit einem klaren Zweck aufzubauen, während wir kontinuierlich verbessern, wie wir arbeiten und Wert liefern.
- Starker Teamgeist: Wir arbeiten teamübergreifend und standortübergreifend zusammen, unterstützen uns gegenseitig und übernehmen gemeinsam Verantwortung für unsere Ergebnisse.
- Offene, proaktive und respektvolle Kommunikation: Wir schätzen Klarheit, Eigenverantwortung und einen lösungsorientierten Ansatz in unserer täglichen Arbeit.
- Zuverlässiger und engagierter Arbeitsstil: Wir sind stolz darauf, in einem dynamischen Umfeld qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern und dabei eine positive Teamkultur aufrechtzuerhalten.
- Kontinuierliches Lernen und Verbesserungsmentalität: Wir fördern Neugier, Anpassungsfähigkeit und persönliches Wachstum durch praktisches Lernen und Feedback.
- Kundenorientierter Ansatz: Unsere Mission ist es, Technologie und operative Exzellenz zu nutzen, um Büroteams gesunde, köstliche und bequeme Mahlzeiten bereitzustellen.
Customer Support Specialist - German Speaking Arbeitgeber: Bella Bona
Kontaktperson:
Bella Bona HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Specialist - German Speaking
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! In einem Vorstellungsgespräch ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Übe, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du der perfekte Fit für das Team bist.
✨Tipp Nummer 3
Mach dich mit den SLAs vertraut! Da du in einem B2B-Umfeld arbeiten wirst, ist es wichtig, die Bedeutung von Service Level Agreements zu verstehen. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit mit Leistungszielen umgegangen bist.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten! Bereite dich darauf vor, spezifische Situationen zu besprechen, in denen du Herausforderungen im Kundenservice gemeistert hast. Das zeigt, dass du in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert bleibst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Specialist - German Speaking
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Teamkultur passen und sich mit unserer Mission identifizieren können.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice, besonders im B2B-Bereich. Zeig uns, wie du mit Herausforderungen umgegangen bist und welche Erfolge du erzielt hast – das wird uns helfen, dich besser kennenzulernen.
Achte auf Details: Stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist und alle geforderten Informationen enthält. Ein gut strukturiertes Dokument zeigt uns, dass du organisiert bist und Wert auf Qualität legst – genau das, was wir suchen!
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bella Bona vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über Bella & Bona und ihre Mission. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im B2B-Bereich. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Probleme gelöst hast oder mit schwierigen Kunden umgegangen bist.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du mit deutschsprachigen Kunden kommunizierst, ist es wichtig, deine Sprachkenntnisse zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu sprechen, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Frage nach den KPIs
Zeige dein Interesse an den Leistungskennzahlen (KPIs) wie CSAT oder First Response Time. Frage, wie das Unternehmen diese misst und welche Ziele sie haben, um zu zeigen, dass du an kontinuierlicher Verbesserung interessiert bist.