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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for our B2B clients, handling inquiries and ensuring top-notch service.
- Arbeitgeber: Bella & Bona, a fast-growing food delivery startup focused on quality and customer experience.
- Mitarbeitervorteile: Competitive salary, hybrid work setup, and free or discounted meals.
- Andere Informationen: Join a mission-driven team that values collaboration and continuous learning.
- Warum dieser Job: Make a real impact in a dynamic team while helping others enjoy delicious meals.
- Gewünschte Qualifikationen: Fluent in German, with 1-3 years of customer support experience preferred.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Überblick
Bella & Bona ist ein schnell wachsendes B2B-Lieferunternehmen, das hochwertige, frische Mahlzeiten für Unternehmen in ganz Deutschland anbietet. Wir arbeiten mit Büros zusammen, um den Mitarbeitern bequeme, gesunde und köstliche Essensoptionen direkt am Arbeitsplatz zu bieten. Während wir weiter wachsen, bleibt die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses im Mittelpunkt unseres Erfolgs.
Wir suchen einen Customer Support Specialist (Deutschsprachig), der unser Team verstärkt und ein nahtloses Erlebnis für unsere B2B-Kunden und deren Mitarbeiter sicherstellt. Sie werden der erste Ansprechpartner für unsere Kunden sein und eine Schlüsselrolle bei der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen spielen.
Ihre Mission
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat für deutschsprachige B2B-Kunden
- Sicherstellung der Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs), einschließlich der ersten Reaktionszeit und der Lösungszeit
- Überwachung und Verwaltung von Ticketwarteschlangen zur Erreichung täglicher und wöchentlicher Leistungsziele
- Unterstützung von Büroleitern und Unternehmensklienten bei bestellbezogenen Fragen, Eskalationen und Sonderanfragen
- Koordination intern mit den Teams für Betrieb, Logistik und Technik, um eine zeitnahe Problemlösung sicherzustellen
- Proaktive Verwaltung von Eskalationen und Beibehaltung der Verantwortung bis zur vollständigen Lösung
- Identifizierung der Ursachen wiederkehrender Probleme und Zusammenarbeit an präventiven Aktionsplänen
- Dokumentation von Fällen im CRM und Aufrechterhaltung der Datenqualitätsstandards
- Beitrag zur Erstellung und Verbesserung interner Unterstützungsprozesse und Wissensdatenbanken
- Verfolgung wichtiger Unterstützungs-KPIs wie CSAT, erste Reaktionszeit, Lösungszeit und Eskalationsrate
- Unterstützung von Bindungsmaßnahmen durch Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und reibungslosen Servicebereitstellung
Ihr Profil
- Muttersprache oder fließendes Deutsch, C2-Niveau
- Gute Englischkenntnisse
- 1 bis 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, B2B-Erfahrung bevorzugt
- Erfahrung mit SLAs und Leistungszielen
- Strukturierte und analytische Denkweise, Fähigkeit zur Priorisierung unter Druck
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und ruhiger Umgang in schnelllebigen Umgebungen
- Kundenorientierte Denkweise mit Verantwortungsbewusstsein
- Erfahrung mit CRM- und Ticketing-Systemen wie Zendesk, HubSpot oder Intercom
- Erfahrung in der Mitwirkung an der Entwicklung von Unterstützungsdokumentationen oder Wissensdatenbanken
- Vertrautheit mit CSAT-Umfragen oder NPS-Tracking
Warum wir?
- Ein schnell wachsendes Startup-Umfeld
- Direkter Einfluss auf das Kundenerlebnis und die Kundenbindung
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Hybrides/flexibles Arbeitssetup
- Dynamisches und internationales Team
- Kostenlose oder vergünstigte Bella & Bona-Mahlzeiten
Die Teamkultur von Bella & Bona
- Mission-orientiert und langfristig ausgerichtet: Wir konzentrieren uns darauf, ein nachhaltiges Unternehmen mit einem klaren Zweck aufzubauen, während wir kontinuierlich verbessern, wie wir arbeiten und Wert liefern.
- Starker Teamgeist: Wir arbeiten teamübergreifend und standortübergreifend zusammen, unterstützen uns gegenseitig und übernehmen gemeinsam Verantwortung für unsere Ergebnisse.
- Offene, proaktive und respektvolle Kommunikation: Wir schätzen Klarheit, Eigenverantwortung und einen lösungsorientierten Ansatz in unserer täglichen Arbeit.
- Zuverlässiger und engagierter Arbeitsstil: Wir sind stolz darauf, in einem dynamischen Umfeld qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern und dabei eine positive Teamkultur aufrechtzuerhalten.
- Kontinuierliches Lernen und Verbesserungsmentalität: Wir fördern Neugier, Anpassungsfähigkeit und persönliches Wachstum durch praktisches Lernen und Feedback.
- Kundenorientierter Ansatz: Unsere Mission ist es, Technologie und operative Exzellenz zu nutzen, um Büroteams gesunde, köstliche und bequeme Mahlzeiten bereitzustellen.
Customer Support Specialist - German Speaking Arbeitgeber: Bella Bona
Kontaktperson:
Bella Bona HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Specialist - German Speaking
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Arbeitgeber dich finden. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um aktiv nach Stellen zu suchen und direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse an Bella & Bona, indem du Fragen stellst oder dich über ihre neuesten Entwicklungen informierst.
✨Netzwerken ist der Schlüssel!
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Branche und mögliche Stellen zu erfahren. Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder sogar Bekannten, die in ähnlichen Positionen arbeiten. Oft erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen, bevor sie veröffentlicht werden.
✨Bereite dich auf das Interview vor!
Informiere dich über Bella & Bona und deren Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice am besten präsentieren kannst. Bereite Antworten auf häufige Interviewfragen vor und denke auch an eigene Fragen, die du dem Team stellen möchtest.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wenn du denkst, dass du gut zu uns passt, zögere nicht und bewirb dich direkt über unsere Website. So zeigst du, dass du wirklich interessiert bist und es erleichtert uns, deine Bewerbung schnell zu bearbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Specialist - German Speaking
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Teamkultur passen und sich mit unserer Mission identifizieren können.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice, besonders im B2B-Bereich. Zeig auf, wie du mit SLAs umgegangen bist und welche Erfolge du erzielt hast – das wird uns helfen, dich besser einzuschätzen.
Klarheit ist der Schlüssel: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, es sei denn, es ist notwendig. Wir wollen schnell verstehen, was du uns sagen möchtest!
Bewirb dich über unsere Website: Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bella Bona vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über Bella & Bona und ihre Mission. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im B2B-Bereich. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und wie du mit SLAs umgegangen bist.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du mit deutschsprachigen Kunden kommunizierst, übe deine Deutschkenntnisse. Achte darauf, klar und freundlich zu sprechen, sowohl in schriftlicher als auch in mündlicher Form.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, über Situationen zu sprechen, in denen du Herausforderungen gemeistert hast. Betone deine analytische Denkweise und wie du proaktiv Lösungen gefunden hast, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.