Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for our German-speaking clients and ensure their satisfaction.
- Unternehmen: Join a fast-growing B2B food delivery startup with a mission-driven culture.
- Vorteile: Enjoy competitive pay, flexible work options, and free meals from Bella & Bona.
- Weitere Informationen: Embrace continuous learning and contribute to a positive team culture.
- Warum dieser Job: Make a real impact on customer experience in a dynamic, international team.
- Qualifikationen: Fluent in German, with 1-3 years of customer support experience.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Bella & Bona ist ein schnell wachsendes B2B-Lieferunternehmen, das hochwertige, frische Mahlzeiten für Unternehmen in ganz Deutschland anbietet. Wir arbeiten mit Büros zusammen, um den Mitarbeitern bequeme, gesunde und köstliche Essensoptionen direkt an den Arbeitsplatz zu liefern. Während wir weiter wachsen, bleibt die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses im Mittelpunkt unseres Erfolgs.
Wir suchen einen Customer Support Specialist (Deutschsprachig), der unser Team verstärkt und ein nahtloses Erlebnis für unsere B2B-Kunden und deren Mitarbeiter sicherstellt. Sie werden der erste Ansprechpartner für unsere Kunden sein und eine Schlüsselrolle bei der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen spielen.
Ihre Mission:
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat für deutschsprachige B2B-Kunden
- Sicherstellung der Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs), einschließlich Reaktionszeit und Lösungszeit
- Überwachung und Verwaltung von Ticket-Warteschlangen zur Erreichung täglicher und wöchentlicher Leistungsziele
- Unterstützung von Büroleitern und Unternehmensklienten bei bestellbezogenen Fragen, Eskalationen und Sonderanfragen
- Koordination intern mit den Teams für Betrieb, Logistik und Technik, um eine zeitnahe Problemlösung sicherzustellen
- Proaktive Verwaltung von Eskalationen und Verantwortung bis zur vollständigen Lösung
- Identifizierung der Ursachen wiederkehrender Probleme und Zusammenarbeit an präventiven Aktionsplänen
- Dokumentation von Fällen im CRM und Aufrechterhaltung der Datenqualitätsstandards
- Beitrag zur Erstellung und Verbesserung interner Unterstützungsprozesse und Wissensdatenbanken
- Verfolgung wichtiger Unterstützungs-KPIs wie CSAT, Reaktionszeit, Lösungszeit und Eskalationsrate
- Unterstützung von Bindungsmaßnahmen durch Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und reibungslosen Servicebereitstellung
Ihr Profil:
- Muttersprache oder fließendes Deutsch, C2-Niveau
- Gute Englischkenntnisse
- 1 bis 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, B2B-Erfahrung bevorzugt
- Erfahrung mit SLAs und Leistungszielen
- Strukturierte und analytische Denkweise, Fähigkeit zur Priorisierung unter Druck
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und ruhige Herangehensweise in schnelllebigen Umgebungen
- Kundenorientierte Denkweise mit Verantwortungsbewusstsein
- Erfahrung mit CRM- und Ticketing-Systemen wie Zendesk, HubSpot oder Intercom
- Erfahrung in der Mitwirkung an der Entwicklung von Unterstützungsdokumentationen oder Wissensdatenbanken
- Vertrautheit mit CSAT-Umfragen oder NPS-Tracking
Warum wir?
- Ein schnell wachsendes Startup-Umfeld
- Direkter Einfluss auf Kundenerlebnis und -bindung
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Hybrides/flexibles Arbeitssetup
- Dynamisches und internationales Team
- Kostenlose oder vergünstigte Bella & Bona-Mahlzeiten
Die Teamkultur von Bella & Bona:
- Mission-driven und langfristig orientiert: Wir konzentrieren uns darauf, ein nachhaltiges Unternehmen mit einem klaren Zweck aufzubauen, während wir kontinuierlich verbessern, wie wir arbeiten und Wert liefern.
- Starker Teamgeist: Wir arbeiten teamübergreifend und standortübergreifend zusammen, unterstützen uns gegenseitig und übernehmen gemeinsam Verantwortung für unsere Ergebnisse.
- Offene, proaktive und respektvolle Kommunikation: Wir schätzen Klarheit, Eigenverantwortung und einen lösungsorientierten Ansatz in unserer täglichen Arbeit.
- Zuverlässiger und engagierter Arbeitsstil: Wir sind stolz darauf, in einem dynamischen Umfeld qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern und dabei eine positive Teamkultur aufrechtzuerhalten.
- Kontinuierliches Lernen und Verbesserungsmentalität: Wir fördern Neugier, Anpassungsfähigkeit und persönliches Wachstum durch praktisches Lernen und Feedback.
- Kundenorientierter Ansatz: Unsere Mission ist es, Technologie und operative Exzellenz zu nutzen, um Büroteams gesunde, köstliche und bequeme Mahlzeiten bereitzustellen.
Customer Support Specialist - German Speaking Arbeitgeber: Bella Bona
Bella & Bona ist ein innovatives Food-Tech-Unternehmen, das seinen Mitarbeitern ein einzigartiges Arbeitsumfeld bietet, in dem sie täglich von einem erstklassigen Verpflegungsprogramm profitieren. Als Entrepreneur in Residence Intern haben Sie die Möglichkeit, direkt mit der Geschäftsführung zusammenzuarbeiten und an strategischen Entscheidungen mitzuwirken, die das Unternehmen voranbringen. Unsere Unternehmenskultur fördert Eigenverantwortung, schnelle Entscheidungsfindung und kontinuierliches Lernen, was Ihnen nicht nur eine steile Lernkurve, sondern auch die Chance auf eine langfristige Anstellung bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist - German Speaking erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Bella Bona suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist - German Speaking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Bella Bona im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bella Bona vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Bella Bona und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
