Technical Account Manager

Wir bauen Biotechnologie für das AI-Zeitalter neu auf. Wenn ein Durchbruch verzögert wird, wartet die Welt. Die Entwicklung eines Moleküls von der Entdeckung bis zu den Patienten oder eines Feldes von einem Labor bis zum Feld umfasst Tausende langsamer, manueller, nicht verbundener Schritte. KI hat das Potenzial, dies zu ändern und Jahrzehnte an F&E-Arbeit in Jahre zu komprimieren. Aber das geschieht nur, wenn saubere, strukturierte wissenschaftliche Daten und KI in die Art und Weise integriert werden, wie Wissenschaft betrieben wird.

Benchling ist die KI-Plattform für biotechnologische F&E. Wissenschaftler nutzen Benchling, um Experimente zu entwerfen, strukturierte Daten zu erfassen und KI-Agenten und -Modelle direkt in ihren Arbeitsabläufen auszuführen. Über 200.000 Wissenschaftler weltweit vertrauen Benchling, um ihre wichtigsten Arbeiten zu unterstützen, von akademischen Laboren bis hin zu Sanofi, Moderna und mehr als der Hälfte der 50 größten Biopharmaunternehmen der Welt.

Wir bauen einen KI-Wissenschaftler für unsere Kunden. Das können wir nicht tun, wenn wir diese Fähigkeit nicht selbst entwickelt haben. KI-Fluenz ist die Grundlage, auf der wir aufbauen; es ist zentral für unsere Arbeitsweise, und wir sind bestrebt, jedem neuen Mitarbeiter zu helfen, sie in seinen Arbeitsalltag zu integrieren. Im Rahmen unseres Auswahlprozesses werden Sie eine kurze, KI-fokussierte Übung oder Diskussion durchführen, damit wir verstehen können, wie Sie über KI nachdenken und sie nutzen, um in Ihrer Rolle Einfluss zu nehmen.

Rollenübersicht

Benchling baut eine erstklassige Kundenserviceorganisation auf, um die Einführung unserer Plattform in unserer schnell wachsenden Kundenbasis voranzutreiben. Der Technical Account Manager (TAM) spielt eine Schlüsselrolle innerhalb der Optimierungsdienste, indem er unsere Kunden direkt unterstützt, während sie Benchling nutzen, um die Zusammenarbeit ihrer Forschungsteams nach dem Go-Live zu transformieren.

Diese Rolle ist in Zürich angesiedelt und wird als primärer TAM für die EMEA-Kundenbasis von Benchling fungieren, mit einem Schwerpunkt auf Unternehmenslebenswissenschaftskonten. Der erfolgreiche Kandidat bringt bestehende Benchling-Produktkenntnisse mit und kann schnell Verantwortung für ein etabliertes Geschäft übernehmen, einschließlich Konten mit komplexen, mehrsträngigen Erfolgspaketen.

Der TAM arbeitet eng mit Customer Success, Professional Services und Support zusammen, um ein qualitativ hochwertiges, proaktives Benchling-Erlebnis für unsere Kunden zu bieten. Diese Rolle erfordert starkes wissenschaftliches Verständnis, Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, Vertrauen bei Stakeholdern aufzubauen, die von Bench-Wissenschaftlern bis hin zu Leitern von F&E und IT-Führungskräften reichen.

Sie werden eng mit internen und externen Teams zusammenarbeiten, um bewährte Verfahren und die Richtung des Post-Go-Live-Erlebnisses der Kunden zu beeinflussen. Sie sind verantwortlich für die Kommunikation mit wichtigen Stakeholdern der Kunden, um deren Benchling-Erlebnis zu optimieren, und sind die Ansprechperson für das Eskalationsmanagement. Sie sind verantwortlich für die Erfüllung der Verpflichtungen der Optimierungsdienste innerhalb der Benchling-Erfolgspakete, wobei die Erfüllung dieser Verpflichtungen die Pflege der Kundenbeziehung und der Benchling-Instanz durch regelmäßig geplante Meetings und Check-ins umfasst. Sie sind auch verantwortlich für die Beratung, die proaktive Auswahl und die Durchführung von Optimierungsdienstbeschleunigern, festgelegten Umfangs, kurzzeitigen, „Sprint-basierten“ Projekten, die spezifische Aspekte des Kunden-Benchling-Mietverhältnisses und der Konfiguration verbessern.

Verantwortlichkeiten

• Entwickeln und pflegen Sie tiefe Beziehungen zu unseren Kunden, einschließlich Wissenschaftlern, Forschungsleitern, IT-Managern und anderen Stakeholdern.
• Agieren Sie als Hauptansprechpartner für die Lieferung von Erfolgspaketen nach dem Go-Live; verwalten Sie mehrere Konten gleichzeitig mit minimaler Aufsicht.
• Proaktive Partnerschaft mit Kunden, CX-Stakeholdern und Vertrieb, um die Instanz von Benchling der Kunden zu optimieren und den Erfolg, das Engagement und die Einflussnahme auf die Ergebnisse zu gewährleisten.
• Proaktiv potenzielle Risiken und Probleme identifizieren, kommunizieren und mindern, die den Erfolg des Kunden beeinträchtigen könnten (Budget, Umfang, Produktlücken, Akzeptanz).
• Leiten und führen Sie Projekte und Aufgaben nach Bedarf aus, einschließlich der Konfiguration und Wartung der Kunden-Benchling-Instanz, dedizierter Nachverfolgungsaufgaben, Prozessdokumentation, Aktivierung neuer Produktbereiche und Lieferung von Projektbeschleunigern.
• Proaktiv Produktwissen, Wissensvermittlung und Angebote pflegen und erweitern, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen.
• Entwickeln und verwalten Sie Projektpläne für Kundenengagements, einschließlich der Definition von Umfang, Zeitrahmen, Meilensteinen und Ergebnissen für Optimierungsdienstbeschleuniger.

Qualifikationen

• Aktive Benchling-Erfahrung erforderlich – Kandidaten müssen praktische Vertrautheit mit Benchling nachweisen und in der Lage sein, eigenständig kundenorientierte Benchling-Engagements zu leiten.
• BS oder M.Sc. in Molekularbiologie, Biochemie, Genetik, Bioengineering oder einem ähnlichen Lebenswissenschaftsbereich erforderlich.
• Erfahrung in einem Labor oder einer Forschungseinrichtung; Fähigkeit, sich in Wissenschaftler hineinzuversetzen und komplizierte wissenschaftliche Konzepte schnell zu verstehen.
• Versiert im Umgang mit internen Geschäftssystemen und Projektmanagement-Tools, einschließlich LucidChart, Smartsheets, Jira, Certinia usw.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; Sie sind ein ausgezeichneter Präsentator und können schnell mit einer Vielzahl von Stakeholdern der Branche, einschließlich Wissenschaftlern, Projektleitern und Führungskräften, in Kontakt treten.
• Autonom und proaktiv; herausragender Selbststarter-Ansatz mit der Fähigkeit, in einem schnell wachsenden Umfeld erfolgreich zu sein.
• Neugierig, kreativ und hartnäckig; Sie sind ein Anwalt für Kunden und packen an, um ein Problem zu lösen oder einen Kunden einzuarbeiten.

Bonus, wenn Sie haben

• Technische Erfahrung mit SQL, API-Integration, Python usw.
• Vertrautheit mit GxP oder Anforderungen an validierte Umgebungen.

Wie wir arbeiten

Wir bieten eine flexible hybride Arbeitsregelung, die die Zusammenarbeit im Büro priorisiert. Von den Mitarbeitern wird erwartet, dass sie an 3 Tagen pro Woche (Montag, Dienstag und Donnerstag) vor Ort sind.

Gehalt und Vorteile

Vollzeitmitarbeiter außerhalb der USA genießen ein umfassendes Leistungsprogramm, das auf ihre Region zugeschnitten ist. Benchling verfolgt einen marktorientierten Ansatz für die Vergütung. Das Einstiegsgehalt des Kandidaten wird basierend auf berufsbezogenen Fähigkeiten, Erfahrungen, Qualifikationen, Interviewleistungen und Arbeitsort festgelegt.

Benchling heißt alle willkommen. Wir glauben, dass Vielfalt unser Team bereichert, daher stellen wir Menschen mit einer breiten Palette von Identitäten, Hintergründen und Erfahrungen ein. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Das bedeutet, dass wir nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus diskriminieren. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen, entsprechend den geltenden Bundes-, Landes- und lokalen Gesetzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die San Francisco Fair Chance Ordinance.