Leader, Customer Success

Wir bauen Biotechnologie für das KI-Zeitalter neu auf. Wenn ein Durchbruch verzögert wird, wartet die Welt. Die Entwicklung eines Moleküls von der Entdeckung bis zu den Patienten oder einer Ernte vom Labor auf das Feld umfasst Tausende langsamer, manueller und nicht verbundener Schritte. KI hat das Potenzial, dies zu ändern und Jahrzehnte an F&E-Arbeit in Jahre zu komprimieren. Aber das geschieht nur, wenn saubere, strukturierte wissenschaftliche Daten und KI in die Art und Weise integriert werden, wie Wissenschaft betrieben wird. Benchling ist die KI-Plattform für biotechnologische F&E. Wissenschaftler nutzen Benchling, um Experimente zu entwerfen, strukturierte Daten zu erfassen und KI-Agenten und -Modelle direkt in ihren Arbeitsabläufen auszuführen. Über 200.000 Wissenschaftler weltweit vertrauen Benchling, um ihre wichtigsten Arbeiten zu unterstützen, von akademischen Laboren bis hin zu Sanofi, Moderna und mehr als der Hälfte der 50 größten Biopharmaunternehmen der Welt.

Benchling sucht einen Customer Success Leader mit einem Hintergrund in den Lebenswissenschaften und Unternehmens-SaaS. Diese Rolle ist eine spannende Mischung aus Teammanagement und strategischer Führung. Sie sind ein praktischer Führer, der gerne eng mit seinen Teams und Kunden zusammenarbeitet, um eine signifikante Akzeptanz und Kundenbefürwortung voranzutreiben. Sie müssen strategisch denken und handeln können sowie sich in die Details unserer Kundenengagements und unseres Produkts vertiefen. Sie werden ein Verständnis für die Lösungen von Benchling entwickeln und Ihre Erfahrung nutzen, um unsere Teams zu leiten, signifikante Akzeptanzstrategien zu etablieren, sich auf die Realisierung von Kundenergebnissen zu konzentrieren und Prozesse zu schaffen, die skalierbar sind.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sind Sie mit F&E-Prozessen und wissenschaftlichen Konzepten vertraut und können selbstbewusst sprechen und Beziehungen zu wissenschaftlichen und IT-Führungskräften in führenden Pharma- und Biotech-Organisationen aufbauen. Sie haben Erfahrung in der Leitung kundenorientierter Teams in einer schnell wachsenden Unternehmens-SaaS-Umgebung. Und Sie sind ein bewährter Führer, der ein CS-Geschäft von der Einstellung und Personalverwaltung über das Management und Mentoring Ihres Teams bis hin zur Führung durch Veränderungen vorantreiben kann.

• Leiten und Entwickeln des CSM-Teams: Managen, Mentoren und Wachsen eines Teams von CSMs, einschließlich der Einstellung nach Bedarf. Fördern einer kollaborativen, kundenorientierten Kultur, die messbare Ergebnisse für Kunden erzielt.
• Führen der Schlüsselmetriken und Programmerfolge: Das Team bei der Erreichung von Akzeptanz-Zielen durch strategische Anleitung und operative Exzellenz leiten.
• Anpassen und Optimieren von Prozessen: Implementierung von Best Practices zur Verfolgung von Metriken, Standardisierung von Prozessen und Sicherstellung einer konsistenten Wertlieferung an Kunden.
• Tragen eines strategischen Portfolios: Direkte Verantwortung für ein kleines Portfolio strategischer/unternehmerischer Konten als benannter CSM.
• Kundenbefürwortung und Unterstützung: Dienen als seniorer Ansprechpartner für komplexe oder hochpriorisierte Kundenengagements, Unterstützung der CSMs bei der Bewältigung herausfordernder Situationen.

• Abschluss in Lebenswissenschaften, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Professional Services oder einem verwandten Bereich innerhalb von SaaS.
• 2+ Jahre in einer Managementrolle.
• Starkes Verständnis von Lebenswissenschaften F&E, Prozessentwicklung oder verwandten wissenschaftlichen Bereichen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, ein leistungsstarkes Team zu führen und zu entwickeln.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, in der Lage, Beziehungen zu technischen und geschäftlichen Stakeholdern auf allen Ebenen aufzubauen.
• Selbstmotiviert, anpassungsfähig und gedeiht in einer schnelllebigen, dynamischen Umgebung.
• Erfahrung mit einem modernen CS-Tech-Stack, einschließlich CRM (z.B. Salesforce), Plattformen für den Kundenservice (z.B. Gainsight), Daten-/Analysetools (z.B. Mode, Sigma) und KI-unterstützten Produktivitätstools (z.B. Claude).
• Bereitschaft zu reisen bis zu 20% basierend auf Team- und Kundenbedürfnissen.

Wir bieten eine flexible hybride Arbeitsanordnung, die die Zusammenarbeit im Büro priorisiert. Die Mitarbeiter werden erwartet, an 3 Tagen pro Woche vor Ort zu sein (Montag, Dienstag und Donnerstag).

Benchling begrüßt alle. Wir glauben, dass Vielfalt unser Team bereichert, daher stellen wir Menschen mit einer breiten Palette von Identitäten, Hintergründen und Erfahrungen ein. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.