Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Customer Success Managern und fördere die Kundenbindung.
- Unternehmen: Benchling, ein innovatives Biotech-Unternehmen, das KI in die Forschung integriert.
- Vorteile: Flexibles hybrides Arbeitsmodell, Wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Biotechnologie und arbeite mit führenden Wissenschaftlern zusammen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz in einem SaaS-Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Wir bauen Biotechnologie für das KI-Zeitalter neu auf. Wenn ein Durchbruch verzögert wird, wartet die Welt. Die Entwicklung eines Moleküls von der Entdeckung bis zu den Patienten oder einer Ernte vom Labor auf das Feld umfasst Tausende langsamer, manueller und nicht verbundener Schritte. KI hat das Potenzial, dies zu ändern und Jahrzehnte an F&E-Arbeit in Jahre zu komprimieren. Aber das geschieht nur, wenn saubere, strukturierte wissenschaftliche Daten und KI in die Art und Weise integriert werden, wie Wissenschaft betrieben wird. Benchling ist die KI-Plattform für biotechnologische F&E. Wissenschaftler nutzen Benchling, um Experimente zu entwerfen, strukturierte Daten zu erfassen und KI-Agenten und -Modelle direkt in ihren Arbeitsabläufen auszuführen. Über 200.000 Wissenschaftler weltweit vertrauen Benchling, um ihre wichtigsten Arbeiten zu unterstützen, von akademischen Laboren bis hin zu Sanofi, Moderna und mehr als der Hälfte der 50 größten Biopharmaunternehmen der Welt.
Benchling sucht einen Customer Success Leader mit einem Hintergrund in den Lebenswissenschaften und Unternehmens-SaaS. Diese Rolle ist eine spannende Mischung aus Teammanagement und strategischer Führung. Sie sind ein praktischer Führer, der gerne eng mit seinen Teams und Kunden zusammenarbeitet, um eine signifikante Akzeptanz und Kundenbefürwortung voranzutreiben. Sie müssen strategisch denken und handeln können sowie sich in die Details unserer Kundenengagements und unseres Produkts vertiefen. Sie werden ein Verständnis für die Lösungen von Benchling entwickeln und Ihre Erfahrung nutzen, um unsere Teams zu leiten, signifikante Akzeptanzstrategien zu etablieren, sich auf die Realisierung von Kundenergebnissen zu konzentrieren und Prozesse zu schaffen, die skalierbar sind.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sind Sie mit F&E-Prozessen und wissenschaftlichen Konzepten vertraut und können selbstbewusst sprechen und Beziehungen zu wissenschaftlichen und IT-Führungskräften in führenden Pharma- und Biotech-Organisationen aufbauen. Sie haben Erfahrung in der Leitung kundenorientierter Teams in einer schnell wachsenden Unternehmens-SaaS-Umgebung. Und Sie sind ein bewährter Führer, der ein CS-Geschäft von der Einstellung und Personalverwaltung über das Management und Mentoring Ihres Teams bis hin zur Führung durch Veränderungen vorantreiben kann.
VERANTWORTLICHKEITEN- Leiten und Entwickeln des CSM-Teams: Managen, Mentoren und Wachsen eines Teams von CSMs, einschließlich der Einstellung nach Bedarf. Fördern einer kollaborativen, kundenorientierten Kultur, die messbare Ergebnisse für Kunden erzielt.
- Führen der Schlüsselmetriken und Programmerfolge: Das Team bei der Erreichung von Akzeptanz-Zielen durch strategische Anleitung und operative Exzellenz leiten.
- Anpassen und Optimieren von Prozessen: Implementierung von Best Practices zur Verfolgung von Metriken, Standardisierung von Prozessen und Sicherstellung einer konsistenten Wertlieferung an Kunden.
- Tragen eines strategischen Portfolios: Direkte Verantwortung für ein kleines Portfolio strategischer/unternehmerischer Konten als benannter CSM.
- Kundenbefürwortung und Unterstützung: Dienen als seniorer Ansprechpartner für komplexe oder hochpriorisierte Kundenengagements, Unterstützung der CSMs bei der Bewältigung herausfordernder Situationen.
- Abschluss in Lebenswissenschaften, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
- 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Professional Services oder einem verwandten Bereich innerhalb von SaaS.
- 2+ Jahre in einer Managementrolle.
- Starkes Verständnis von Lebenswissenschaften F&E, Prozessentwicklung oder verwandten wissenschaftlichen Bereichen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, ein leistungsstarkes Team zu führen und zu entwickeln.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, in der Lage, Beziehungen zu technischen und geschäftlichen Stakeholdern auf allen Ebenen aufzubauen.
- Selbstmotiviert, anpassungsfähig und gedeiht in einer schnelllebigen, dynamischen Umgebung.
- Erfahrung mit einem modernen CS-Tech-Stack, einschließlich CRM (z.B. Salesforce), Plattformen für den Kundenservice (z.B. Gainsight), Daten-/Analysetools (z.B. Mode, Sigma) und KI-unterstützten Produktivitätstools (z.B. Claude).
- Bereitschaft zu reisen bis zu 20% basierend auf Team- und Kundenbedürfnissen.
Wir bieten eine flexible hybride Arbeitsanordnung, die die Zusammenarbeit im Büro priorisiert. Die Mitarbeiter werden erwartet, an 3 Tagen pro Woche vor Ort zu sein (Montag, Dienstag und Donnerstag).
Benchling begrüßt alle. Wir glauben, dass Vielfalt unser Team bereichert, daher stellen wir Menschen mit einer breiten Palette von Identitäten, Hintergründen und Erfahrungen ein. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.
Leader, Customer Success Arbeitgeber: Benchling
Benchling ist ein herausragender Arbeitgeber, der eine dynamische und kollaborative Arbeitskultur fördert, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten im Bereich KI und Life Sciences weiterzuentwickeln. Mit einem flexiblen hybriden Arbeitsmodell und einem starken Fokus auf Teamarbeit bietet Benchling nicht nur ein inspirierendes Umfeld, sondern auch zahlreiche Wachstumschancen für seine Mitarbeiter, um bedeutende Beiträge zur Biotechnologie zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leader, Customer Success erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Mach dich mit Benchling vertraut! Wenn du die Plattform und ihre Funktionen gut kennst, kannst du im Gespräch zeigen, wie du sie nutzen würdest, um den Kunden zu helfen. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern auch deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf die AI-Diskussion vor! Da AI ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, solltest du Beispiele parat haben, wie du AI in deinen bisherigen Positionen eingesetzt hast oder wie du es dir in der Zukunft vorstellen kannst. Das wird dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 3
Netzwerke mit anderen! Nutze LinkedIn oder andere Plattformen, um mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Benchling in Kontakt zu treten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Interview vorzubereiten.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Engagement und gibt dir die Möglichkeit, alle Informationen über die Stelle und das Unternehmen an einem Ort zu finden. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leader, Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Wir suchen nach echten Persönlichkeiten, die zu unserer Kultur passen.
Verstehe die Rolle!:Nimm dir Zeit, um die Stellenbeschreibung genau zu lesen. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das hilft uns, deine Eignung besser zu erkennen.
Betone deine Erfolge!:Erzähl uns von konkreten Erfolgen in deiner bisherigen Karriere, besonders im Bereich Customer Success oder SaaS. Zahlen und Ergebnisse sind immer beeindruckend und zeigen deinen Einfluss.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Benchling vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit Benchling und der Rolle des Customer Success Leaders vertraut. Informiere dich über die Produkte, die Unternehmenskultur und die aktuellen Herausforderungen in der Biotech-Branche. Zeige im Interview, dass du die Mission von Benchling verstehst und wie du zur Umsetzung beitragen kannst.
✨Bereite dich auf AI-Diskussionen vor
Da AI ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, solltest du konkrete Beispiele dafür parat haben, wie du AI in deinen bisherigen Positionen genutzt hast. Überlege dir, welche Tools und Plattformen du verwendet hast und wie diese den Kunden geholfen haben, ihre Ziele zu erreichen.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite Beispiele vor, die deine Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams zeigen. Erkläre, wie du eine kundenorientierte Kultur gefördert hast und wie du dein Team motivierst, um Adoption und Kundenerfolg zu steigern.
✨Nutze Daten zur Entscheidungsfindung
Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du Daten genutzt hast, um Risiken und Chancen zu identifizieren. Zeige, dass du in der Lage bist, datenbasierte Strategien zu entwickeln, um den Erfolg deiner Kunden zu maximieren und wie du diese Ansätze in der Vergangenheit umgesetzt hast.
