Customer Success Manager (German Speaking)

Wer sind Benifex? Wir sind ein schnell wachsendes Technologieunternehmen und einer der erfolgreichsten Anbieter von Online-Belohnungs- und Vorteilslösungen weltweit. Wir glauben, dass jeder jeden Tag eine außergewöhnliche Erfahrung bei der Arbeit verdient, und entwickeln Technologien für den Arbeitsplatz, die dies ermöglichen. Die Mission von Benifex ist es, bemerkenswerte Erfahrungen zu schaffen, die Mitarbeiter lieben. Heute unterstützt Benifex mehr als fünf Millionen Mitarbeiter in über 3.000 Organisationen in mehr als 100 Ländern.

Warum Sie sich bewerben sollten:

• Wachstum: Bauen Sie tiefgehende technische und operationale Expertise auf, indem Sie Kundenadministratoren auf einer komplexen SaaS-Plattform unterstützen.
• Einfluss: Spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung eines reibungslosen täglichen Betriebs der Plattform für Kunden im DACH-Markt.
• Karriere: Eine großartige Gelegenheit für jemanden in einer frühen Support- oder Junior CSM-Rolle, der gerne Probleme löst.

Große Vorteile:

• Flexible Arbeit – unser Münchener Team trifft sich dienstags und mittwochs im Büro.
• 30 Tage Urlaub.
• Freie Tage für besondere Anlässe.
• Betriebliche Altersvorsorge – 5% Arbeitgeberbeitrag.
• €500 jährliches Wellness-Budget für gesundheitsbezogene Aktivitäten oder Artikel.
• Mitarbeiterhilfeplan – 24/7 an 365 Tagen im Jahr vertrauliche Unterstützung für Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden.
• Zwei Tage pro Jahr, die dem Ehrenamt gewidmet sind.
• Zugang zu unserer preisgekrönten flexiblen Vorteilsplattform – über 30 flexible Vorteile zur Auswahl.
• Elternzeit bis zu 3 Jahre pro Kind.
• Empfehlungsbonus für die Rekrutierung.
• Jährliche Veranstaltungen zur Feier von Unternehmensmeilensteinen und Feiertagen.

Rollenübersicht:

Als Junior Customer Success Manager (Support-fokussiert) bei Benifex bieten Sie praktische operative Unterstützung für ein Portfolio von Kunden und fungieren als primärer Ansprechpartner für Kundenadministratoren. Ihre Rolle konzentriert sich auf Änderungsanfragen, Portal-Konfiguration und Fehlersuche innerhalb der Benifex-Plattform, um sicherzustellen, dass die Kunden effektiv und selbstbewusst arbeiten können. Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um Probleme zu untersuchen, Lösungen zu finden und einen hohen Standard an Kundenservice aufrechtzuerhalten. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der gerne mit Systemen, Prozessen und Kunden arbeitet. Die Position unterstützt hauptsächlich deutschsprachige Kunden im DACH-Markt.

Verantwortlichkeiten:

• Als Hauptansprechpartner für Kundenadministratoren fungieren und operative sowie technische Unterstützung bieten.
• Kundenänderungsanfragen verwalten und umsetzen, einschließlich Konfigurationsupdates und Portaländerungen.
• Plattformprobleme durch Untersuchung von Systemkonfigurationen und Daten beheben.
• Kunden bei Anfragen zu Plattformfunktionen, Prozessen und Best Practices unterstützen.
• Eng mit internen Teams zusammenarbeiten, um Probleme effizient zu lösen und den Fortschritt klar an die Kunden zu kommunizieren.
• Zur Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit durch klare Kommunikation und zuverlässige Nachverfolgung beitragen.
• Mehrere Supportanfragen effektiv in einem schnelllebigen SaaS-Umfeld verwalten.

Was wir suchen:

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer Kunden- oder operativen Supportrolle.
• Deutschkenntnisse.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Themen klar zu erklären.
• Nachgewiesene Fähigkeiten in der Fehlersuche, einschließlich Erfahrung im Umgang mit Systemen und Überprüfung von Konfigurationen.
• Eine kundenorientierte Denkweise mit Fokus auf Problemlösung und Servicequalität.
• Gut organisiert, mit der Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und mehrere Anfragen zu verwalten.
• Komfortabel in der Zusammenarbeit im Team, während Sie Verantwortung für tägliche Aufgaben übernehmen.

Bonuspunkte für:

• Erfahrung in HR-Tech, SaaS oder einem technologiegetriebenen Umfeld.
• Einblick in Mitarbeiterbenefits oder menschenorientierte Plattformen.