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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenfeedback und entwickle Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Arbeitgeber: benuta, ein innovatives Unternehmen für Teppiche und Wohnaccessoires.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage, Homeoffice und vegane Verpflegung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Marke benuta und verbessere das Kundenerlebnis.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Marketing, Kommunikation oder Kundenmanagement.
- Andere Informationen: Offene, kreative Kultur mit Raum für eigene Ideen und internationale Zusammenarbeit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Du möchtest Kundenfeedback nicht nur verwalten, sondern aktiv nutzen, um das Kundenerlebnis und die Wahrnehmung einer Marke zu verbessern? Dann bist du bei benuta genau richtig! Seit 2008 begeistern wir Millionen von Menschen in 17 Ländern mit unseren Teppichen und Wohnaccessoires. Gemeinsam arbeiten wir daran, jedes Zuhause schöner zu machen – mit hochwertigen Produkten, einem starken Markenerlebnis und einem klaren Fokus auf unsere Kund*innen. Werde Teil unseres Teams in Bonn und gestalte aktiv mit, wie wir Kundenfeedback analysieren, verstehen und in konkrete Verbesserungen für unsere Produkte, Services und Prozesse übersetzen.
Deine Rolle bei uns:
- In dieser Rolle verantwortest du unser Online- Reputations- und Kundenfeedbackmanagement. Du analysierst Kundenstimmen, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit unseren Teams Maßnahmen zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung.
- Als Schnittstelle zwischen Customer Service, Einkauf, Logistik, Marketing und Webshop sorgst du dafür, dass Kundenfeedback systematisch ausgewertet und in konkrete Verbesserungen übersetzt wird.
Deine Aufgaben:
- Online Reputation & Bewertungsmanagement: Du identifizierst und betreust Bewertungsportale (z. B. Google, Trusted Shops, Trustpilot) und beantwortest aktiv Reviews und Kundenkommentare in Abstimmung mit dem Customer Service.
- Kundenfeedback & Kommunikation: Du analysierst, strukturierst und kategorisierst eingehende Kundenstimmen und Beschwerden. Dabei stellst du einen einheitlichen Kommunikationsstil und unser Markenimage in allen Antworten sicher und unterstützt bei der Erstellung von FAQ- und Feedbackrichtlinien.
- Analyse & Reporting: Du erstellst regelmäßige Reportings über Bewertungsentwicklungen, Beschwerdekategorien und Kundenzufriedenheit. Die Ergebnisse und Handlungsempfehlungen präsentierst du der Geschäftsführung und leitest Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Produkten, Serviceprozessen und Kundenerlebnissen ab.
- Strategische Weiterentwicklung: Du baust einen nachhaltigen Bewertungs- und Feedbackmanagement-Prozess auf, beobachtest Trends im Online Reputation Management und wirkst an Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung mit.
Dein Profil:
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, E-Commerce oder Kundenmanagement.
- Du bringst Erfahrung im Umgang mit Online-Bewertungsportalen, Social Media und idealerweise Tools mit.
- Du verfügst über ein sehr gutes Ausdrucksvermögen und ein Gespür für kundenorientierte Kommunikation.
- Du arbeitest analytisch, strukturiert und bringst eine hohe Eigeninitiative mit.
- Du bist sicher im Umgang mit Reporting-Tools und kannst Erkenntnisse verständlich aufbereiten.
- Du hast Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
- Nice to have: Erfahrung mit Customer-Feedback-Analysen, NPS-Systemen oder Customer-Experience-Programmen.
Unser Angebot:
- Entfalte Dich: Gestalte aktiv mit, entwickle die Marke benuta weiter und setze spannende Projekte um.
- Sei Du selbst: Bei uns sind alle willkommen (auch dein Hund) – das heißt: come as you are und fühl dich wohl!
- Bleib in Balance: Unser Gleitzeitmodell und 28 Urlaubstage sowie arbeitsfreie Tage an Weihnachten und Silvester geben dir Zeit zur Entspannung.
- Stärke Dich: Wir bieten dir ein umfangreiches (veganes) Verpflegungsangebot mit Frühstück, bezuschusstem Mittagessen, Kaffee, (Hafer-)Milch, Obst, einer Vielzahl von kalten Getränken und mehr.
- Lerne dazu: Profitiere von der Zusammenarbeit in unseren internationalen Teams und lerne permanent neue Sichtweisen und Prozesse kennen.
- Bring Dich ein: Deine Ideen werden gehört und du bekommst Freiraum für die Umsetzung eigener Ansätze.
- Profitiere von: Förderung und Zuschüssen für Mobilität (Job Ticket, Fahrrad-Leasing, E-Ladesäulen) und einer guten ÖPNV-Anbindung sowie attraktiven Rabatten für Mitarbeitende.
Bereit für deine Zukunft bei benuta? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
*Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
Dein Ansprechpartner: Philipp Eisele, COO
Customer Experience Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: benuta GmbH
Kontaktperson:
benuta GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Experience Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie du deine Fähigkeiten am besten einbringen kannst und zeige dein Interesse an der Marke benuta.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in ähnlichen Positionen tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über aktuelle Trends im Online-Reputationsmanagement und über die Produkte von benuta. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Kundenfeedback und Markenwahrnehmung in den Vordergrund zu stellen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! In deiner Bewerbung solltest du deine Persönlichkeit und Leidenschaft für Kundenservice und Kommunikation zum Ausdruck bringen. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen.
Mach es strukturiert!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Beziehe dich auf die Stelle!: Verlinke deine bisherigen Erfahrungen direkt mit den Anforderungen der Stelle. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Kundenfeedback genutzt hast, um Verbesserungen zu erzielen. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website!: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei benuta GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Marke benuta
Informiere dich gründlich über benuta und deren Produkte. Verstehe, wie sie Kundenfeedback nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Zeige in deinem Interview, dass du die Werte und die Mission des Unternehmens teilst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kundenfeedback analysiert und in Verbesserungen umgesetzt hast. Das hilft dir, deine Fähigkeiten im Umgang mit Kundenfeedback und deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kommunikationsstil anpassen
Da der Job einen einheitlichen Kommunikationsstil erfordert, übe, wie du in verschiedenen Situationen kommunizieren würdest. Sei bereit, deinen Ansatz zur Beantwortung von Kundenbewertungen und -kommentaren zu erläutern.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.