Senior Manager, CRM Medical Affairs, EU/NM

BeOne wächst weiterhin schnell und bietet herausfordernde und spannende Möglichkeiten für erfahrene Fachkräfte. Wir suchen wissenschaftliche und geschäftliche Fachleute, die hochmotiviert, kollaborativ sind und vor allem unser leidenschaftliches Interesse am Kampf gegen Krebs teilen.

Allgemeine Beschreibung

Diese Rolle stellt sicher, dass die Infrastruktur des Medical Inquiry Management und der CRM-Technologie „fit for purpose“ ist und dient als wertvoller und vertrauenswürdiger Partner für das Geschäft. Diese Position fungiert als wichtige Brücke zwischen den Bereichen Medical Affairs, Insights & Analytics, anderen IT-Teams sowie externen Partnern und stellt sicher, dass die Plattformen von Medical Affairs geeignet, konform und kontinuierlich optimiert sind, um einen hochwertigen wissenschaftlichen Austausch mit Gesundheitsfachkräften (HCPs) zu unterstützen.

Die Rolle umfasst die Bearbeitung von Anfragen und CRM-Technologieproblemen, indem der 1., 2. und 3. Support für Benutzer und unterstützende Teams verwaltet wird, sowie das Einholen von Systemanforderungen für die Weiterentwicklung der Infrastruktur von allen relevanten Stakeholdern. Diese Person wird diese Anforderungen aufnehmen und mit den relevanten internen und externen Teams zusammenarbeiten, um sie in der Infrastruktur des Medical Inquiry Management und/oder CRM umzusetzen. Diese Rolle kombiniert Anforderungsanalyse und operativen Support, um die Aufnahme, Verarbeitung und Generierung von Erkenntnissen im Hinblick auf wissenschaftliches Engagement über verschiedene Kanäle zu verbessern.

Umfang

• Medical Information (Inquiry) Management
• Global (außer China)
• Medical CRM
• Europa und neue Märkte
• Systemanalyse & Anforderungsmanagement

Zusammenarbeit mit verschiedenen Medical Affairs-Teams, Insights & Analytics-Funktionen, anderen IT-Teams und funktionsübergreifenden Stakeholdern zur Erfassung, Definition und Priorisierung von Anforderungen. Übersetzung der Geschäftsbedürfnisse in klare funktionale Spezifikationen und Benutzerstories. Steuerung des gesamten Lebenszyklus der Anforderungen, von der Entdeckung und Dokumentation bis zur Implementierung.

Medical Inquiry System Management

• Unterstützung und Optimierung der Plattformen zur Verwaltung:
• Anfrageaufnahme (multikanal: CRM, E-Mail, Call Center, Außendienst)
• Fallbearbeitungs- und Erfüllungsworkflows
• Antwortlieferung und Dokumentation

Sicherstellung, dass Systeme mit Geschäftsprozessen und Benutzerbedürfnissen übereinstimmen. Beitrag zur Planung der Roadmap und Systemverbesserungen.

Medical CRM-Anwendungsmanagement

• Erfassung/Entdeckung von Anforderungen von relevanten Stakeholdern sowie Erstellung von Geschäftsfällen zur Unterstützung der Priorisierung dieser Anforderungen.
• Verwaltung des Prozesses von Design, Aufbau, Implementierung, Test, Bereitstellung und Schulung für die europäische/neue Märkte Medical-Benutzergemeinschaft.
• Erstellung und Pflege des Medical CRM-bezogenen Verzeichnisses, der Gebiets- und Benutzerzuweisungen für die Medical CRM-Benutzergemeinschaft.
• Beitrag zur Planung der Roadmap und Systemverbesserungen.

Operativer Support & kontinuierliche Verbesserung

• Koordination über 1., 2. und 3. Support zur Sicherstellung der Systemzuverlässigkeit und Benutzerzufriedenheit.
• Analyse der Systemnutzung, Leistung und Anfrage-Trends zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
• Leitung oder Unterstützung von Prozessoptimierungsinitiativen (z.B. Durchlaufzeiten, Automatisierung, Workflow-Effizienz).
• Pflege von Schulungsmaterialien und Unterstützung der Benutzeraktivierung.

Stakeholder-Engagement

• Als vertrauenswürdiger Berater für Medical Affairs, Insights & Analytics-Funktionen, andere IT-Teams sowie externe Anbieter fungieren.
• Durchführung von Workshops, Anforderungssitzungen und Lösungsgestaltungsdiskussionen.
• Effektive Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Zielgruppen.
• Aufbau starker Partnerschaften zur Sicherstellung von Ausrichtung und Lieferung.

Compliance & Qualität

• Sicherstellung der Einhaltung von:
• GxP-Validierungsprozessen
• Datenprivatsphäre-Vorschriften (z.B. personenbezogene Daten in Anfragen)
• Medizinischen und regulatorischen Standards

Unterstützung der Validierungsdokumentation und Systemprüfungen. Sicherstellung, dass Systeme genaue und konforme medizinische Antworten ermöglichen.

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit

Zusammenarbeit zwischen Technologie-, Datenwissenschafts- und Geschäftsteams zur Bereitstellung skalierbarer Lösungen. Übersetzung von Anforderungen in wiederverwendbare technische Komponenten und Plattformfähigkeiten, um einmalige Builds zu vermeiden. Bereitstellung von Input in Roadmaps und Plattformentwicklung basierend auf praktischen Erfahrungen und Lernergebnissen.

Erforderliche Erfahrung

• Abschluss eines Bachelor-Studiums
• Medical Affairs - Medical Inquiry Management
• Medical Affairs – Scientific Engagement Management
• GxP-Systemvalidierungsprozesse
• SFDC Service Cloud

Aufsichtspflichten

Keine

Qualifikationen

• Geschäftsverständnis & Führung
• Starke Zusammenarbeit mit Stakeholdern und funktionsübergreifenden Teams.
• Erfahrung in der Arbeit an Medical Affairs-Initiativen, die messbare Geschäftsauswirkungen haben.
• Exzellente Kommunikations- und Erzählfähigkeiten.

Fachwissen

• 7+ Jahre Erfahrung
• Erfahrung in der pharmazeutischen oder Gesundheitsbranche.
• Einblick in kommerzielle, medizinische oder Patientendaten-Ökosysteme.

Reise

Geschätzte 10%, hauptsächlich für wichtige Planungssitzungen, Workshops oder große Einführungsinitiativen.

Gehaltsbereich

• Schweiz: 148.600,00 CHF - 185.700,00 CHF
• Polen: 276.000,00 PLN - 345.000,00 PLN

Globale Kompetenzen

• Fördert Teamarbeit
• Gibt ehrliches und umsetzbares Feedback
• Selbstbewusstsein
• Handelt inklusiv
• Zeigt Initiative
• Unternehmerisches Denken
• Kontinuierliches Lernen
• Akzeptiert Veränderungen
• Ergebnisorientiert
• Analytisches Denken/Datenanalyse
• Finanzielle Exzellenz
• Kommuniziert klar

Wenn wir unsere Werte von Patienten zuerst, Exzellenz vorantreiben, mutige Einfallsreichtum und kollaborativen Geist durch unsere zwölf globalen Kompetenzen zeigen, helfen wir, mehr erschwingliche Medikamente für mehr Patienten weltweit bereitzustellen. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. BeOne diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Religion, Farbe, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, nationaler Herkunft, Veteranenstatus oder aus einem anderen Grund, der durch das geltende Recht abgedeckt ist. Alle Beschäftigungen werden auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und geschäftlichem Bedarf entschieden.