Senior Manager, CRM Medical Affairs, EU/NM

BeOne continues to grow at a rapid pace with challenging und spannenden Möglichkeiten für erfahrene Fachleute. Wir suchen wissenschaftliche und geschäftliche Fachkräfte, die hochmotiviert, kollaborativ sind und vor allem unser leidenschaftliches Interesse am Kampf gegen Krebs teilen.

Allgemeine Beschreibung

Diese Rolle wird als wertvoller und vertrauenswürdiger Partner für das Geschäft fungieren, um sicherzustellen, dass die Infrastruktur des Medical Inquiry Management und der CRM-Technologie „fit for purpose“ ist. Diese Rolle wird eine Schlüsselverbindung zwischen den Bereichen Medical Affairs, Insights & Analytics, anderen IT-Teams sowie externen Partnern darstellen, um sicherzustellen, dass die Plattformen von Medical Affairs geeignet, konform und kontinuierlich optimiert sind, um einen hochwertigen wissenschaftlichen Austausch mit Gesundheitsfachkräften (HCPs) zu unterstützen.

Es wird sich mit Fragen zur Technologie des Medical Inquiry und CRM befassen, indem der 1., 2. und 3. Support für Benutzer und unterstützende Teams verwaltet wird, sowie Systemanforderungen für die Weiterentwicklung der Infrastruktur von allen relevanten Stakeholdern eingeholt werden. Diese Person wird diese Anforderungen aufnehmen und mit den relevanten internen und externen Teams zusammenarbeiten, um sie in der Infrastruktur des Medical Inquiry Management und/oder CRM umzusetzen. Diese Rolle kombiniert Anforderungsanalyse und operativen Support, um die Aufnahme, Verarbeitung und Generierung von Erkenntnissen im Hinblick auf wissenschaftliches Engagement über verschiedene Kanäle zu verbessern.

Umfang

• Medical Information (Inquiry) Management
• Global (außer China)
• Medical CRM
• Europa und neue Märkte
• Systemanalyse & Anforderungsmanagement

Zusammenarbeit mit den verschiedenen Medical Affairs-Teams, Insights & Analytics-Funktionen, anderen IT-Teams und funktionsübergreifenden Stakeholdern, um Anforderungen zu sammeln, zu definieren und zu priorisieren. Übersetzung der Geschäftsbedürfnisse in klare funktionale Spezifikationen und Benutzerstories. Steuerung des gesamten Lebenszyklus der Anforderungen, von der Entdeckung und Dokumentation bis zur Implementierung.

Medical Inquiry System Management

Unterstützung und Optimierung der Plattformen, die Folgendes verwalten: Anfrageaufnahme (multikanal: CRM, E-Mail, Call Center, Außendienst), Fallbearbeitung und Erfüllungsworkflows, Antwortlieferung und Dokumentation. Sicherstellen, dass Systeme mit Geschäftsprozessen und Benutzerbedürfnissen übereinstimmen. Beitrag zur Roadmap-Planung und Systemverbesserungen.

Medical CRM-Anwendungsmanagement

Aufnahme/Entdeckung von Anforderungen von relevanten Stakeholdern sowie Erstellung von Geschäftsfällen zur Unterstützung der Priorisierung dieser Anforderungen. Verwaltung des Prozesses von Design, Aufbau, Implementierung, Test, Bereitstellung und Schulung für die europäische/neue Märkte Medical-Benutzergemeinschaft. Erstellung und Pflege des Medical CRM-bezogenen Verzeichnisses, der Gebiets- und Benutzerzuweisungen für die Medical CRM-Benutzergemeinschaft. Beitrag zur Roadmap-Planung und Systemverbesserungen.

Operativer Support & kontinuierliche Verbesserung

Koordination über 1., 2. und 3. Support, um die Systemzuverlässigkeit und Benutzerzufriedenheit sicherzustellen. Analyse der Systemnutzung, Leistung und Anfrage-Trends zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen. Leitung oder Unterstützung von Prozessoptimierungsinitiativen (z.B. Durchlaufzeiten, Automatisierung, Workflow-Effizienz). Pflege von Schulungsmaterialien und Unterstützung der Benutzeraktivierung.

Stakeholder-Engagement

Als vertrauenswürdiger Berater für Medical Affairs, Insights & Analytics-Funktionen, andere IT-Teams sowie externe Anbieter fungieren. Durchführung von Workshops, Anforderungssitzungen und Lösungsgestaltungsdiskussionen. Effektive Kommunikation über technische und nicht-technische Zielgruppen hinweg. Aufbau starker Partnerschaften zur Sicherstellung von Ausrichtung und Lieferung.

Compliance & Qualität

Sicherstellung der Einhaltung von GxP-Validierungsprozessen, Datenschutzvorschriften (z.B. personenbezogene Daten in Anfragen) und medizinischen sowie regulatorischen Standards. Unterstützung der Validierungsdokumentation und Systemprüfungen. Sicherstellen, dass Systeme genaue und konforme medizinische Antworten ermöglichen.

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit

Zusammenarbeit über Technologie-, Datenwissenschafts- und Geschäftsteams hinweg, um skalierbare Lösungen zu liefern. Übersetzung von Anforderungen in wiederverwendbare technische Komponenten und Plattformfähigkeiten, um einmalige Builds zu vermeiden. Bereitstellung von Input in Roadmaps und Plattformentwicklung basierend auf praktischen Erfahrungen und Lieferergebnissen.

Erforderliche Erfahrung

• Bachelor-Abschluss
• Medical Affairs – Medical Inquiry Management
• Medical Affairs – Scientific Engagement Management
• GxP-Systemvalidierungsprozesse
• SFDC Service Cloud

Aufsichtspflichten

Keine

Qualifikationen

• Geschäftssinn & Führung
• Starke Zusammenarbeit mit Stakeholdern und funktionsübergreifenden Teams.
• Erfahrung in der Arbeit an Medical Affairs-Initiativen, die messbare Geschäftsauswirkungen haben.
• Exzellente Kommunikations- und Erzählfähigkeiten.

Fachwissen

• 7+ Jahre Erfahrung
• Erfahrung in der pharmazeutischen oder Gesundheitsbranche.
• Einblick in kommerzielle, medizinische oder Patientendaten-Ökosysteme.

Reise

Geschätzt 10%, hauptsächlich für wichtige Planungssitzungen, Workshops oder große Einführungsinitiativen.

Gehaltsspanne

Schweiz: 148.600,00 CHF - 185.700,00 CHF

Polen: 276.000,00 PLN - 345.000,00 PLN

Globale Kompetenzen

• Teamarbeit fördern
• Ehrliches und umsetzbares Feedback geben und einholen
• Selbstbewusstsein
• Inklusiv handeln
• Initiative zeigen
• Unternehmerisches Denken
• Kontinuierliches Lernen
• Veränderungen annehmen
• Ergebnisorientiert
• Analytisches Denken/Datenanalyse
• Finanzielle Exzellenz
• Klare Kommunikation

Chancengleichheitserklärung

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein. BeOne diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Religion, Farbe, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, nationaler Herkunft, Veteranenstatus oder aus einem anderen Grund, der durch das geltende Recht abgedeckt ist. Alle Beschäftigungen werden auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und geschäftlichen Bedürfnissen entschieden.