Senior Manager, CRM Medical Affairs, EU/NM

BeOne wächst weiterhin schnell und bietet herausfordernde und spannende Möglichkeiten für erfahrene Fachkräfte. Wir suchen wissenschaftliche und geschäftliche Fachleute, die hochmotiviert, kollaborativ sind und vor allem unser leidenschaftliches Interesse am Kampf gegen Krebs teilen.

Allgemeine Beschreibung

• Gewährleistung der „Eignung für den Zweck“ der Infrastruktur für das Management medizinischer Anfragen und CRM-Technologie; diese Rolle wird als wertvoller und vertrauenswürdiger Partner für das Geschäft fungieren.
• Diese Rolle wird als wichtige Brücke zwischen Medical Affairs, Insights & Analytics-Funktionen, anderen IT-Teams sowie externen Partnern agieren und sicherstellen, dass die Plattformen von Medical Affairs geeignet, konform und kontinuierlich optimiert sind, um einen hochwertigen wissenschaftlichen Austausch mit Gesundheitsfachkräften (HCPs) zu unterstützen.
• Sie wird medizinische Anfragen und CRM-Technologieprobleme angehen, indem sie den 1., 2. und 3. Support für Benutzer und unterstützende Teams verwaltet und Systemanforderungen für die Weiterentwicklung der Infrastruktur von allen relevanten Stakeholdern einholt.
• Diese Person wird diese Anforderungen aufnehmen und mit den relevanten internen und externen Teams zusammenarbeiten, um sie in der Infrastruktur für das Management medizinischer Anfragen und/oder CRM umzusetzen.
• Diese Rolle kombiniert Anforderungsanalyse und operativen Support, um die Aufnahme, Verarbeitung und Generierung von Erkenntnissen im Hinblick auf wissenschaftliches Engagement über verschiedene Kanäle zu verbessern.

Umfang

Management medizinischer Informationen (Anfragen)

• Global (außer China)

Medizinisches CRM

• Europa und neue Märkte

Systemanalyse und Anforderungsmanagement

• Partnerschaft mit verschiedenen Medical Affairs-Teams, Insights & Analytics-Funktionen, anderen IT-Teams und funktionsübergreifenden Stakeholdern zur Erfassung, Definition und Priorisierung von Anforderungen.
• Übersetzung der Geschäftsbedürfnisse in klare funktionale Spezifikationen und Benutzerstories.
• Steuerung des gesamten Lebenszyklus der Anforderungen, von der Entdeckung und Dokumentation bis zur Implementierung.

Management des Systems für medizinische Anfragen

• Unterstützung und Optimierung von Plattformen, die Folgendes verwalten:
• Aufnahme von Anfragen (multikanal: CRM, E-Mail, Callcenter, Außendienst)
• Fallbearbeitung und Erfüllungsabläufe
• Lieferung und Dokumentation von Antworten
• Sicherstellung, dass Systeme mit Geschäftsprozessen und Benutzerbedürfnissen übereinstimmen.
• Beitrag zur Planung von Roadmaps und Systemverbesserungen.

Management der medizinischen CRM-Anwendung

• Erfassung/Entdeckung von Anforderungen von relevanten Stakeholdern sowie Erstellung von Geschäftsfällen zur Unterstützung der Priorisierung dieser Anforderungen.
• Verwaltung des Prozesses von Design, Aufbau, Implementierung, Test, Bereitstellung und Schulung für die medizinische Benutzer-Community in Europa/neuen Märkten.
• Erstellung und Pflege des medizinischen CRM-bezogenen Verzeichnisses, der Gebiets- und Benutzerzuweisungen für die medizinische CRM-Benutzer-Community.
• Beitrag zur Planung von Roadmaps und Systemverbesserungen.

Operativer Support und kontinuierliche Verbesserung

• Koordination des 1., 2. und 3. Supports zur Gewährleistung der Systemzuverlässigkeit und Benutzerzufriedenheit.
• Analyse der Systemnutzung, Leistung und Anfrage-Trends zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
• Leitung oder Unterstützung von Prozessoptimierungsinitiativen (z. B. Durchlaufzeiten, Automatisierung, Workflow-Effizienz).
• Pflege von Schulungsmaterialien und Unterstützung der Benutzeraktivierung.

Stakeholder-Engagement

• Als vertrauenswürdiger Berater für Medical Affairs, Insights & Analytics-Funktionen, andere IT-Teams sowie externe Anbieter fungieren.
• Durchführung von Workshops, Anforderungssitzungen und Diskussionen zur Lösungsfindung.
• Effektive Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Zielgruppen.
• Aufbau starker Partnerschaften zur Gewährleistung von Ausrichtung und Lieferung.

Compliance und Qualität

• Sicherstellung der Einhaltung von:
• GxP-Validierungsprozessen
• Daten­schutz­vorschriften (z. B. personenbezogene Daten in Anfragen)
• Medizinischen und regulatorischen Standards
• Unterstützung der Validierungsdokumentation und Systemaudits.
• Sicherstellung, dass Systeme genaue und konforme medizinische Antworten ermöglichen.

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit

• Zusammenarbeit zwischen Technologie-, Datenwissenschafts- und Geschäftsteams zur Bereitstellung skalierbarer Lösungen.
• Übersetzung von Anforderungen in wiederverwendbare technische Komponenten und Plattformfähigkeiten, um einmalige Builds zu vermeiden.
• Bereitstellung von Input in Roadmaps und Plattformentwicklung basierend auf praktischen Erfahrungen und Lernprozessen.

Erforderliche Erfahrung

• Abschluss eines Bachelor-Studiums.
• Medical Affairs – Management medizinischer Anfragen.
• Medical Affairs – Management wissenschaftlicher Engagements.
• GxP-Systemvalidierungsprozesse.
• SFDC Service Cloud.

Führungsverantwortung

Keine

Qualifikationen

Geschäftsverständnis und Führung

• Starke Zusammenarbeit mit Stakeholdern und funktionsübergreifenden Teams.
• Erfahrung in der Arbeit an Initiativen im Bereich Medical Affairs, die messbare Geschäftsauswirkungen haben.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Erzählfähigkeiten.

Fachkenntnisse

• 7+ Jahre Erfahrung.
• Erfahrung in der pharmazeutischen oder Gesundheitsbranche.
• Einblick in kommerzielle, medizinische oder Patientendaten-Ökosysteme.

Reise

• Geschätzte 10%, hauptsächlich für wichtige Planungssitzungen, Workshops oder große Einführungsinitiativen.

Gehaltsbereich

Schweiz: 148.600,00 CHF - 185.700,00 CHF

Polen: 276.000,00 PLN - 345.000,00 PLN

Globale Kompetenzen

• Fördert Teamarbeit
• Gibt ehrliches und umsetzbares Feedback
• Selbstbewusstsein
• Handelt inklusiv
• Zeigt Initiative
• Unternehmerisches Denken
• Kontinuierliches Lernen
• Akzeptiert Veränderungen
• Ergebnisorientiert
• Analytisches Denken/Datenanalyse
• Finanzielle Exzellenz
• Kommuniziert klar

Erklärung zur Chancengleichheit

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. BeOne diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Religion, Farbe, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, nationaler Herkunft, Veteranenstatus oder aus einem anderen Grund, der durch geltendes Recht geschützt ist. Alle Beschäftigungsentscheidungen basieren auf Qualifikationen, Verdiensten und geschäftlichen Bedürfnissen.