Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und Handelspartner bei technischen Fragen und löse Probleme.
- Unternehmen: Familienfreundliches Unternehmen mit innovativen Produkten und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und moderne Ausstattung.
- Weitere Informationen: Bürohunde, regelmäßige Teamevents und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenzufriedenheit aktiv und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, technische Affinität und Erfahrung im Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
berbel - Gute Dinge besser machen! Die berbel Ablufttechnik GmbH mit Sitz in Rheine/Westfalen ist eine führende Marke für hochwertige Dunstabzugshauben und Kochfeldabzüge in Deutschland und Teil von Franke Home Solutions. Seit 2001 revolutionieren wir mit innovativen Ideen, Leidenschaft und kontinuierlicher Forschung die Funktionalität und das Design von Dunstabzügen. Unsere Produkte entwickeln und produzieren wir direkt am Standort Rheine und vertreiben sie exklusiv über ausgewählte Fachhändler im In- und Ausland. Als mittelständisches Unternehmen mit familiärem Miteinander, »Du«-Kultur und flachen Hierarchien arbeiten wir auf Augenhöhe und Hand in Hand.
Gerne möchten wir unser Team um eine schlagkräftige Expertin/einen schlagkräftigen Experten ergänzen und suchen daher Dich als: First Level Supporter/in (m/w/d) im Kundenservice.
DIE AUFGABE, DIE DICH GLÜCKLICH MACHT:
- Fernab eines klassischen Callcenters betreust Du unsere Handelspartner und Endkunden sowohl telefonisch als auch schriftlich zu produktspezifischen und technischen Fragestellungen.
- Dabei obliegt Dir die erste Analyse und Behebung von Problemen mithilfe bereitgestellter Tools und Wissensdatenbanken.
- Sollte ein komplexer Fall nicht telefonisch lösbar sein, leitest du den Serviceauftrag an den 2nd-Level-Support weiter.
- Alternativ nimmst du Kontakt zu unseren externen Servicepartnern auf und koordinierst die Übertragung und Abwicklung von Serviceaufträgen.
- Durch die Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösung trägst du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
- Zur Nachverfolgung aller Anfragen nutzt Du unser Ticketsystem und dokumentierst dabei alle Maßnahmen.
- Darüber hinaus wirkst Du bei der Erstellung von Self-Service-Angeboten sowie der Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank aktiv mit.
DAS PROFIL, DAS UNS GLÜCKLICH MACHT:
- Du hast eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität.
- Im Customer Service Umfeld kennst du dich bereits sehr gut aus und punktest mit fundierter Erfahrung.
- In der Zusammenarbeit mit deinen Kollegen sind dir Vertrauen, Klarheit und Teamspirit besonders wichtig.
- Diese Charakteristiken zeichnen dich genauso aus wie deine Hands-on Mentalität und dein Wille, Dinge zu bewegen.
- Umsetzungsstärke erreichst du außerdem durch deine Expertise mit einem ERP- und CRM-System (Microsoft Dynamics NAV, Salesforce) sowie durch deinen professionellen Umgang mit Microsoft Office 365.
- Auch im internationalen Umfeld fühlst du dich durch deine sehr guten Englischkenntnisse sicher und wohl.
- Zur Betreuung unserer externen Servicepartner bringst du außerdem Französischkenntnisse mit.
Unsere Benefits:
- Einschichtbetrieb, flexible Arbeitszeiten.
- moderne & ergonomische Ausstattung.
- hochwertige IT-Ausstattung.
- mobiles Arbeiten.
- 30 Tage Urlaub.
- Du-Kultur, familiäres Miteinander.
- Firmen- & Abteilungs-Veranstaltungen.
- täglicher Obstkorb & Getränke.
- EGYM Wellpass.
- Bike-Leasing.
- Weihnachts- & Urlaubsgeld.
- Bürohunde als Feel-Good-Manager.
- Aus- & Weiterbildungsangebote.
- Zuschüsse zur bAV & VWL.
- flache Hierarchien.
Passt? Dann sende uns bitte deine Bewerbungsunterlagen bevorzugt online über »bewerben« an Vera Beerboom, die dir gerne als Ansprechpartnerin für Rückfragen zur Verfügung steht. Telefonisch erreichst du uns unter . Bitte teile uns dabei auch dein frühestes Eintrittsdatum mit.
berbel Ablufttechnik GmbH
Sandkampstraße 100
D-48432 Rheine
First Level Supporter/in (m/w/d) im Kundenservice Arbeitgeber: Berbel Ablufttechnik GmbH
Die berbel Ablufttechnik GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Rheine ein familiäres Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einer offenen 'Du'-Kultur bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, modernen Arbeitsplätzen und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem sorgt ein attraktives Benefits-Paket, das unter anderem mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Gesundheitsangebote umfasst, für eine hohe Lebensqualität am Arbeitsplatz.
Kontaktdaten:
Berbel Ablufttechnik GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so First Level Supporter/in (m/w/d) im Kundenservice erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Berbel Ablufttechnik GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um First Level Supporter/in (m/w/d) im Kundenservice mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Berbel Ablufttechnik GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Berbel Ablufttechnik GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Berbel Ablufttechnik GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
