First-Level-Supporter (m/w/d)

berbel – Gute Dinge besser machen! Als innovatives, mittelständisches Unternehmen in Deutschland ist die berbel Ablufttechnik GmbH eine der ersten Adressen, wenn es um hochwertige Dunstabzüge geht. Mit Leidenschaft und großem Erfolg entwickeln und produzieren wir unsere Produkte direkt an unserem Unternehmenssitz in Rheine und vertreiben diese exklusiv sowohl im Inland als auch im Ausland über ausgewählte Fachhändler. Darüber hinaus zeichnen wir uns durch einen familiären Umgang, eine „Du“-Kultur und flache Hierarchien aus. Wir begegnen uns auf Augenhöhe und arbeiten Hand in Hand. Gerne möchten wir unser Team um eine schlagkräftige Expertin/einen schlagkräftigen Experten ergänzen und suchen daher Dich als: FIRST-LEVEL-SUPPORTER (m/w/d) DIE AUFGABE, DIE DICH GLÜCKLICH MACHT: Fernab eines klassischen Callcenters betreust Du unsere Handelspartner und Endkunden sowohl telefonisch als auch schriftlich zu produktspezifischen und technischen Fragestellungen Dabei obliegt Dir die erste Analyse und Behebung von Problemen mithilfe bereitgestellter Tools und Wissensdatenbanken Sollte ein komplexer Fall nicht telefonisch lösbar sein, leitest Du den Serviceauftrag an den 2nd-Level-Support weiter Durch die Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösung trägst Du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei Zur Nachverfolgung aller Anfragen nutzt Du unser Ticketsystem und dokumentierst dabei alle Maßnahmen Darüber hinaus wirkst Du bei der Erstellung von Self-Service-Angeboten sowie der Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank aktiv mit DAS PROFIL, DAS UNS GLÜCKLICH MACHT: Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung Du bringst bereits Erfahrung im Kundenservice oder Support mit und hast ein technisches Verständnis zu Haushaltsgeräten Reklamations- und Eskalationsmanagement sind für Dich kein Fremdwort Deine sicheren Kenntnisse mit dem MS-Office-Paket sowie mit CRM- und Ticketsystemen runden Deine fachlichen Kompetenzen ab Persönlich überzeugst Du mit Deinem kunden- und lösungsorientierten Handeln Du hast Freude am Umgang mit Menschen und bist kommunikationsstark Herausfordernde Situationen bringen Dich nicht aus der Ruhe Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift, aber auch Englisch oder Niederländisch liegt Dir gut Unsere Benefits: Einschichtbetrieb, flexible Arbeitszeiten moderne & ergonomische Ausstattung hochwertige IT-Ausstattung mobiles Arbeiten 30 Tage Urlaub Du-Kultur, familiäres Miteinander Firmen- & Abteilungs-Veranstaltungen täglicher Obstkorb & Getränke EGYM Wellpass Bike-Leasing Weihnachts- & Urlaubsgeld Bürohunde als Feel-Good-Manager Aus- & Weiterbildungsangebote Zuschüsse zur bAV & VWL flache Hierarchien UND AUCH DAS IST UNS WICHTIG: Eine Förderung unserer Kolleginnen und Kollegen. Entwicklung ist bei uns nicht nur ein leeres Wort. Dafür arbeiten wir unter anderem mit der Young Professional Academy zusammen Rheine. Wir sind durch und durch „Rheinenser“. Daher kooperieren wir mit der EWG – der Entwicklungs- und Wirtschaftsförderungsgesellschaft Rheine mbH Passt? Dann sende uns bitte Deine Bewerbungsunterlagen bevorzugt online über „“ an Christina Speller, die Dir gerne als Ansprechpartnerin für Rückfragen zur Verfügung steht. Telefonisch erreichst Du uns unter 05971-808090 Bitte teile uns dabei auch Dein frühestes Eintrittsdatum mit. berbel Ablufttechnik GmbH Sandkampstraße 100 D-48432 Rheine +49 (0) 5971 80 80 90