Sachbearbeiter im Kundenservice / Beschwerdemanagement (m/w/d) / 35h Teilzeit

Overview

Sachbearbeiter im Kundenservice / Beschwerdemanagement (m/w/d) / 35h Teilzeit

Responsibilities

• Du bist unsere Stimme für Kund*innen: Ob vor, während oder nach der Reise – du bearbeitest Reklamationen und findest faire Lösungen, immer mit Blick auf das deutsche Reiserecht.
• Du behältst den Überblick: Leistungsänderungen, Reiseabsagen oder Infoaktionen? Du sorgst dafür, dass unsere Gäste immer bestens informiert sind.
• Du kümmerst dich um Visa-Themen: Du verwaltest Visadaten, forderst fehlende Unterlagen an und gibst sie an die zuständigen Stellen weiter.
• Du hältst den Betrieb am Laufen: Du bearbeitest unseren Posteingang und erstellst Kostenrechnungen an unsere Leistungspartner.
• Du bist erster Ansprechpartner vor Ort: Wenn unsere Kund*innen auf Reisen sind, leistest du schnelle, pragmatische Hilfe per Telefon.
• Du bist kommunikationsstark: Ob per Mail oder am Telefon – du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch mit unseren Partnern weltweit.

What to Expect / Qualifications

Was Du mitbringen solltest

• Eine abgeschlossene Ausbildung im touristischen oder kaufmännischen Bereich.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich.
• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem kühlen Kopf, auch wenn’s mal stressig wird.
• Gute MS-Office-Kenntnisse – Erfahrungen mit WBS Blank und Salesforce sind ein Plus.
• Teamgeist, Eigenverantwortung und Lust, gemeinsam mit uns weiterzuwachsen.
• Eine große Portion Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen.

Worauf Du Dich freuen kannst

• Flexible Arbeitszeiten: Wir schätzen Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen, flexible Arbeitszeiten sowie ein hybrides Arbeitsmodell (3 Tage Homeoffice pro Woche)
• Weiterentwicklung: Wir bieten spannende Aufgaben und stetige Weiterentwicklung in einer Organisationskultur, in der der Status Quo auch hinterfragt werden darf
• Tolle Arbeitsatmosphäre: Dich erwartet eine tolle Arbeitsatmosphäre in einem lockeren und humorvollen aber auch anspruchsvollen und professionellen Team
• Moderner Arbeitsplatz: Bei uns hast Du einen modernen Arbeitsplatz in schöner Lage
• Miteinander: Du findest bei uns ein entspanntes Miteinander mit direkter Kommunikation, Wertschätzung und regelmäßigen Teamevents
• Benefits & Extras: Wir bieten Dir vielseitige Mitarbeiter-Benefits (z.B. JobRad, Mitarbeiter-Rabatte auf Reisen, VWL-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge)

Ansprechpartner

Ansprechpartnerin: Julia Jäger
Tel.: 0 26 34/960 11 36