Teamleiter Service Desk (m/w/d)

Du verantwortest die digitalen Arbeitsplätze bei den Bergfreunden – in den Büros genauso wie in der Logistik. Dabei prägst Du als Teamleiter:in Service Desk maßgeblich, wie IT im Unternehmen wahrgenommen wird: zuverlässig, serviceorientiert und lösungsstark.

Aufgaben:

• Als Führungskraft stehst Du vor und hinter Deinem Team – Du entwickelst Menschen, Strukturen und Prozesse so weiter, dass der Service Desk mit unserem Wachstum Schritt hält – ohne die Qualität im Alltag zu verlieren.
• Du steuerst den kompletten 1st Level Support an unseren Standorten. Dazu gehören die Personaleinsatzplanung, die Kapazitäts- und Projektplanung sowie die Planung und Verwaltung des IT-Budgets für Deinen Bereich.
• Dein Team ist der erste Kontaktpunkt zwischen IT und Fachbereichen. Ihr übersetzt technische Themen in verständliche Lösungen und sorgt dafür, dass Probleme nicht nur gelöst, sondern nachhaltig vermieden werden.
• Gemeinsam mit Deinem Team stellst Du den stabilen Betrieb aller digitalen Arbeitsplätze sowie einen verlässlichen und gut erreichbaren IT-Service Desk sicher.
• Du sorgst für klare Priorisierung, transparente Kommunikation, professionelles Eskalationsmanagement und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Servicequalität durch Automatisierung, Self-Service und Wissensmanagement.
• Du unterstützt den Head of IT bei der IT-Strategie und gestaltest die strategische Weiterentwicklung des Service Desks mit.

Profil:

• Du bringst mehrjährige relevante Berufserfahrung im IT-Bereich, vorzugsweise im Service Desk mit.
• Du hast bereits ein mehrköpfiges Team disziplinarisch und fachlich geführt und besitzt idealerweise einen Ausbildereignungsschein.
• Du verfügst über gute Kenntnisse im Bereich IT Service Management (ITIL) und ITSM Reporting und hast einen sicheren Umgang mit gängigen ITSM-Tools.
• Du überzeugst durch Eigeninitiative, Hands-On-Mentalität, Organisationstalent und eine schnelle Auffassungsgabe.
• Du bist stark in der Kommunikation, trittst empathisch und verbindlich auf und zeichnest Dich durch hohe Lernbereitschaft sowie Verlässlichkeit aus.
• Du bist bereit, in einem hybriden Arbeitsmodell mit hohem Präsenzanteil an unseren Standorten zu arbeiten.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Wir bieten:

• Flexibles Arbeiten: flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Workation (EWR + Schweiz), 30 Urlaubstage
• Mobilität: Jobticket, unmittelbare Nähe zum Bahnhof, Jobrad, Fahrradschuppen & Duschen
• Events: After-Work, Wandertage, Teamevents, gemeinsame Bergfreundefeiern
• Gesundheit: Yoga-Klassen, Fitnessraum, Gesundheits- und Nachhaltigkeitswochen, Sportgruppen
• Entwicklung: Stärkenorientierung, offene und wertschätzende Unternehmenskultur mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten, Sprachkurse, Ausbilderschein, zertifizierter IHK Business Manager, internes Führungskräfteprogramm, Coaching
• Goodies: Shoprabatt, Verkauf von B-Ware, betriebliche Altersvorsorge