Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Reklamationen und sorge für eine positive Customer Experience.
- Unternehmen: Bergzeit, ein innovatives Unternehmen mit einer agilen Kultur.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Jobrad-Leasing, Bio-Kantine und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Präsenz in Otterfing erforderlich, aber flexible Arbeitsmöglichkeiten nach Einarbeitung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Kundenbindung aktiv mit.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung im Customer Care oder Reklamationsmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
So sieht Dein Aufgabengebiet aus:
- Du bearbeitest Reklamationen und komplexe Kundenanliegen eigenständig, lösungsorientiert und mit Blick auf eine positive Customer Experience.
- Du prüfst Ansprüche, bewertest Reklamationsfälle und triffst im Rahmen unserer Richtlinien nachvollziehbare Entscheidungen.
- Du koordinierst Reparaturen und stimmst Dich dafür mit unserer Kundschaft, Herstellern, Lieferanten und internen Schnittstellen ab.
- Du übernimmst nach Deiner Einarbeitung auch komplexe Sonder- und Eskalationsfälle sowie Aufgaben im Zusammenhang mit Produktrückrufen.
- Du dokumentierst Deine Entscheidungen sorgfältig und sorgst für eine transparente Kommunikation, auch wenn eine Reklamation nicht wie gewünscht gelöst werden kann.
- Du erkennst wiederkehrende Fehlerbilder und bringst Deine Erkenntnisse aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse ein.
- Du unterstützt das operative Reklamationshandling und wirkst bei Inventuren im Bereich Customer Resolutions mit.
Das bringst Du mit:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische, handwerkliche oder vergleichbare Ausbildung und idealerweise Erfahrung im Customer Care, Reklamationsmanagement oder Dienstleistungsumfeld.
- Du hast Freude an der Lösung von Reklamationsfällen und an der Zusammenarbeit mit Kund:innen sowie internen und externen Partnern.
- Du überzeugst durch gutes Urteilsvermögen und findest auch bei komplexen, nicht vollständig standardisierten Fällen passende Lösungen.
- Du kommunizierst schriftlich und mündlich klar, wertschätzend und verbindlich und kannst auch ablehnende Entscheidungen nachvollziehbar vermitteln.
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert, eigenverantwortlich und sorgfältig und dokumentierst Deine Entscheidungen transparent.
- Du begegnest herausfordernden Kundenanfragen mit Empathie, Ruhe und Lösungsorientierung.
- Du gehst sicher mit digitalen Arbeits-, Ticket- und Warenwirtschaftssystemen um.
- Vorkenntnisse in Freshdesk und Microsoft Navision sind von Vorteil.
- Du bringst technisches Verständnis und handwerkliches Geschick mit und hast Interesse daran, kleinere Reparaturen oder Produktprüfungen selbst durchzuführen.
- Du interessierst Dich für Produkte, Materialien, Reparaturmöglichkeiten und nachhaltige Lösungen.
- Du teilst Dein Wissen gerne und unterstützt neue Kolleg:innen bei der Einarbeitung.
- Du bist ein Teamplayer, überzeugst durch Deine offene Art und bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung des Bereichs ein.
- Du bist Outdoor-begeistert und kannst Dich mit unseren Produkten identifizieren.
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
Das erwartet Dich bei Bergzeit:
- Für diese Position ist insbesondere während der Einarbeitung eine regelmäßige Präsenz an unserem Standort in Otterfing erforderlich. Ein Anspruch auf Homeoffice besteht nicht.
- Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad-Leasing-Programm oder unseren Zuschuss zu Wellpass.
- Alle Bergzeit Mitarbeitenden profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop.
- Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation.
- Wir bieten Dir jeden Tag frisch gekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine.
- In der Einarbeitung wirst Du durch einen Buddy begleitet. Außerdem bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote.
- Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Du zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen. Und dies alle zwei Jahre.
- Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten.
- Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge.
- Zur Aufrechterhaltung der mentalen Gesundheit bieten wir kostenfreie externe Sitzungen zur Vorsorge oder für persönliche Notfälle.
Customer Resolution Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Bergzeit GmbH
Bergzeit ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine moderne Arbeitsumgebung in einer agilen Organisation bietet, sondern auch zahlreiche Vorteile wie ein Jobrad-Leasing-Programm, individuelle Weiterbildungsangebote und eine zertifizierte Bio-Kantine. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während die Möglichkeit, bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU zu arbeiten, für eine ausgewogene Work-Life-Balance sorgt. Zudem profitieren alle Mitarbeitenden von attraktiven Vergünstigungen im Bergzeit Shop und einem umfangreichen Gesundheitsangebot.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Resolution Specialist (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Bergzeit GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Resolution Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Bergzeit GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bergzeit GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Bergzeit GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
