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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Reklamationen und finde individuelle Lösungen für unsere Kunden.
- Arbeitgeber: Bergzeit ist ein innovatives Unternehmen, das Outdoor-Enthusiasten begeistert.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Sportangebote und eine Bio-Kantine.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache aus Herausforderungen Chancen.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Dein Hund ist willkommen und du kannst bis zu 30 Tage Urlaub nehmen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Werde Teil unseres Customer Resolution (CR) Teams und unterstütze uns dabei, aus jeder Reklamation eine positive Erfahrung für unsere Kunden und Kundinnen zu machen. Wir glauben daran, dass selbst in schwierigen Situationen die Chance besteht, das Vertrauen und die Zufriedenheit aller zu stärken. Gemeinsam mit Herstellern, internen Teams und unserer Kundschaft findest du passende Lösungen, die das Einkaufserlebnis verbessern.
Deine Aufgaben:
- Du bearbeitest Reklamationen lösungsorientiert, mit dem Ziel, aus jeder Herausforderung eine positive Erfahrung zu schaffen
- Du findest individuelle Lösungen zusammen mit unseren Kunden, den Herstellern und gegebenenfalls internen Abteilungen
- Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mailund gelegentlich telefonisch
- Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Sonderfällen nach einer erfolgreichen Einarbeitung
- Du unterstützt bei der Prozessoptimierung und Durchführung von Inventuren in der Reklamationsabteilung
Das bringst Du mit
- Du hast optimalerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice oder Dienstleistungssektor
- Du hast Freude an der Lösung von Reklamationsfällenund der Arbeit mit Kunden sowie internen und externen Partnern
- Du bist ein Teamplayer, überzeugst durch Deine offene Art und bist motiviert Dich in die Weiterentwicklung der Abteilung einzubringen
- Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, insbesondere bei der schriftlichen Beantwortung von Kundenanfragen
- Du arbeitestselbstständig, eigenverantwortlich sowielösungsorientiert
- Du begegnest herausfordernden Kundenanfragen mit Empathie
- Du hast bereits Kenntnisse in einem Warenwirtschafts- oder Ticketsystem
- Du bist Outdoor-begeistert und kannst Dich mit unseren Produkten identifizieren
- Du bist technikaffin und hast kein Problem damit, auch mal selbst kleine Reparaturen durchzuführen
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind ebenso wünschenswert
Das erwartet Dich bei Bergzeit:
- #mehrsport: Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm oder unseren Zuschuss zu Wellpass
- #mehrvorteile: Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop
- #mehrkreativität:Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation
- #mehrgenuss: Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine
- #mehrperspektiven: In der Einarbeitung wirst Du durch einen Buddy begleitet ebenso bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote
- #mehrhund: Bei uns ist auch Dein treuer Vierbeiner herzlich willkommen
- #mehrerholung: Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Dir zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen. Und dies alle zwei Jahre.
- #mehrvorsorge: Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge
- #mehrgesundheit: Zur Aufrechterhaltung der mentalen Gesundheit bieten wir wir kostenfreie, externe Sitzungen zur Vorsorge oder für persönliche Notfälle
Du hast Lust auf mehr #mehrbergzeit? Wenn du Freude daran hast, Herausforderungen in Chancen zu verwandeln und gemeinsam mit einem engagierten Team die Zufriedenheit unserer Kunden und Kundinnen sicherzustellen, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Dein Filip
#J-18808-Ljbffr
Customer Resolutions Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Bergzeit GmbH
Kontaktperson:
Bergzeit GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Resolutions Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von StudySmarter. Wenn du die Produkte gut kennst, kannst du im Vorstellungsgespräch gezielt aufzeigen, wie du Kundenanfragen und Reklamationen effektiv lösen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden umgegangen bist. Zeige, wie du durch Empathie und Lösungsorientierung positive Ergebnisse erzielt hast.
✨Tip Nummer 3
Nutze Networking-Plattformen, um dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter zu vernetzen. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, klare und präzise Antworten auf häufige Kundenanfragen zu formulieren, um im Gespräch zu zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Resolutions Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Position starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Anschreiben und Lebenslauf Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur klaren und empathischen Kommunikation mit Kunden zeigen.
Hebe deine Problemlösungsfähigkeiten hervor: Gib konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Reklamationen bearbeitet oder Probleme gelöst hast. Zeige, wie du Herausforderungen in positive Erfahrungen umgewandelt hast.
Persönliche Note: Füge deinem Anschreiben eine persönliche Note hinzu, indem du erklärst, warum du dich für die Arbeit im Customer Resolution Team interessierst und was dich an der Unternehmenskultur von Bergzeit anspricht.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bergzeit GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir im Voraus, wie du auf typische Fragen zu Reklamationen und Kundenservice reagieren würdest. Zeige, dass du lösungsorientiert denkst und bereit bist, Herausforderungen anzunehmen.
✨Demonstriere Empathie
Da der Job viel mit Kundenkontakt zu tun hat, ist es wichtig, Empathie zu zeigen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden umgegangen bist und wie du deren Anliegen ernst genommen hast.
✨Kenntnisse über Produkte und Systeme
Informiere dich über die Produkte des Unternehmens und zeige, dass du technikaffin bist. Wenn du bereits Erfahrung mit Warenwirtschafts- oder Ticketsystemen hast, erwähne dies während des Interviews.
✨Teamarbeit betonen
Hebe deine Teamplayer-Qualitäten hervor. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit anderen Abteilungen oder externen Partnern zusammengearbeitet hast, um Lösungen zu finden.
