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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und löse Probleme eigenständig.
- Arbeitgeber: Bergzeit ist ein agiles Unternehmen mit einer modernen Arbeitswelt und einem Fokus auf Mitarbeiterwohl.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Sportangebote, Vergünstigungen und eine Bio-Kantine.
- Andere Informationen: Bring deinen Hund mit zur Arbeit und nutze unser hybrides Arbeitsmodell für mehr Flexibilität.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams, das Wert auf Weiterbildung und persönliche Entwicklung legt.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine Ausbildung in Fachinformatik oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support haben.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Gemeinsam Europas #1 werden! Bergzeit. Die beste Zeit deines Lebens.
So sieht Dein Aufgabengebiet aus
- Anwenderbetreuung 1st Level — Entgegennahme von Incidents via Ticketing, Telefon und Chat; Erstdiagnose, Lösung oder Weiterleitung.
- Fehleranalyse — Tiefergehende Analyse von System-, Client- und Applikationsproblemen; Reproduzieren, Beheben oder koordinierte Übergabe an 2rd Level.
- Remote- und Vor-Ort-Support — Fernwartung, On-Site-Einsätze bei komplexen Störungen oder Hardware-Austausch.
- User-Onboarding und Geräteverwaltung — Einrichtung von Arbeitsplätzen, Mobile Device Management (MDM), Software-Rollouts und Account-Provisioning.
- Dokumentation und Knowledge-Base — Erstellen und Pflegen von Troubleshooting-Guides, FAQs und Runbooks zur Reduktion wiederkehrender Tickets.
- Incident- und Problem-Management — Klassifikation, Priorisierung, SLA-Einhaltung und Mitwirkung an Root-Cause-Analysen.
- Zusammenarbeit — Enge Abstimmung mit Systemadministration, Netzwerk, Security und externen Dienstleistern; Teilnahme an Schicht- und Bereitschaftsplänen
- Bereitschaft, vor Ort verfügbar zu sein
Das bringst Du mit
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder vergleichbaren Rollen (1st/2nd Level/System Administrator).
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration und oder
- Fundierte Kenntnisse in Windows- und Client-Administration, Office-365/M365, Active Directory/Entra ID und Remote-Tools.
- Erfahrung mit Ticket- und ITSM-Systemen (z.B. ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management).
- Scripting-Grundkenntnisse (z.B. PowerShell, Bash, Power Automate) zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke: Du erklärst technische Sachverhalte verständlich, kommunizierst sicher auf Deutsch und agierst serviceorientiert gegenüber internen Stakeholdern.
- Teamplayer und Hands-On-Mentalität und strukturierte, selbständige Arbeitsweise; Belastbarkeit in Stoßzeiten.
Nice to Have
- Zertifizierungen wie Microsoft 365 Certified, ITIL Foundation oder MDM-Zertifikate.
Das erwartet Dich bei Bergzeit
- #mehrbergzeit : Mit unserem Flexi-Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten
- #mehrsport : Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm
- #mehrvorteile : Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop
- #mehrkreativität: Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation
- #mehrgenuss : Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine
- #mehrperspektiven : In der Einarbeitung wirst Du durch einen Buddy begleitet ebenso bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote
- #mehrerholung : Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Dir zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen. Und dies alle zwei Jahre.
- #mehrworkation : Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten
- #mehrvorsorge : Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge
Dein Bergzeit Kontakt
Du hast Lust auf #mehrbergzeit? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Deine Julia
#J-18808-Ljbffr
IT Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Bergzeit GmbH
Kontaktperson:
Bergzeit GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Support arbeiten oder bei Bergzeit tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Stelle geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Serviceorientierung unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im IT-Support, insbesondere zu Microsoft 365 und modernen Kollaborationstools. Zeige im Gespräch, dass du bereit bist, dich kontinuierlich weiterzubilden.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv und bringe eigene Ideen zur Verbesserung von Helpdesk-Prozessen mit. Dies zeigt nicht nur dein Engagement, sondern auch deine Fähigkeit, kreativ zu denken und Probleme zu lösen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine IT-Kenntnisse heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im IT-Support, insbesondere mit Remote- und Ticketing-Systemen. Zeige, dass du strukturiert arbeitest und ein gutes Gespür für die Bedürfnisse der Anwender*innen hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein individuelles Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position als IT-Support Specialist interessierst. Gehe auf deine Serviceorientierung und deine Fähigkeit ein, Probleme schnell zu erkennen und pragmatische Lösungen zu finden.
Dokumentation deiner Fähigkeiten: Dokumentiere deine bisherigen Erfahrungen und Erfolge im IT-Support klar und nachvollziehbar. Dies kann durch konkrete Beispiele geschehen, wie du Störungen bearbeitet oder Schulungen durchgeführt hast.
Überprüfung der Bewerbung: Bevor du deine Bewerbung über unsere Website einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Deutschkenntnisse sowohl in Wort als auch Schrift deutlich werden.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bergzeit GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position des IT-Support Specialists technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu gängigen IT-Problemen und deren Lösungen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, wie du technische Informationen einfach erklären kannst, insbesondere für Anwender*innen, die möglicherweise nicht so technikaffin sind.
✨Hebe deine Serviceorientierung hervor
Die Stelle erfordert eine hohe Serviceorientierung. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf die Bedürfnisse von Anwender*innen eingegangen bist und wie du ihre Probleme schnell und effektiv gelöst hast.
✨Frage nach den Helpdesk-Prozessen
Zeige dein Interesse an der Weiterentwicklung der Helpdesk-Prozesse, indem du Fragen dazu stellst. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, zur Verbesserung des Teams beizutragen.