Mitarbeiter/in Berlin Tourist Info (m/w/d)

„Die Welt für Berlin begeistern.“ Mit dieser Mission betreibt die Berlin Tourismus & Kongress GmbH Destinationsmanagement sowie Tourismus- und Kongressmarketing für Berlin. Das Unternehmen, das unter der Marke visitBerlin agiert, ist Partner, Akteur, Ideengeber, Netzwerker und Herausgeber des offiziellen Touristentickets, der Berlin WelcomeCard. Heute sind mehr als 200 Mitarbeiter:innen in der Hauptstadt und auf allen Kontinenten aktiv, um Berlin als Tourismus- und Kongressmetropole zu positionieren.

Die Mitarbeitenden der Abteilung Berlin Tourist Infos arbeiten selbständig bei der Beratung der Kund:innen, die die Stadt Berlin besuchen. Dazu ist detailliertes Wissen über die Stadt und ihre Kulturlandschaft unabdingbar sowie Flexibilität und die Bereitschaft zur Schichtarbeit. visitBerlin verfügt aktuell über vier Standorte an touristischen Zentren der Stadt: Hauptbahnhof, Brandenburger Tor, Flughafen Berlin Brandenburg und im Humboldtforum.

Du bist der erste Kontakt für unsere Gäste in Berlin und berätst die Besucher:innen aus aller Welt rund um die besten Aktivitäten und Angebote der touristischen Leistungsträger in der Hauptstadt – und das mehrsprachig. Wir sind an 365 Tagen im Jahr für unsere Gäste da, und du bist ein wichtiger Teil dieses Erlebnisses.

• Gäste für touristische Angebote in Berlin und die Produkte von visitBerlin begeistern
• Beratung/Information und Service für nationale und internationale Gästen rund um touristische Angebote in der Stadt - von Sehenswürdigkeiten bis hin zu Insider-Tipps
• Beratung und Verkauf von visitBerlin-Produkten, z.B. der Berlin WelcomeCard und diversen Tickets, z.B. für Museen, ÖPNV aber auch berlintypische Souvenirs - immer mit dem Ziel, den Aufenthalt unvergesslich zu gestalten
• Gespür und Erfassung von Kundenwünschen und Kommunikation dieser im Team
• proaktives Upselling (Tickets, CityCards, Souvenirs, kostenpflichtige Serviceleistungen)
• verkaufsfördernde Präsentation der Souvenirs sowie Organisation/Bestückung der Werbeflächen in den Verkaufsräumen
• Reservierung von Übernachtungen
• Kassentätigkeit und –abrechnungen
• Kontinuierlicher Aufbau von Wissen rund um touristische Angebote in Berlin

Es handelt sich um eine touristische, serviceorientierte Tätigkeit im Schichtdienst innerhalb unserer Öffnungszeiten von 7:30 – 21:30 Uhr, die Flexibilität und Verfügbarkeit auch an Wochenenden und Feiertagen voraussetzt. Es handelt sich hierbei um eine größtenteils stehende Tätigkeit. Zudem rotierst du zwischen den vier bestehenden Stores.

• Spaß an Beratung und Verkauf
• offenes Ohr für Kundenbedürfnisse sowie aktive Kommunikation im Team
• „Berlin-Fan“ mit exzellenten Kenntnissen des touristischen Angebotes der Stadt und Interesse am kontinuierlichen Aufbau/Erweiterung der Produktkenntnis
• ausgesprochene Service- und Verkauf-/Kundenorientierung
• freundliches und selbstsicheres Auftreten
• interkulturelle Kompetenz und Teamfähigkeit
• Stressresistenz und Lösungsorientierung auch in schwierigen Situationen
• hohe Belastbarkeit und Flexibilität
• Gewährleistung von Ordnung und Sauberkeit an den Arbeitsplätzen
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie mindestens einer weiteren Fremdsprache (bevorzugt Italienisch, Spanisch, Französisch, Russisch)
• sicherer Umgang mit EDV und MS-Office (Word, Excel) sowie Outlook
• Erfahrung im Umgang mit einem Kassensystem
• Erfahrung mit Reservierungssystemen wünschenswert

Mitarbeit an der Vermarktung einer der faszinierendsten Städte der Welt, eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit in einem professionellen Umfeld, ein motiviertes, serviceorientiertes Team und ein sehr gutes Betriebsklima, 13. Gehalt, Betriebliche Altersvorsorge, BVG-Jobticket und/oder JobRad-Leasing, Vergünstigungen eines Unternehmens der Reiseindustrie. Die Vergütung erfolgt bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen entsprechend unseres Tarifvertrages nach Entgeltgruppe E6 in Anlehnung an den TV-L Berlin.