Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und manage IT-Probleme und Wissensdatenbanken für eine nachhaltige Lösung.
- Unternehmen: Die Berliner Stadtreinigung – das größte kommunale Entsorgungsunternehmen Deutschlands.
- Vorteile: Sichere Anstellung, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und moderne Arbeitsplätze.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team, das Gleichstellung fördert und Bewerbungen von allen Menschen willkommen heißt.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft in einem krisensicheren Umfeld mit Sinn.
- Qualifikationen: Erfahrung in ITIL-Praktiken und Problemmanagement erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Berlin gemeinsam besser, grüner und sauberer machen – das ist unsere Mission als größtes kommunales Entsorgungsunternehmen Deutschlands. Dafür suchen wir engagierte Persönlichkeiten. Für unseren Geschäftsbereich IT suchen wir am Standort Ringbahnstraße unbefristet eine:n IT Problem und Knowledge Manager:in (w/m/d).
Was wir bieten:
- Vergütung: Wir bezahlen nach TVöD VKA mit regelmäßigen Gehaltssteigerungen, einer Jahressonderzahlung und einer zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge (VBL).
- Hybrides Arbeiten: Mobiles Arbeiten ist bei uns gelebte Realität.
- Work-Life-Balance: Wir haben eine 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und frei am 24. und 31. Dezember. Zudem bieten wir flexible Arbeitszeitmodelle mit Freizeitausgleich sowie Teilzeitmöglichkeiten.
- Mobilität: Wir bieten Fahrrad-Leasing und bezuschussen BVG-Jobticket oder Deutschlandticket.
- Moderner Arbeitsplatz: Wir ermöglichen ein komfortables Arbeiten durch cloudbasierte Anwendungen, MS Teams, eine Beschäftigten-App und ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze.
- Sicherheit: Als krisensichere Arbeitgeberin bieten wir dir einen unbefristeten Job mit Sinn.
Entwickeln, Implementieren und Weiterentwickeln des unternehmensweiten Problem Managements nach ITIL. Steuern des gesamten Problem-Lebenszyklus von der Identifikation und Analyse von Problemen über die Entwicklung von Workarounds bis zur nachhaltigen Beseitigung der Ursachen. Durchführen und Moderieren komplexer Root-Cause-Analysen und Post-Incident-Reviews bei schwerwiegenden und wiederkehrenden IT-Störungen sowie Ableiten geeigneter Maßnahmen zur nachhaltigen Problembeseitigung. Aufbauen, Betreiben und Weiterentwickeln des unternehmensweiten Knowledge Managements einschließlich des Service Knowledge Management Systems (SKMS) und der Known Error Database (KEDB). Steuern der Zusammenarbeit und Schnittstellen zu Incident Management, Change Enablement, Service Continuity Management, Service Configuration Management und Information Security Management sowie Mitwirken an Major-Incident- und Krisenprozessen. Sicherstellen der KRITIS- und Compliance-Anforderungen im Problem und Knowledge Management sowie Erstellen und Aufbereiten von Dokumentationen, Nachweisen und Berichten für Audits und gesetzliche Meldepflichten.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung z. B. als Kauffrau:kaufmann für Digitalisierungsmanagement (bis 2020 Informatikkauffrau:kaufmann) mit langjähriger nachgewiesener (Berufs)Erfahrung in gleichwertiger Tätigkeit.
- Vergleichbare Fachkenntnisse mit mindestens 6-jähriger nachgewiesener (Berufs)Erfahrung in gleichwertiger Tätigkeit (Anerkennung der personenbezogenen Anforderungen).
- Abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor i. S. d. Vorbem. 4 d. EntgO / Diplom FH) der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder Nachweis der Anerkennung als 'sonstige:r Beschäftigte:r' mit langjähriger nachgewiesener (Berufs)Erfahrung in gleichwertiger Tätigkeit.
- Langjährige Erfahrung in ITIL-Practices, insbesondere Problem und Knowledge Management, einschließlich Root-Cause-Analysen, SKMS / KEDB sowie der Schnittstellen zu Incident, Service Continuity und Monitoring.
- Erfahrung in Projekt- und Dienstleistersteuerung sowie im Betrieb KRITIS- und informationssicherheitsrelevanter Service-Strukturen (u. a. BSI IT-Grundschutz, NIS-2).
Wir leben Vielfalt: Wir fördern die berufliche Gleichstellung! Angesprochen und willkommen sind Bewerbungen aller Menschen, gleich welchen Geschlechts (w/m/d) und welcher Herkunft. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Um den Anteil von Frauen in unterrepräsentierten Bereichen und Menschen mit Migrationshintergrund zu erhöhen, sind die Bewerbungen von Frauen und Menschen mit Migrationshintergrund ausdrücklich erwünscht.
Berliner Stadtreinigung (BSR)
IT Problem und Knowledge Manager:in (w/m/d) Arbeitgeber: Berliner Stadtreinigung
Als größtes kommunales Entsorgungsunternehmen Deutschlands bieten wir unseren Mitarbeiter:innen nicht nur eine sinnstiftende Tätigkeit im Bereich Klimaschutz und Energieversorgung, sondern auch ein unterstützendes Arbeitsumfeld in einem engagierten Team. Am Standort Ruhleben profitieren Sie von attraktiven Zulagen, modernen Technologien und der Möglichkeit, sich in einem dynamischen Schichtsystem weiterzuentwickeln. Bei uns gestalten Sie aktiv die Zukunft Berlins mit und tragen zur Schaffung einer grüneren, lebenswerten Stadt bei.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Problem und Knowledge Manager:in (w/m/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Berliner Stadtreinigung bewerben
Viele Unternehmen, wie Berliner Stadtreinigung, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Problem und Knowledge Manager:in (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Berliner Stadtreinigung und die ausgeschriebene Position IT Problem und Knowledge Manager:in (w/m/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Berliner Stadtreinigung vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Berliner Stadtreinigung an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
