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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du betreust Kundenanliegen und entwickelst innovative Lösungen im Kundenservice.
- Arbeitgeber: Die BVG gestaltet die Mobilität Berlins nachhaltig und innovativ.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Gesundheitsbudget.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines bunten Teams und gestalte die Zukunft der Mobilität mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Studierende in Kommunikation, BWL oder ähnlichem mit sehr guten Deutschkenntnissen (C1).
- Andere Informationen: Vielfalt wird großgeschrieben – Bewerbungen von Frauen und Menschen mit Migrationsgeschichte sind willkommen.
Wir suchen für das Sachgebiet Kundenservice eine*n Mitarbeiter*in. Für 24 Monate mit maximal 20 Stunden pro Woche.
Das wirst du an uns lieben:
- Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten, mobil arbeiten möglich)
- 30 Tage Urlaub (abhängig von Arbeitstagen pro Woche) + 24.12. frei
- 2.000 € Weihnachtsgeld und 500 € Urlaubsgeld pro Jahr (gemäß Anspruchsvoraussetzung und wöchentlicher Arbeitszeit)
- 350 € Budget für unser Gesundheitsportal in 2025 (u.a. Sportkurse, Massagen)
- betriebliche Altersvorsorge (VBL)
Stellenbeschreibung:
Bei uns dreht sich alles um unsere Kundinnen und Kunden. Von klassischer Beschwerdebearbeitung über Community Management und telefonischer Beratung, betreuen wir bei Anliegen über alle Kanäle. Um unsere Mitarbeitenden zu unterstützen, setzen wir auf Innovation und technische Weiterentwicklung an allen Kontaktpunkten.
- Mit deinen Ideen trägst du dazu bei, Voicebots und Chatbots weiterzuentwickeln
- Gemeinsam mit dem Team überprüfst du die Einhaltung von Qualitätsstandards im Call Center und wirkst an der Umsetzung neuer Qualitätsmanagement-Strategien und Tools mit
- Du unterstützt das Team bei der Beantwortung von Anliegen unserer Kundinnen und Kunden
Qualifikationen:
- aktuell noch mindestens 12 Monate im Studium Kommunikation, Wirtschaftskommunikation, BWL, Wirtschaftsinformatik oder in einem vergleichbaren Studiengang
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. Sprachniveau C1)
Zusätzlich freuen wir uns über:
- sicheren Umgang mit den MS-Office-Programmen (insbesondere Excel, Word und PowerPoint)
- erste Erfahrungen mit CRM- oder Ticketing Systemen
Deine Bewerbung – so geht‘s:
Bewirb dich direkt online mit den folgenden Unterlagen in deutscher Sprache:
- Tabellarischer Lebenslauf mit Angabe zum voraussichtlichen Ende des aktuellen Studienganges
- Immatrikulationsbescheinigung
- Notenspiegel
Steig ein… und werde Teil unserer großen und bunten BVG. Wir freuen uns auf deine Bewerbung bis zum 22.07.2025 unter der Ausschreibungsnummer REF797D. Du hast Fragen? Dann melde dich einfach bei deiner Ansprechperson aus dem Recruiting-Team.
Zusätzliche Informationen:
Die Mischung macht’s - Vielfalt für den gemeinsamen Erfolg! 16.500 Kolleg*innen aus 90 Nationen in 240 Berufen haben sich bereits für uns entschieden. Wir begeistern uns für unterschiedliche Menschen – unabhängig von Religion und Weltanschauung, Alter, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft und Nationalität sowie Geschlecht und geschlechtlicher Identität. Die Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen unterstützen wir aktiv. Ausdrücklich erwünscht sind Bewerbungen von Frauen sowie Menschen mit Migrationsgeschichte. Schwerbehinderte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt. Deine Zukunft – deine BVG!
Werkstudentin / Werkstudent Kundenservice (w/m/d) Arbeitgeber: Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) - AöR -
Kontaktperson:
Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) - AöR - HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Werkstudentin / Werkstudent Kundenservice (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Kommilitonen oder Professoren, die bereits im Kundenservice arbeiten oder Erfahrungen in diesem Bereich haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Kontakte zu unserem Team herstellen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen im Vorstellungsgespräch vor. Überlege dir, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden am besten präsentieren kannst. Denke an konkrete Beispiele, die deine Eignung für die Stelle unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice, insbesondere über den Einsatz von Voicebots und Chatbots. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein Interesse an Innovationen hast und bereit bist, neue Technologien zu lernen und anzuwenden.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die BVG und deren Mission. Informiere dich über die Unternehmenswerte und -ziele, damit du im Gespräch klar machen kannst, warum du Teil unseres Teams werden möchtest und wie du zur nachhaltigen Mobilität in Berlin beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Werkstudentin / Werkstudent Kundenservice (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die BVG und deren Kundenservice. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenswerte, die Arbeitskultur und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Lebenslauf erstellen: Gestalte einen tabellarischen Lebenslauf, der deine relevanten Erfahrungen und Qualifikationen hervorhebt. Achte darauf, das voraussichtliche Ende deines Studiums anzugeben und deine Deutschkenntnisse klar darzustellen.
Notenspiegel und Immatrikulationsbescheinigung: Stelle sicher, dass du deinen aktuellen Notenspiegel und die Immatrikulationsbescheinigung in deutscher Sprache beifügst. Diese Dokumente sind wichtig, um deine Studienfortschritte nachzuweisen.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständige Bewerbung direkt online über unsere Website ein. Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit, bevor du sie abschickst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) - AöR - vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. 'Warum möchtest du im Kundenservice arbeiten?' oder 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?'. Das zeigt, dass du dich mit der Position auseinandergesetzt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Stelle im Kundenservice ist, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu sprechen und achte darauf, aktiv zuzuhören.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere die BVG und ihre Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du die Unternehmenswerte verstehst und wie du dazu beitragen kannst, die Mobilität in Berlin nachhaltig zu gestalten.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du nach dem weiteren Verlauf des Auswahlprozesses fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch eine Vorstellung davon, wann du mit einer Rückmeldung rechnen kannst.
