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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Beratungsteam für innovative Wasserlösungen und optimiere unsere Serviceprozesse.
- Arbeitgeber: Die Berliner Wasserbetriebe sind der größte Arbeitgeber in der Wasser- und Abwasserbranche Deutschlands.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Homeoffice-Möglichkeiten und umfassende Weiterbildung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft Berlins mit nachhaltigen Lösungen und übernehme Verantwortung in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Master in Bauingenieurwesen oder Umwelttechnik sowie Führungserfahrung und Kundenberatungskompetenz.
- Andere Informationen: Vielfältige Karriereperspektiven und ein starkes Engagement für Chancengleichheit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Über uns
Die Berliner Wasserbetriebe sind mit über 4.800 Mitarbeiter:innen das größte Unternehmen der Wasser- und Abwasserbranche in Deutschland. Als Unternehmen des Landes Berlin gestalten und fördern wir die lebenswerte, moderne Metropole Berlin. Die Berliner Wasserbetriebe gelten weit über die Stadtgrenzen hinaus als stabiles Wirtschaftsunternehmen und verlässlicher Arbeitgeber.
Job-ID: 4263
Standort: Berlin, Neue Jüdenstraße 1
Beginn / Rahmenbedingungen: ab 01.01.2026 / unbefristet
Im Kundenservice (KS) stellen wir die Erlöse des Unternehmens sicher. Unser Handeln ist zielorientiert auf unsere Kund:innen mit Kompetenz und Effizienz ausgerichtet.
Was Sie bei uns bewegen
- Aufbau und strategische Weiterentwicklung eines Beratungsteams zu den Themen Regenwassermanagement, Abscheideranlagen, technischer Außendienst, Hausanschlüsse und Wärme aus Abwasser
- Weiterentwicklung und Pflege wichtiger Netzwerke zwischen den Fachabteilungen der Berliner Wasserbetriebe, den Kund:innen, Unternehmen und Berliner Behörden
- Steuern und Optimieren der Prozesse hinsichtlich Servicequalität, Effizienz und Kosten
- Fachliche und disziplinarische Führung von 5 Teilteams
- Steuerung des externen Servicecenters (Frontoffice / Backoffice)
- Rechtssichere Bearbeitung von Beschwerden, Anträgen und Widersprüchen sowie Moderation und Vermittlung innerhalb und außerhalb des Unternehmens
Das bringen Sie mit
- Master Bauingenieurwesen Fachrichtung Siedlungswasserwirtschaft oder Wirtschaftsingenieurwesen und einschlägige stellenrelevante Berufserfahrung
- Alternativ: Master / Diplom Umwelttechnik, Wasserwirtschaft oder Master / Diplom BWL Fachrichtung Accounting, Marketing, Projekt- oder Prozessmanagement oder vergleichbarer Studiengang Volkswirtschaftslehre und einschlägige stellenrelevante Berufserfahrung
- Langjährige Führungserfahrung und Erfahrung in der Außendienststeuerung
- Technische Kenntnisse zu den Themen Regenwasserbewirtschaftung, Wasser- / Abwassersysteme, Gebäude- / Sanitärtechnik
- Fundierte Erfahrung in Kundenberatung und Beschwerdemanagement
- Umfassende Kenntnisse zur Strategiearbeit und Fähigkeit zu Analyse und Optimierung komplexer Geschäftsprozesse
- Kenntnisse über einschlägige Rechtsquellen (insbesondere: Verwaltungsrecht)
- Stark ausgeprägte Serviceorientierung
Gute Gründe für eine Karriere bei uns
- Innovative Technologien für den Berliner Wasserkreislauf
- Nachhaltiger Umweltschutz durch aktive Forschung
- Sinnvolle Aufgaben mit Verantwortung und Teamgeist
- Vielfältige Karriereperspektiven und -förderung (z. B. Female Leadership Programm, individuelle Personalentwicklungspläne, interne Weiterbildungsmöglichkeiten)
- Ausgewogene Work-Life-Balance: 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub / Jahr, bei entsprechender Tätigkeit kann 60 % der Arbeitszeit je Quartal im Homeoffice erfolgen, diverse Arbeitszeitmodelle (z. B. Sabbatical, Gleitzeit, Teilzeit, 10 zusätzliche Urlaubstage durch Entgeltumwandlung etc.), betriebliche Altersvorsorge (VBL), vermögenswirksame Leistungen (VWL), Zuschuss zum Deutschlandticket Job, Corporate Benefits Mitarbeiterangebote, 39 Wochen Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, betriebliches Gesundheitsmanagement (u. a. Fahrradleasing), Familienfreundlichkeit, professionelle Mitarbeiter:innenberatung zu allen Lebenslagen
Bezahlung
Wir bieten Ihnen eine Vergütung in der Entgeltgruppe 13 nach dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V) an. Je nach Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen kann eine Eingruppierung auch in eine niedrigere Entgeltgruppe erfolgen.
Informationen zur Bewerbung
Haben Sie Fragen rund um die Anstellung bei den Berliner Wasserbetrieben oder den Bewerbungsprozess? Ihre Recruiterin Charlene Bornschein beantwortet gern Ihre Fragen. E-Mail: bewerbung@bwb.de
Bitte bewerben Sie sich mit Ihrem vollständigen Bewerbungsprofil (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse sowie ggf. Nachweis über Schwerbehinderung) bis zum 15.12.2025 unter Angabe der Job-ID über unsere Karriereseite. Die Vorstellungsgespräche finden voraussichtlich ab KW 3 statt.
Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Da wir uns Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt haben, sind wir besonders an Bewerbungen von Frauen interessiert. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund sind ausdrücklich erwünscht. Bewerbungen mit anderen Ausbildungsabschlüssen werden im Einzelfall geprüft und können ggf. im Zusammenhang mit Vorkenntnissen und Berufserfahrungen anerkannt werden.
Berliner Wasserbetriebe | Recruiting | 10864 Berlin
Leiter:in Kundenberatung (w/m/d) Arbeitgeber: Berliner Wasserbetriebe
Kontaktperson:
Berliner Wasserbetriebe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter:in Kundenberatung (w/m/d)
✨Tipp Nummer 1
Mach dir ein starkes Netzwerk! Nutze LinkedIn oder Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den Unterschied machen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Berliner Wasserbetriebe und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und in der Führung von Teams am besten präsentieren kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du Fragen hast oder mehr über die Position erfahren möchtest, zögere nicht, die Recruiterin direkt zu kontaktieren. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Karriereseite! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert ankommt. Und vergiss nicht, alle relevanten Unterlagen beizufügen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter:in Kundenberatung (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach dein Anschreiben persönlich: Zeig uns, wer du bist! Verwende eine lockere, aber professionelle Sprache und erzähle, warum du genau zu den Berliner Wasserbetrieben passen würdest. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen!
Lebenslauf auf den Punkt bringen: Halte deinen Lebenslauf klar und übersichtlich. Konzentriere dich auf relevante Erfahrungen und Qualifikationen, die für die Position als Leiter:in Kundenberatung wichtig sind. Wir lieben es, wenn du uns zeigst, was du drauf hast!
Zeugnisse nicht vergessen: Füge alle relevanten Zeugnisse und Nachweise bei, die deine Qualifikationen untermauern. Das gibt uns ein besseres Bild von deinem Werdegang und deinen Fähigkeiten. Zeig uns, was du erreicht hast!
Bewerbung über unsere Website: Bewirb dich direkt über unsere Karriereseite! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Berliner Wasserbetriebe vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Berliner Wasserbetriebe und ihre Werte. Zeige im Interview, dass du die Mission des Unternehmens verstehst und wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du deine Führungskompetenzen oder deine Erfahrung im Kundenservice unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position zu verdeutlichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen in der Rolle zu erfahren.
✨Präsentiere deine Soft Skills
Da die Position auch viel mit Kundenberatung und Teamführung zu tun hat, ist es wichtig, deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten zu betonen. Sei bereit, Beispiele zu geben, wie du Konflikte gelöst oder Teams motiviert hast.