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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und biete technischen Support für unsere Produkte.
- Arbeitgeber: Internationales Unternehmen im Bereich Stickmaschinen und Softwarelösungen.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeitsmodell, Entwicklungsperspektiven und ein kollegiales Team.
- Warum dieser Job: Starte deine Karriere im Support mit echten Aufstiegschancen zum Customer Success Manager.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung und 1-3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Kundendienst.
- Andere Informationen: Vielfältige Aufgaben in einem internationalen Umfeld mit Fokus auf Teamarbeit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Wir sind ein international tätiges Unternehmen im Bereich Stickmaschinen sowie Software- und SaaS-Lösungen für die Textilindustrie, mit Niederlassungen in der DACH-Region, Spanien, Portugal und den USA. Unsere Kunden schätzen nicht nur unsere Produkte, sondern auch den kompetenten Service und Support dahinter. Zur Verstärkung unseres Teams in der Schweiz suchen wir eine technikaffine, kommunikationsstarke Persönlichkeit, die Freude am Kundenkontakt hat – und Lust mitbringt, mit uns zu wachsen. Die Stelle bietet einen soliden Einstieg im Support mit einer klaren Perspektive Richtung Customer Success Manager.
Deine Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen via Online-Formular sowie bei Bedarf per Telefon und E-Mail (Deutsch & Englisch)
- Erste technische Unterstützung und Fehlerdiagnose bei Problemen mit unseren Stickmaschinen (Elektronik & Mechanik)
- Technischer Support für unsere Software- und SaaS-Produkte: Fehleranalyse und Weiterleitung
- Erfassung und Nachverfolgung von Support-Cases bis zur vollständigen Lösung
- Koordination mit dem Technikteam bei komplexen Fällen
- Begleitung neuer Kunden beim Onboarding für Maschinen und Software
Was dich erwartet:
- Einstieg im Support mit echter Entwicklungsperspektive Richtung Customer Success & Support Manager (12–24 Monate)
- Ein breites Produktportfolio: Stickmaschinen, Software und SaaS – technisch vielseitig und spannend
- Ein internationales Umfeld mit Teams in DACH, Spanien, Portugal und den USA
- Hybrides Arbeitsmodell – Flexibilität und Eigenverantwortung
- Ein kollegiales Team das Wert auf klare Prozesse und gute Zusammenarbeit legt
- Die Möglichkeit, aktiv am Aufbau moderner Support-Strukturen mitzuwirken
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Elektronik, Mechatronik, Automatiker, Mechanik o.ä.)
- 1–3 Jahre Berufserfahrung im technischen Umfeld, IT-Support oder Kundendienst
- Freude am Kundenkontakt und eine lösungsorientierte Denkweise
- Grundverständnis für Software und digitale Produkte
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch (verhandlungssicher)
- Strukturierte, selbständige Arbeitsweise mit Eigeninitiative
Von Vorteil – aber kein Muss:
- Erfahrung mit Stickmaschinen oder Textiltechnik
- Kenntnisse in CRM- oder Ticketsystemen
- Erfahrung im SaaS-Support oder Software-Kundendienst
- Weitere Sprachkenntnisse (Französisch, Spanisch)
Für diese Position werden ausschließlich Direktbewerbungen berücksichtigt. Wir leben eine Du‑Kultur und schreiben TEAMWORK gross. Wir glauben, dass wir gemeinsam die besten Ergebnisse erzielen. Deshalb setzen wir uns für Vielfalt und Inklusion ein. Wir stehen für Gleichbehandlung für alle, ungeachtet von Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, sexueller Orientierung, Zivilstand, Alter, Geschlecht oder Behinderung. Wir freuen uns über alle Bewerbungen, Erfahrungen und Perspektiven.
Customer Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: BERNINA International AG
Kontaktperson:
BERNINA International AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu unserem Unternehmen oder der Position – das zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei uns sind. Empfehlungen können einen großen Unterschied machen und dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Wenn du während des Gesprächs zeigst, dass du dich mit unseren Stickmaschinen und Software-Lösungen auskennst, hinterlässt du einen bleibenden Eindruck.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle Informationen erhältst, die du brauchst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Sei authentisch in deinem Anschreiben und lass uns wissen, warum du der perfekte Fit für unser Team bist.
Betone deine technischen Fähigkeiten: Da wir einen Customer Support Specialist suchen, ist es wichtig, dass du deine technische Ausbildung und Erfahrungen hervorhebst. Erzähl uns von deinen Kenntnissen in Elektronik oder Software, die für die Position relevant sind.
Kundenorientierung zeigen: Wir legen großen Wert auf Kundenkontakt. Teile uns mit, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen bearbeitet hast und welche Lösungsansätze du dabei verfolgt hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Einstellung mitbringst!
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So stellst du sicher, dass sie direkt bei uns landet und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei BERNINA International AG vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du die Grundlagen der Elektronik und Mechanik gut verstehst. Informiere dich über die Produkte des Unternehmens, insbesondere über die Stickmaschinen und Softwarelösungen. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, in die Materie einzutauchen.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Zeige, wie du Probleme gelöst und Kunden unterstützt hast. Das wird dir helfen, deine lösungsorientierte Denkweise zu demonstrieren, die für diese Position wichtig ist.
✨Englischkenntnisse auffrischen
Da die Kommunikation auch auf Englisch stattfinden kann, solltest du deine Sprachkenntnisse auffrischen. Übe technische Begriffe und typische Fragen, die im Support auftreten könnten. So fühlst du dich sicherer während des Interviews.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das können Fragen zur Unternehmenskultur, den Supportprozessen oder den Entwicklungsmöglichkeiten sein. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen.