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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und biete technischen Support für unsere Produkte.
- Arbeitgeber: Internationales Unternehmen in der Textilindustrie mit innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeitsmodell, Entwicklungsperspektiven und ein kollegiales Team.
- Warum dieser Job: Starte deine Karriere im Support und wachse zum Customer Success Manager.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung und Erfahrung im IT-Support oder Kundendienst.
- Andere Informationen: Vielfältige Aufgaben in einem internationalen Umfeld mit flexibler Arbeitsweise.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Wir sind ein international tätiges Unternehmen im Bereich Stickmaschinen sowie Software- und SaaS-Lösungen für die Textilindustrie, mit Niederlassungen in der DACH-Region, Spanien, Portugal und den USA. Unsere Kunden schätzen nicht nur unsere Produkte, sondern auch den kompetenten Service und Support dahinter.
Zur Verstärkung unseres Teams in der Schweiz suchen wir eine technikaffine, kommunikationsstarke Persönlichkeit, die Freude am Kundenkontakt hat – und Lust mitbringt, mit uns zu wachsen. Die Stelle bietet einen soliden Einstieg im Support mit einer klaren Perspektive Richtung Customer Success Manager.
Deine Aufgaben:- Bearbeitung von Kundenanfragen via Online-Formular sowie bei Bedarf per Telefon und E-Mail (Deutsch & Englisch)
- Erste technische Unterstützung und Fehlerdiagnose bei Problemen mit unseren Stickmaschinen (Elektronik & Mechanik)
- Technischer Support für unsere Software- und SaaS-Produkte: Fehleranalyse und Weiterleitung
- Erfassung und Nachverfolgung von Support-Cases bis zur vollständigen Lösung
- Koordination mit dem Technikteam bei komplexen Fällen
- Begleitung neuer Kunden beim Onboarding für Maschinen und Software
- Einstieg im Support mit echter Entwicklungsperspektive Richtung Customer Success & Support Manager (12–24 Monate)
- Ein breites Produktportfolio: Stickmaschinen, Software und SaaS – technisch vielseitig und spannend
- Ein internationales Umfeld mit Teams in DACH, Spanien, Portugal und den USA
- Hybrides Arbeitsmodell – Flexibilität und Eigenverantwortung
- Ein kollegiales Team das Wert auf klare Prozesse und gute Zusammenarbeit legt
- Die Möglichkeit, aktiv am Aufbau moderner Support-Strukturen mitzuwirken
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Elektronik, Mechatronik, Automatiker, Mechanik o.ä.)
- 1–3 Jahre Berufserfahrung im technischen Umfeld, IT-Support oder Kundendienst
- Freude am Kundenkontakt und eine lösungsorientierte Denkweise
- Grundverständnis für Software und digitale Produkte
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch (verhandlungssicher)
- Strukturierte, selbständige Arbeitsweise mit Eigeninitiative
- Erfahrung mit Stickmaschinen oder Textiltechnik
- Kenntnisse in CRM- oder Ticketsystemen
- Erfahrung im SaaS-Support oder Software-Kundendienst
- Weitere Sprachkenntnisse (Französisch, Spanisch)
Für diese Position werden ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigt. Wir leben eine Du-Kultur und schreiben TEAMWORK gross. Wir glauben, dass wir gemeinsam die besten Ergebnisse erzielen. Deshalb setzen wir uns für Vielfalt und Inklusion ein. Wir stehen für Gleichbehandlung für alle, ungeachtet von Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, sexueller Orientierung, Zivilstand, Alter, Geschlecht oder Behinderung. Wir freuen uns über alle Bewerbungen, Erfahrungen und Perspektiven.
Tech-Support & SaaS Spezialist – Weg zum Customer Success Arbeitgeber: BERNINA International AG
Kontaktperson:
BERNINA International AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Tech-Support & SaaS Spezialist – Weg zum Customer Success
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Vielleicht kennst du jemanden, der bereits im Unternehmen arbeitet oder dort gearbeitet hat. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens. Zeige, dass du nicht nur die technischen Fähigkeiten hast, sondern auch die Leidenschaft für den Kundenkontakt.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Tech-Support & SaaS Spezialist – Weg zum Customer Success
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es klar und strukturiert: Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache, damit wir schnell verstehen, was du uns sagen möchtest. Das zeigt auch, dass du organisiert bist!
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Support oder Kundenservice. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das hilft uns, dein Potenzial zu erkennen!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei BERNINA International AG vorbereitest
✨Technisches Know-how zeigen
Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen über Stickmaschinen und Software zu demonstrieren. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du technische Probleme gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktisch anwenden kannst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da der Kundenkontakt eine zentrale Rolle spielt, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Vielleicht kannst du sogar ein Beispiel geben, wo du einem Kunden erfolgreich geholfen hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Du könntest zum Beispiel nach den Herausforderungen im Support-Team oder den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung fragen.
✨Kulturelle Passung zeigen
Informiere dich über die Unternehmenskultur und die Werte des Unternehmens. Zeige im Gespräch, dass du gut ins Team passt und die Du-Kultur schätzt. Teile deine Gedanken zur Teamarbeit und wie du zur positiven Atmosphäre beitragen kannst.