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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Serviceanfragen und unterstütze Anwender im 1st-Level-Support.
- Arbeitgeber: Bertelsmann, ein globales Medien- und Dienstleistungsunternehmen mit kreativer Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Mobile Office, Gesundheitsangebote und zahlreiche Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft mit innovativen Technologien und verbessere unseren Service nachhaltig.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und gute MS Office-Kenntnisse.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Lernmöglichkeiten und Karrierechancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services, die Bertelsmann Education Group sowie das internationale Fondsnetzwerk Bertelsmann Investments. Bertelsmann steht für Kreativität und Unternehmertum. Diese Kombination ermöglicht erstklassige Medienangebote und innovative Servicelösungen, die Kunden in aller Welt begeistern.
Bertelsmann Global Business Services ist eine dynamische Dienstleistungseinheit im Corporate-Bereich des Bertelsmann-Konzerns. Mit Standorten in Deutschland, den USA und Großbritannien bieten wir weltweit innovative Lösungen für die kaufmännischen Prozesse unserer Konzernunternehmen an. Auf unseren integrierten Prozess- und Systemplattformen entwickeln und betreiben wir digitale Lösungen, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind. Wir decken ein breites Spektrum ab, darunter Buchhaltung, Controlling, Reporting, Materialwirtschaft, Beschaffung und Fakturierung. Durch kontinuierliche Erweiterungen unseres Portfolios integrieren wir neue Prozesse, um unseren Kunden stets effizientere und umfassendere Lösungen zu bieten.
Du bist die erste Anlaufstelle für Serviceanfragen und unterstützt Anwender bei ihren Anliegen im Rahmen des 1st-Level-Supports. Du bearbeitest einfache Serviceanfragen, z. B. zu Zugängen, Programmen oder allgemeinen Nutzerfragen. Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und arbeitest stets strukturiert und lösungsorientiert. Du dokumentierst Anfragen und Lösungen transparent und nachvollziehbar im System. Bei komplexeren Themen arbeitest du eng mit internen Fachabteilungen zusammen oder leitest Anfragen gezielt an den 2nd-Level-Support weiter. Du analysierst wiederkehrende Anfragen und bringst aktiv Ideen zur Optimierung unserer Service- und Supportprozesse ein. Du wirkst beim Aufbau von FAQs und Self-Service-Lösungen mit und hilfst so, unseren Service nachhaltig zu verbessern.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im Service-, Support- oder Ticketumfeld (z. B. ServiceNow, Zendesk, JIRA, Freshdesk) ist ein Plus - kein Muss
- Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, Outlook)
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld
- Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
Wir bieten:
- Flexible Arbeitszeitmodelle sowie Mobile Office
- Ein breites Lernangebot und digitale Trainings
- Umfassende Gesundheitsangebote und zahlreiche kostenfreie Sportkurse
- Job-Ticket und Bike-Leasing
- Zuschuss für Betriebsrestaurant
- Rabatte für Mitarbeitende und vieles mehr
Service Request Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Bertelsmann Global Business Services GmbH
Kontaktperson:
Bertelsmann Global Business Services GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Request Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle als Service Request Specialist anstrebst, dann zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur von Bertelsmann.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern über LinkedIn oder andere Plattformen. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Fragen direkt an die richtigen Leute stellen. Das zeigt auch, dass du wirklich interessiert bist!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Entwicklungen bei Bertelsmann und über die Technologien, die du nutzen wirst. Zeige, dass du bereit bist, dich in SAP, ServiceNow und Co. einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit bekommt. Lass uns gemeinsam die Zukunft gestalten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Request Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Zeig deine Motivation!: Erkläre uns, warum du Teil unseres Teams werden möchtest und was dich an der Position als Service Request Specialist reizt. Deine Begeisterung kann uns überzeugen, dass du die richtige Wahl bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil von Bertelsmann zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bertelsmann Global Business Services GmbH vorbereitest
✨Informiere dich über Bertelsmann
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über Bertelsmann und seine verschiedenen Geschäftsbereiche verschaffen. Verstehe, wie die Global Business Services in das Gesamtbild passen und welche Rolle der Service Request Specialist dabei spielt.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und Support zeigen. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um zu demonstrieren, wie du Probleme gelöst und zur Optimierung von Prozessen beigetragen hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel Kommunikation erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich sprichst. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und zeige, dass du auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert bleibst.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir gleichzeitig die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.