Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite transformative KI-Projekte und verbessere internationale Customer Operations.
- Unternehmen: Riverty, ein innovatives Unternehmen mit internationalem Team und flexiblen Arbeitsbedingungen.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, internationale Community und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams mit über 4.000 Kollegen aus 80 Nationen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Operations mit modernster Technologie und messbarem Impact.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Projektmanagement und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
Wir suchen Unterstützung als Program & Project Management Lead – AI & Operational Excellence (m/w/d) (unbefristet, Vollzeit) zur Verstärkung unseres Teams an einem unserer Standorte in Berlin oder Verl, zum Aufbau der nächsten Generation von AI-Powered Operations - flexible Arbeitsbedingungen verfügbar.
Bei Riverty übernimmst du die Verantwortung für die Transformation unserer internationalen Customer Operations durch den gezielten Einsatz von KI, Automatisierung und modernen Plattformlösungen. Du verbindest operative Exzellenz mit technologischer Innovation und stellst sicher, dass KI-Initiativen messbaren Business Impact liefern – in Form von Effizienzsteigerungen, Kostenreduktionen und nachhaltigen Verbesserungen entlang der gesamten Operations-Wertschöpfungskette.
Deine Aufgaben:
- Aufbau und Führung des Global Operations Excellence Program & Project Management Teams, mit Fokus auf KI-getriebene Transformationsinitiativen entlang der gesamten Operations-Wertschöpfungskette.
- Steuerung und Weiterentwicklung der KI- und Automatisierungsstrategie innerhalb der Operations, inklusive Einsatz von Technologien wie Voicebots, Agentic AI, CRM- und Contact-Center-Plattformen (CCaaS) sowie Workflow-Automatisierung.
- Verantwortung für das gesamte Transformationsportfolio, einschließlich Business Cases, Budgetplanung, Priorisierung, Ressourcensteuerung und KPI-basiertem Performance Management.
- Übersetzung von KI-Potenzialen in operativen Mehrwert und Skalierung erfolgreicher Lösungen über Länder und operative Bereiche hinweg, mit klarem Fokus auf messbare Ergebnisse wie Produktivitätssteigerung, Kosteneinsparung und Qualitätsverbesserung.
- Leitung großer, bereichsübergreifender Implementierungsprojekte im Umfeld von Operations- und Customer-Service-Plattformen sowie KI-gestützten Lösungen, inklusive Change Management und nachhaltiger Verankerung in den operativen Prozessen und Arbeitsweisen.
- Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Operations, Product und Tech, sowie Steuerung externer Partner in einem komplexen, internationalen Umfeld.
- Aktive Mitgestaltung der zukünftigen Operations-Strategie als Teil des Global Operations Excellence Leadership Teams.
Qualifikationen:
- Mehrjährige (mind. 7 Jahre) Erfahrung im Programm- und Projektmanagement, idealerweise in den Bereichen Operations, Customer Service, Buy-Now-Pay-Later oder Collection Services.
- Nachweisbare Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von KI-, Automatisierungs- oder Digitalisierungsinitiativen im operativen Umfeld.
- Fundiertes Verständnis von Customer-Service-Ökosystemen, insbesondere im Zusammenspiel von CRM-Systemen, Contact-Center-Plattformen (CCaaS) sowie KI-basierten Lösungen (z.B. Chatbots, Voicebots, Agent-Assist-Tools).
- Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams innerhalb komplexer Organisationsstrukturen.
- Ausgeprägte Stärke in Governance, Stakeholder-Management sowie Budget- und Ressourcensteuerung.
- Fähigkeit, Business-Anforderungen und technologische Möglichkeiten zu verbinden und KI-Initiativen in skalierbare operative Lösungen zu überführen.
- Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Fokus auf KPIs, Performance-Steuerung und kontinuierliche Optimierung.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie souveränes Agieren in komplexen, internationalen Organisationsstrukturen.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1).
Nice to Have:
- Erfahrung mit Agentic AI, Conversational AI oder fortgeschrittenen Automatisierungslösungen.
- Kenntnisse in Process Mining, Workflow-Automatisierung sowie KI-Orchestrierungsplattformen.
- Erfahrung in regulierten Branchen und komplexen operativen Anforderungen.
Jede Geschichte zählt. Gestalte deine eigene – gemeinsam mit uns bei Riverty. Und wohin führt dich das? In eine unserer 30 hybriden Arbeitsumgebungen – gestaltet für den Austausch von Ideen, gemeinsames Lernen und die Mitgestaltung unserer Arbeitsweise. Werde Teil einer internationalen Community mit über 4.000 Menschen aus fast 80 Nationen in 11 Ländern. Vereint durch eine gemeinsame Mission: Mit Empathie, moderner Technologie und datengestützten Erkenntnissen dafür zu sorgen, dass Menschen und Unternehmen im Fluss …
Program & Project Management Lead – AI & Operational Excellence (m/w/d) Arbeitgeber: Bertelsmann-Jobs
Vogel Druck und Medienservice GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit hohen Freiheitsgraden und Gestaltungsmöglichkeiten bietet. Unsere teamorientierte und diverse Unternehmenskultur fördert individuelle Weiterbildungsangebote und sorgt für ein sehr gutes Betriebsklima. Zudem profitieren Sie von einer attraktiven Vergütung, 30 Tagen Urlaub und einem Unternehmensstandort mit hoher Lebensqualität, der optimale Freizeitmöglichkeiten bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Program & Project Management Lead – AI & Operational Excellence (m/w/d) erhalten könntest
✨Das richtige Netzwerk nutzen
In der Automatisierungstechnik lohnt es sich, Teil von Fachgruppen oder Online-Communities zu sein, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder speziellen Foren. Diese Plattformen sind nicht nur gut für den Austausch mit Kollegen, sondern auch für den direkten Kontakt mit Unternehmen, die Stellen ausschreiben.
✨Messebesuche planen
Auf Messen und Branchenveranstaltungen wie der SPS IPC Drives oder der Hannover Messe gibt es oft die Möglichkeit, direkt vor Ort mit Unternehmen zu sprechen. Nutzt die Chance, um euch über Bertelsmann-Jobs und deren offene Stellen zu informieren und vielleicht sogar einen ersten Eindruck zu hinterlassen.
✨Praktische Erfahrungen sammeln
Falls ihr noch nicht so viel Erfahrung habt, schaut nach Möglichkeiten für Workshops oder Projekten in der Automatisierungstechnik, die euch praktische Kenntnisse vermitteln. Das zeigt nicht nur eure Initiative, sondern verschafft euch auch einen Pluspunkt im Bewerbungsprozess.
✨Bewirb dich direkt über unsere Seite
Wenn ihr euch für eine Stelle bei Bertelsmann-Jobs interessiert, bewerbt euch direkt über unsere Website. So landet eure Bewerbung direkt im Fokus und ihr zeigt, dass ihr wirklich hinter der Stelle steht. Zudem könnt ihr in der Übersicht der Ausschreibungen oft mehr über das Team und die Unternehmenskultur erfahren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Program & Project Management Lead – AI & Operational Excellence (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Bring deine technischen Fähigkeiten zur Geltung:In der Automatisierungstechnik sind spezifische technische Fähigkeiten gefragt. Hebe deine Kenntnisse in Bereichen wie SPS-Programmierung, Roboter- oder Prozessautomatisierung klar in deinem Lebenslauf hervor. Vielleicht hast du sogar Zertifikate oder Schulungen, die deine Kenntnisse belegen – zeig das!
Präzise CV-Gestaltung:Achte bei deinem Lebenslauf darauf, dass du klar und präzise die Projekte auflistest, an denen du gearbeitet hast. Konzentriere dich auf messbare Ergebnisse und technische Herausforderungen, die du gemeistert hast. Das wird deine Eignung für die Stelle bei Bertelsmann-Jobs unterstreichen.
Motivation und Teamarbeit betonen:Im Anschreiben solltest du nicht nur deine technischen Fähigkeiten beeindruckend darstellen, sondern auch deine Motivation für die Automatisierungstechnik betonen. Berichte, wie wichtig dir Teamarbeit und innovative Lösungen sind – das passt gut zur Vollzeitstelle bei Bertelsmann-Jobs!
Verlinke relevante Projekte oder Portfolios:Falls du an spannenden Projekten gearbeitet hast, die irgendetwas mit Automatisierungstechnik zu tun haben, verlinke diese in deiner Bewerbung! Ein Portfolio oder Links zu veröffentlichten Arbeiten können dir helfen, dich von anderen Bewerbungen abzuheben.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bertelsmann-Jobs vorbereitet
✨Verstehe die Werkzeuge der Automatisierungstechnik
Mach dich mit den gängigen Tools der Branche vertraut, wie PLC-Programmierung und SCADA-Systemen. Vielleicht wirst du im Gespräch sogar auf eine technische Herausforderung stoßen, also sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, in denen du diese Tools angewendet hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen, die sich auf Automatisierungssysteme und deren Integration beziehen könnten. Das bedeutet, dass wir uns ein paar Systemdesign-Fragen ansehen und darüber nachdenken sollten, wie wir Probleme mit bestehenden Automatisierungssystemen lösen würden. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Zeige deine Projekte und Erfolge
Hast du bereits an Projekten in der Automatisierungstechnik gearbeitet? Bringe ein Portfolio mit, das deine besten Arbeiten zeigt. Das kann alles umfassen - von Prozessoptimierungen bis zu erfolgreich implementierten Lösungen. Du willst der Jury zeigen, was du drauf hast und wie du Ergebnisse lieferst!
✨Motivation und langfristige Perspektive
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir uns auch Gedanken darüber machen, warum du langfristig in diesem Bereich arbeiten möchtest. Sei bereit, deine Motivation zu erklären, wie du in der Automatisierungstechnik wachsen möchtest und wie du zum Erfolg von Bertelsmann-Jobs beitragen kannst. Das zeigt, dass du wirklich an einer Karriere in diesem Bereich interessiert bist!
