Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Microsoft Dynamics 365 und entwickle innovative Kundenservice-Lösungen.
- Unternehmen: Riverty Group, Teil der Bertelsmann-Gruppe, mit internationalem Team.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Karrierechancen und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines internationalen Teams mit über 4.000 Mitarbeitern aus 80 Nationen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des FinTech mit modernster Technologie und einem empathischen Ansatz.
- Qualifikationen: Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 und starke Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56250 - 68750 € pro Jahr.
Vollzeit
Rechtsform: Riverty Group GmbH
Jede Geschichte zählt. Gestalte deine Geschichte mit uns bei Riverty. Aber wohin führt dich das? Zu einem unserer 30 hybriden Arbeitsplätze – gestaltet für den Austausch von Ideen, das Lernen von anderen und die Gestaltung unserer Arbeitsweise. Eine internationale Gemeinschaft von über 4.000 Menschen, die fast 80 Nationalitäten in 11 Ländern repräsentiert. Vereint durch eine Mission: Empathie, fortschrittliche Technologie und datengestützte Erkenntnisse zu kombinieren, um Menschen und Unternehmen im Fluss zu halten.
Wir suchen einen (Senior) Configuration & Automation Specialist (Microsoft Dynamics Fokus) (m/w/d) (unbefristet, Vollzeit), der unser Automation & Configuration Team an einem unserer Standorte in Berlin, Verl oder Baden-Baden verstärkt, mit flexiblen Arbeitsbedingungen.
In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für den täglichen Betrieb und die kontinuierliche Verbesserung der Microsoft Dynamics 365 Contact Center-Plattform von Riverty. Als Dynamics-Spezialist innerhalb unseres Automation & Configuration Teams übersetzen Sie Geschäftsanforderungen in skalierbare Plattformkonfigurationen, während Sie die betriebliche Stabilität mit der kontinuierlichen Bereitstellung von Funktionen in Einklang bringen.
Ihre Aufgaben:
- Konfigurieren, Warten und Optimieren der Microsoft Dynamics 365 Customer Service- und Contact Center-Funktionen
- Entwerfen und Verwalten von Fallmanagement, Warteschlangen, Routing-Regeln, Workstreams, SLAs, Geschäftsregeln, Formularen, Ansichten und Agentenerfahrungen
- Warten und Verbessern der Omnichannel-Kundenservicefähigkeiten über Sprach-, Chat- und E-Mail-Kanäle
- Übernehmen der täglichen operativen Plattformunterstützung, einschließlich komplexer Konfigurationsprobleme und Second-Level-Fehlerbehebung
- Übersetzen von Geschäftsanforderungen in skalierbare Dynamics-Konfigurationen und Unterstützung von Lösungsdesign-Aktivitäten
- Konfigurieren und Bereitstellen neuer Funktionen, Prozessverbesserungen und Länderrrollouts von der Entwicklung bis zur Produktionsbereitschaft
- Zusammenarbeiten an Automatisierungsinitiativen mit Microsoft Copilot Studio und Power Automate
- Unterstützen von Integrationstests und Änderungsaktivitäten zusammen mit Automation Engineers und Central IT
- Erstellen und Pflegen von Dokumentationen, Konfigurationsstandards, Runbooks und Best Practices
Qualifikationen:
- Erfahrung in der Konfiguration von Microsoft Dynamics 365, idealerweise im Bereich Customer Service, Contact Center oder ähnlichen CRM-Umgebungen
- Erfahrung mit Kundenserviceprozessen wie Fallmanagement, Routing, Warteschlangen, SLAs und Agenten-Workflows
- Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in skalierbare und wartbare Plattformkonfigurationen zu übersetzen
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und Erfahrung in der Fehlersuche bei plattformbezogenen Problemen
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Professionelle Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch
Nice to Have:
- Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Contact Center oder Omnichannel für Customer Service
- Erfahrung mit Copilot Studio, Power Automate oder ähnlichen Low-Code-Technologien
- Grundlegendes Verständnis von Integrationen, APIs und verbundenen Unternehmenssystemen
- Microsoft-Zertifizierungen oder gleichwertige praktische Erfahrung
Was Sie erfolgreich macht:
- Sie übernehmen die Verantwortung sowohl für die Plattformstabilität als auch für die kontinuierliche Verbesserung
- Sie bevorzugen konfigurationsbasierte Lösungen gegenüber unnötiger individueller Entwicklung
- Sie arbeiten gerne bereichsübergreifend mit Produkt-, Betriebs-, Ingenieur- und IT-Teams zusammen
- Sie teilen aktiv Wissen und tragen zum Wachstum des Teams und zu Cross-Skilling-Initiativen bei
(Senior) Configuration & Automation Specialist (m/f/d) Arbeitgeber: Bertelsmann-Jobs
Riverty ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung in Berlin oder Verl bietet. Mit flexiblen Arbeitsbedingungen, einer internationalen Community von über 4.000 Mitarbeitenden und vielfältigen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, fördert das Unternehmen eine Kultur des gemeinsamen Lernens und der kreativen Zusammenarbeit. Als Teil der Bertelsmann-Gruppe profitieren Mitarbeitende von den Vorteilen eines etablierten Unternehmens in einer innovativen Branche, die sich auf moderne Technologien und datengestützte Lösungen konzentriert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (Senior) Configuration & Automation Specialist (m/f/d) erhalten könntest
✨Das richtige Netzwerk nutzen
In der Automatisierungstechnik lohnt es sich, Teil von Fachgruppen oder Online-Communities zu sein, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder speziellen Foren. Diese Plattformen sind nicht nur gut für den Austausch mit Kollegen, sondern auch für den direkten Kontakt mit Unternehmen, die Stellen ausschreiben.
✨Messebesuche planen
Auf Messen und Branchenveranstaltungen wie der SPS IPC Drives oder der Hannover Messe gibt es oft die Möglichkeit, direkt vor Ort mit Unternehmen zu sprechen. Nutzt die Chance, um euch über Bertelsmann-Jobs und deren offene Stellen zu informieren und vielleicht sogar einen ersten Eindruck zu hinterlassen.
✨Praktische Erfahrungen sammeln
Falls ihr noch nicht so viel Erfahrung habt, schaut nach Möglichkeiten für Workshops oder Projekten in der Automatisierungstechnik, die euch praktische Kenntnisse vermitteln. Das zeigt nicht nur eure Initiative, sondern verschafft euch auch einen Pluspunkt im Bewerbungsprozess.
✨Bewirb dich direkt über unsere Seite
Wenn ihr euch für eine Stelle bei Bertelsmann-Jobs interessiert, bewerbt euch direkt über unsere Website. So landet eure Bewerbung direkt im Fokus und ihr zeigt, dass ihr wirklich hinter der Stelle steht. Zudem könnt ihr in der Übersicht der Ausschreibungen oft mehr über das Team und die Unternehmenskultur erfahren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Configuration & Automation Specialist (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Bring deine technischen Fähigkeiten zur Geltung:In der Automatisierungstechnik sind spezifische technische Fähigkeiten gefragt. Hebe deine Kenntnisse in Bereichen wie SPS-Programmierung, Roboter- oder Prozessautomatisierung klar in deinem Lebenslauf hervor. Vielleicht hast du sogar Zertifikate oder Schulungen, die deine Kenntnisse belegen – zeig das!
Präzise CV-Gestaltung:Achte bei deinem Lebenslauf darauf, dass du klar und präzise die Projekte auflistest, an denen du gearbeitet hast. Konzentriere dich auf messbare Ergebnisse und technische Herausforderungen, die du gemeistert hast. Das wird deine Eignung für die Stelle bei Bertelsmann-Jobs unterstreichen.
Motivation und Teamarbeit betonen:Im Anschreiben solltest du nicht nur deine technischen Fähigkeiten beeindruckend darstellen, sondern auch deine Motivation für die Automatisierungstechnik betonen. Berichte, wie wichtig dir Teamarbeit und innovative Lösungen sind – das passt gut zur Vollzeitstelle bei Bertelsmann-Jobs!
Verlinke relevante Projekte oder Portfolios:Falls du an spannenden Projekten gearbeitet hast, die irgendetwas mit Automatisierungstechnik zu tun haben, verlinke diese in deiner Bewerbung! Ein Portfolio oder Links zu veröffentlichten Arbeiten können dir helfen, dich von anderen Bewerbungen abzuheben.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bertelsmann-Jobs vorbereitet
✨Verstehe die Werkzeuge der Automatisierungstechnik
Mach dich mit den gängigen Tools der Branche vertraut, wie PLC-Programmierung und SCADA-Systemen. Vielleicht wirst du im Gespräch sogar auf eine technische Herausforderung stoßen, also sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, in denen du diese Tools angewendet hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen, die sich auf Automatisierungssysteme und deren Integration beziehen könnten. Das bedeutet, dass wir uns ein paar Systemdesign-Fragen ansehen und darüber nachdenken sollten, wie wir Probleme mit bestehenden Automatisierungssystemen lösen würden. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Zeige deine Projekte und Erfolge
Hast du bereits an Projekten in der Automatisierungstechnik gearbeitet? Bringe ein Portfolio mit, das deine besten Arbeiten zeigt. Das kann alles umfassen - von Prozessoptimierungen bis zu erfolgreich implementierten Lösungen. Du willst der Jury zeigen, was du drauf hast und wie du Ergebnisse lieferst!
✨Motivation und langfristige Perspektive
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir uns auch Gedanken darüber machen, warum du langfristig in diesem Bereich arbeiten möchtest. Sei bereit, deine Motivation zu erklären, wie du in der Automatisierungstechnik wachsen möchtest und wie du zum Erfolg von Bertelsmann-Jobs beitragen kannst. Das zeigt, dass du wirklich an einer Karriere in diesem Bereich interessiert bist!
