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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte kreative Nutzererlebnisse und optimiere die Customer Journey über verschiedene Kanäle.
- Arbeitgeber: RTL Deutschland begeistert täglich Millionen mit starken Medienmarken und innovativen Inhalten.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, kreative Freiräume und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Technologie und Kreativität vereint, um Nutzer zu begeistern.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Erfahrung in Content Creation sowie Customer Engagement sind erforderlich.
- Andere Informationen: Nutze Generative KI, um personalisierte Inhalte zu erstellen und die Nutzererfahrung zu verbessern.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du entwickelst persönliche und emotionale Erlebnisse, die unsere Nutzer:innen begeistern - datenbasiert, automatisiert, kreativ.
- Ob Onboarding, Reaktivierung oder Engagement: Du verstehst die Customer Journey nicht nur, du gestaltest sie aktiv - kanalübergreifend und hochrelevant.
- Mit deinem GenAI-Mindset, deinem Testing-Drive und deiner Leidenschaft für Content entwickelst du neue, kreative Wege, wie aus Nutzer:innen Fans werden.
- Du kreierst und implementierst automatisierte Customer Journeys, die perfekt auf die Bedürfnisse unserer Nutzer:innen abgestimmt sind.
- Cross-Channel Engagement-Strategien: Du entwickelst und optimierst kanalübergreifende Engagement-Strategien, die sicherstellen, dass unsere Nutzer:innen auf allen Touchpoints relevant und zur richtigen Zeit angesprochen werden.
- Du erkennst Brüche in der Journey und findest Lösungen, um diese zu beseitigen.
- Skalierung durch Generative KI: Du identifizierst und nutzt bestehende KI-Tools, um unsere Kampagnen weiter zu personalisieren und gezielt auf unsere Zielgruppen zuzuschneiden.
- Du beschleunigst unsere Learnings durch smarte A/B- und Multivariantentests, entwickelst Hypothesen, analysierst KPIs und trägst aktiv zur kontinuierlichen Optimierung unserer Kampagnen bei, um Engagement und Kundenbindung zu maximieren.
- Du arbeitest eng mit Product, Content, Tech & Data zusammen, um neue Ideen schnell umzusetzen.
- Du erkennst wiederkehrende manuelle Aufgaben und entwickelst Lösungen, um Prozesse zu automatisieren und zu skalieren.
- Du beobachtest aktuelle Trends und neue Technologien, insbesondere im Bereich GenAI, und setzt diese gezielt ein, um innovative Lösungen zu entwickeln.
Dein Profil
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftswissenschaften, Medien oder einer ähnlichen Fachrichtung.
- Berufserfahrung im Bereich Content Creation und Customer Engagement: Du hast fundierte Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von kreativen, datengetriebenen Engagement-Strategien.
- Du hast Spaß an Social Media und Content-Strategien und erkennst Trends frühzeitig.
- Gen AI Anwender:in: Du hast erste Erfahrung in der Erzeugung personalisierter Inhalte und kannst diese Methode gezielt einsetzen.
- Erfahrung in der Anwendung von CRM-Tools und -Systemen wie Braze, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot oder vergleichbaren Plattformen.
- Du denkst in Hypothesen, hast ein starkes analytisches Verständnis und kannst auch aus komplexen Daten konkrete Maßnahmen ableiten.
- Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und das Verhalten von Nutzer:innen.
Dein Team
Du wirst Teil des CRM Teams bei RTL+. Gemeinsam entwickeln wir intelligente, relevante Nutzererlebnisse, die berühren und aktivieren - mit Perfektion, Kreativität und Technologie.
Über uns
Mit Content, Tech and Data zu nachhaltigem Erfolg. Bei RTL Deutschland unterhalten, informieren und inspirieren wir plattformübergreifend täglich Millionen von Menschen mit unseren starken Medienmarken, Inhalten und Produkten.
Kontaktperson:
Bertelsmann SE & Co. KGaA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Engagement Manager (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Bereich Customer Engagement arbeiten oder bei RTL+ tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bleibe über aktuelle Trends in der Customer Engagement-Branche informiert, insbesondere über den Einsatz von Generativer KI. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Entwicklungen kennst und wie sie auf die Position angewendet werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für erfolgreiche Engagement-Strategien zu diskutieren, die du in der Vergangenheit umgesetzt hast. Dies zeigt deine praktische Erfahrung und dein kreatives Denken.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Überlege dir, wie du KPIs gemessen und interpretiert hast, um Kampagnen zu optimieren. Das wird deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Engagement Manager (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Customer Engagement Managers zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im Bereich Content Creation und datengetriebenen Engagement-Strategien.
Beweise deine Kreativität: Da die Rolle kreatives Denken erfordert, füge Beispiele hinzu, die deine Fähigkeit zur Entwicklung innovativer Lösungen zeigen. Dies könnte durch konkrete Projekte oder Kampagnen geschehen, an denen du gearbeitet hast.
Analytische Fähigkeiten betonen: Da die Position ein starkes analytisches Verständnis erfordert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit Datenanalyse und der Ableitung von Maßnahmen aus KPIs anführen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bertelsmann SE & Co. KGaA vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Engagement-Strategien entwickelt hast, die auf diese Phasen abgestimmt sind.
✨Zeige deine Kreativität
Bereite einige kreative Ideen vor, wie du Generative KI nutzen würdest, um personalisierte Inhalte zu erstellen. Überlege dir, wie du diese Technologien einsetzen kannst, um das Nutzerengagement zu steigern.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit A/B-Tests und der Analyse von KPIs zu sprechen. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um Kampagnen zu optimieren und das Engagement zu maximieren.
✨Teamarbeit betonen
Hebe hervor, wie wichtig dir die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen ist. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Produkt-, Content- oder Tech-Teams zusammengearbeitet hast, um innovative Lösungen zu entwickeln.