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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Konfiguriere und optimiere Dynamics 365 Contact Center für einen reibungslosen Kundenservice.
- Arbeitgeber: Bertelsmann SE & Co. KGaA ist ein innovatives Unternehmen im Finanzsektor mit über 5.000 kreativen Köpfen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsbedingungen, Work-Life-Balance und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil der digitalen Transformation im Kundenservice und arbeite mit modernster KI-Technologie.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Dynamics 365, Power Automate und KI-gesteuerten Lösungen erforderlich.
- Andere Informationen: Standorte: Münster, Berlin, Amsterdam oder Heerenveen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Bertelsmann SE & Co. KGaA Bei Riverty glauben wir, dass jeder die Kontrolle über seine finanzielle Situation haben sollte. Unser gemeinsames Engagement besteht darin, Finanzlösungen innovativer, empathischer und benutzerfreundlicher zu gestalten, um finanzielles Wachstum für alle zu ermöglichen. Dafür setzen wir auf 50 Jahre Erfahrung und das Engagement von über 5.000 kreativen Köpfen, Innovatoren und Entdeckern in 11 Ländern. Als Teil unserer Gemeinschaft hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und gemeinsam mit uns die Finanzwelt zu transformieren. Wir schaffen ein Umfeld, in dem du dich persönlich weiterentwickeln kannst und von unseren flexiblen Arbeitsbedingungen und der Work-Life-Balance profitierst.
Deine Hauptaufgaben werden sein:
- Konfigurieren und Warten der Dynamics 365 Contact Center-Komponenten, Optimieren der Self-Service-Funktionen und Sicherstellen eines reibungslosen Omnichannel-Supports.
- Implementieren und Optimieren von KI-gesteuerten Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten sowie Konfigurieren von Power Automate-Workflows.
- Unterstützung der Integration mit Backend-Systemen und anderen Unternehmensplattformen, Verbesserung der Kundenservice-Workflows und Sicherstellung einer nahtlosen Datensynchronisation.
- Unterstützung bei der Migration von Legacy-Plattformen zu Dynamics 365 Contact Center, einschließlich Datenmigration, Prozessanpassung und Benutzerschulung.
- Auf dem neuesten Stand bleiben über neue Funktionen und Unterstützung bei deren Implementierung, Verfolgen von KPIs und Durchführen von Feedback-Sitzungen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Verwalten von Benutzerrollen, Berechtigungen und Zugriffskontrollen, Sicherstellen der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Überwachen auf unbefugten Zugriff.
- Zusammenarbeit mit IT und Second-Level-Support zur Fehlerbehebung, Implementierung von Systemverbesserungen und effizienten Lösung von Systemproblemen.
Erfahrung in der Einrichtung, Fehlerbehebung und Optimierung von Dynamics 365 Contact Center. Kenntnisse in der Implementierung von Power Automate-Workflows, Chatbots und Self-Service-Tools. Fähigkeiten im Einsatz und in der Verfeinerung von KI-gesteuerten Kundenservice-Lösungen. Wissen über die Verwaltung von Benutzerrollen, Berechtigungen und Compliance-Einstellungen. Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Operations, IT und Anbietern. Eignung zur Diagnose von Systemineffizienzen und zur Umsetzung von Verbesserungen.
Warum zu uns?
- Sei ein Schlüsselspieler in der digitalen Transformation der Kundenservice-Operationen.
- Arbeite praxisnah mit modernster KI-gesteuerter Automatisierung und Microsoft Copilot.
- Zusammenarbeit mit dynamischen Teams in IT, Operations und Process Excellence.
- Erzielen von bedeutenden Auswirkungen durch Optimierung der Effizienz von Agenten und Self-Service-Workflows.
Microsoft Dynamics 365 (Senior) Configuration Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Bertelsmann SE & Co. KGaA
Kontaktperson:
Bertelsmann SE & Co. KGaA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Microsoft Dynamics 365 (Senior) Configuration Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der Finanz- oder IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Microsoft Dynamics 365 und KI-gesteuerte Tools. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und wie du diese Technologien effektiv einsetzen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Interviews vor, indem du typische Fragen zu Dynamics 365 und den spezifischen Funktionen, die du konfigurieren wirst, übst. Demonstriere deine Problemlösungsfähigkeiten anhand von realen Beispielen aus deiner bisherigen Erfahrung.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte parat haben, um deine Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Microsoft Dynamics 365 (Senior) Configuration Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Stelle sicher, dass du die Schlüsselqualifikationen und Verantwortlichkeiten verstehst, um sie in deiner Bewerbung hervorzuheben.
Individualisiere deinen Lebenslauf: Passe deinen Lebenslauf an die Anforderungen der Position an. Betone relevante Erfahrungen mit Microsoft Dynamics 365, KI-gesteuerten Tools und der Optimierung von Kundenservice-Workflows. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu belegen.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Rolle geeignet bist und was dich an der Arbeit bei Riverty reizt. Gehe auf deine Leidenschaft für Fintech und digitale Transformation ein und wie du zur Mission des Unternehmens beitragen kannst.
Korrekturlesen: Überprüfe deine Bewerbungsunterlagen gründlich auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung zeigt Professionalität und Sorgfalt. Lass auch jemanden anderen einen Blick darauf werfen, um frisches Feedback zu erhalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bertelsmann SE & Co. KGaA vorbereitest
✨Verstehe die Rolle genau
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Aufgaben des Microsoft Dynamics 365 (Senior) Configuration Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Aufgaben passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Dynamics 365 konfiguriert oder optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren.
✨Zeige dein Interesse an KI-gesteuerten Lösungen
Da die Stelle auch die Implementierung von KI-Tools umfasst, solltest du dich über aktuelle Trends und Technologien in diesem Bereich informieren. Bereite Fragen vor, die dein Interesse und Wissen zeigen.
✨Betone Teamarbeit und Zusammenarbeit
Die Position erfordert enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Sei bereit, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit effektiv mit IT, Operations und anderen Teams zusammengearbeitet hast.
