Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze das Team im Kundenservice und verbessere die Servicequalität.
- Unternehmen: RTL Deutschland - führendes Entertainmentunternehmen mit kreativer Atmosphäre.
- Vorteile: Praktikum in Vollzeit, wertvolle Erfahrungen und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines bunten Teams, das Kreativität und Teamgeist lebt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite an innovativen Projekten.
- Qualifikationen: Studium in Betriebs-, Kommunikations- oder Medienwissenschaften und gute PC-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung: Mit Content, Tech and Data zu nachhaltigem Erfolg. Bei RTL Deutschland unterhalten, informieren und inspirieren wir plattformübergreifend täglich Millionen von Menschen mit unseren starken Medienmarken, Inhalten und Produkten. Als Teil der RTL Group bieten wir dabei viele Möglichkeiten: von TV und Streaming über Print und Digital bis Radio und Podcast. Hier arbeiten über 8.000 Kreative, Strategen, Techies, Zahlengenies und Organisationswunder am selben Ziel.
Du startest bei uns im Praktikum in Vollzeit für einen Zeitraum von 5-6 Monaten. Du unterstützt das Team im operativen Kundenservice für RTL+ und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei. Deine Hauptaufgaben sind dabei:
- Betreuung des Kunden-Hilfecenters
- Qualitätssicherung der Plattform auf verschiedenen Endgeräten
- Unterstützung bei Analysen und internen Serviceprozessen
- Bearbeitung und Systematisierung von Useranfragen
- Operative Betreuung unserer Kundenkommunikation im Bereich Social Media und Community
- Inhaltliche und technische Betreuung und Weiterentwicklung unseres Kunden-Hilfecenters
- Erstellung und Analyse von Tages-, Wochen- und Monatsauswertungen im Bereich Kundenservice
- Operative Bearbeitung von Anfragen an unser internes Mitarbeitendenpostfach
- Kontinuierliche Qualitäts- und Inhaltskontrolle (Testing) der RTL+ Plattform auf allen Verbreitungswegen
Qualifikationen:
- Eingeschrieben in einem Studiengang im Bereich Betriebs-, Kommunikations- oder Medienwissenschaften
- Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere Erfahrung im Umgang mit Excel
- Hohe Internetaffinität
- Qualitätsbewusstsein, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität
- Sehr gute Ausdrucksweise, sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und Englischkenntnisse (B2)
Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Du bist neugierig, wie unser Recruiting-Prozess funktioniert? Dann erhältst du hier den Überblick.
Zusätzliche Informationen: Du startest im Bereich Customer Care, in dem wir mit vielen hoch motivierten und talentierten Kolleg:innen strategisch und operativ daran arbeiten, den Kundenservice auf allen Kanälen zu einem echten Erlebnis für unsere Nutzer:innen zu machen. Dabei wirst du Teil eines Teams, welches sich zur Aufgabe gemacht hat, durch viel, teils technische Innovation, Kreativität und Leidenschaft den Bereich auf ein neues Level zu heben. Das Ziel unseres Teams ist es, durch smarte Prozesse, KI Lösungen und eine erstklassige Kommunikation unseren Kund:innen zur Seite zu stehen. Dabei ist uns der Teamspirit wichtig: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Wir sind bunt, wir sind lustig, wir stehen zusammen und haben den Mut, Dinge zu bewegen.
Praktikum RTL+ Customer Care Arbeitgeber: Bertelsmann SE & Co. KGaA
Die PROBIOTEC GmbH, als Teil der weyer gruppe, bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem familienfreundlichen und wertschätzenden Arbeitsumfeld zu arbeiten. Mit konkreten Benefits wie Homeoffice, Altersvorsorgezuschüssen und Fortbildungsmöglichkeiten fördern wir Ihre persönliche und fachliche Entwicklung. Bei uns haben Sie die Chance, sich zu einem gefragten Experten im Bereich Technical Due Diligence zu entwickeln und Teil eines stabilen Teams mit einer niedrigen Fluktuation zu werden.
Kontaktdaten:
Bertelsmann SE & Co. KGaA Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Praktikum RTL+ Customer Care erhalten könntest
✨Nutze Praktikumsbörsen und Career Services
Schau dir spezielle Praktikumsbörsen an, die sich auf den Kundenservice konzentrieren. Viele Unternehmen, wie Bertelsmann SE & Co. KGaA, nutzen Plattformen wie StepStone oder Indeed für ihre Praktikumsangebote. Auch die Career Services deiner Uni können dir helfen, Kontakte zu knüpfen!
✨Engagiere dich in Kundenservice-Communities
Werde Mitglied in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Das ist nicht nur eine gute Möglichkeit, dein Wissen zu erweitern, sondern auch eine Chance, um potenzielle Arbeitgeber wie Bertelsmann SE & Co. KGaA kennenzulernen und geschätzt zu werden.
✨Präsenziere dich auf Jobmessen
Besuche lokale Jobmessen, die sich auf Praktika im Kundenservice konzentrieren. Dort kannst du direkt mit Vertretern von Unternehmen ins Gespräch kommen. Nicht selten bieten Unternehmen wie Bertelsmann SE & Co. KGaA vor Ort die Möglichkeit, sich für Praktika zu bewerben!
✨Bewirb dich direkt über unsere Webseite!
Wir bei StudySmarter freuen uns, dich kennenzulernen! Wenn du ein Praktikum im Kundenservice suchst, schau dir unsere Stellenangebote an und bewerbe dich direkt über unsere Webseite, um schnell einen Schritt näher an deinem Traumpunkt zu sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Praktikum RTL+ Customer Care mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice sind starke Kommunikationsfähigkeiten A und O. In deinem Lebenslauf und Anschreiben solltest du Beispiele anführen, wo du erfolgreich mit Kunden oder Kollegen kommuniziert hast. Das könnte in Form von Praktika, Nebenjobs oder sogar Projekten im Studium sein, bei denen du im Team arbeiten musstest.
Hebe deine Problemlösungsfähigkeiten hervor:Kundenservice ist oft mit herausfordernden Situationen verbunden. Beweise in deinem Anschreiben, dass du kreativ und lösungsorientiert bist. Nenne konkrete Beispiele, in denen du ein Problem gelöst hast oder eine schwierige Situation erfolgreich gemeistert hast – das könnte ein herausfordernder Kundenkontakt gewesen sein oder eine Projektarbeit an der Uni.
Pass dein Anschreiben an!:Zeige Bertelsmann SE & Co. KGaA, dass du wirklich an diesem Praktikum interessiert bist, indem du dein Anschreiben personalisierst. Erwähne, warum du gerade bei Bertelsmann SE & Co. KGaA arbeiten möchtest und was dich an der Kundenservice-Abteilung begeistert. Das zeigt dein Engagement und, dass du dich mit der Firma auseinandergesetzt hast.
Vorbereitung auf mögliche Fragen!:Bereite dich auf typische Fragen im Kundenservice vor, die dir im Vorstellungsgespräch begegnen könnten. Du kannst hier auch in deinem Anschreiben einen persönlichen Bezug herstellen, beispielsweise wie du mit herausfordernden Kunden umgegangen bist oder welche Strategien du anwendest, um Kunden zufriedenzustellen. So zeigen wir, dass du dir über deinen potenziellen Job Gedanken gemacht hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bertelsmann SE & Co. KGaA vorbereitet
✨Mach dich vertraut mit Kundenanfragen
Im Kundenservice wird oft gefragt, wie du mit unterschiedlichen Kundenanfragen umgehen würdest. Überleg dir typische Szenarien, die dir in einem Praktikum begegnen könnten, und wie du sie spielerisch lösen würdest. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und flexibel bist.
✨Zeig deine Teamfähigkeit
In einem Kundenservice-Team ist Zusammenarbeit entscheidend. Bereite Beispiele vor, wo du in der Vergangenheit im Team gearbeitet hast, sei es in der Schule oder in einem anderen Praktikum. Betone, wie deine Teamfähigkeit dazu beiträgt, eine positive Kundenerfahrung zu schaffen.
✨Kenne die Produkte oder Dienstleistungen von Bertelsmann SE & Co. KGaA
Mach dich mit den Produkten oder Dienstleistungen von Bertelsmann SE & Co. KGaA vertraut. Wenn du bei deinem Praktikum mit echten Kunden interagierst, ist es hilfreich, Fragen dazu zu beantworten oder Lösungen anzubieten. Zeig, dass du begeistert bist, mehr über das Unternehmen zu lernen und wie du das Wissen in deinen Aufgaben einsetzen möchtest.
✨Betone deine Lernbereitschaft
Als Praktikant ist es wichtig, dass du deine Motivation und Bereitschaft zum Lernen zeigst. Bereite dich darauf vor, zu erklären, was du aus diesem Praktikum lernen möchtest und wie du dein Wissen im Kundenservice aufbauen willst. Das hilft den Interviewern, deine Einstellung positiv zu beurteilen.
