Team Lead Customer Support (m/w/d) - Bereich E-Learning im Gesundheitswesen

Relias, ein Unternehmen der Bertelsmann Education Group, ist weltweit führend im Bereich digitaler Bildung für das Gesundheits- und Sozialwesen. Die intuitive, cloudbasierte Plattform von Relias bietet umfassende Lösungen für E-Learning und Compliance und wird durch individuelle Beratungs- und Serviceleistungen ergänzt. Heute vertrauen in Deutschland bereits über 300.000 Menschen aus mehr als 400 Einrichtungen auf Relias. Weltweit gehört Relias mit mehr als 12.000 B2B Kunden und über 4,5 Millionen Lernenden zum Innovationsführer im schnell wachsenden E-Learning Sektor. Deine Aufgaben Führung des Customer Support-Teams Dazu gehört: * Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Teams * Urlaubsplanung und Organisation sowie Verantwortung des Personaleinsatzes zur Gewährleistung unseres Serviceversprechens * Monitoring und Steuerung der Auslastung sowie weiteren Kundenservice-Kennzahlen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit, wie z.B. CSAT; Case Age; FCR * Verantwortung für Arbeitsergebnisse, Performance und Zielerreichung des eigenen Teams sowie die Bearbeitung von komplexen Kundenvorgängen * Weiterentwicklung unserer Services, z. B. durch Optimierung der Kundenkommunikation, Entwicklung der Kommunikationskanäle, z.B. Live Chat; Chatbot * Enge Abstimmung mit den anderen Mitgliedern des Client Care-Leadership Teams, um sicherzustellen, dass die Abteilungsziele erreicht werden sowie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen Dein Profil * Berufserfahrung als Team Lead oder einer vergleichbaren Position mit Verantwortung (z. B. Lead; Fachlicher Ansprechpartner/in; Projektverantwortung) * Idealerweise ein abgeschlossenes Studium, bzw. abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, ggf. einem verwandten Bereich/ gleichwertige Erfahrung * mindestens 1 Jahr Arbeitserfahrung im Bereich Digitaler Lösungen/ Fort- und Weiterbildung/ E-Learning von Vorteil * ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Handeln * sehr gute kommunikative Fähigkeiten und soziale Kompetenz * ausgezeichnetes Zeitmanagement und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen * Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein, mit dem Wunsch, ein Team aufzubauen, anzuleiten, zu betreuen und zu inspirieren * sicheres Auftreten bei der Repräsentation des eigenen Bereiches im Unternehmen und bei externen Terminen * Bereitschaft, dich perspektivisch in eine Managementposition zu entwickeln und umfassende Verantwortung für den Bereich zu übernehmen Was wir bieten * Unbefristeter Arbeitsvertrag (Vollzeit/Teilzeit möglich) mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr * Attraktives, wettbewerbsfähiges Grundgehalt sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld * Flexibles Arbeiten in unserem modernen Büro in Schwerin und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (hybrides Modell: 40 % Office - 60 % mobil) * Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen und ein monatlicher Zuschuss zum ÖPNV * Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Bertelsmann-Gruppe sowie ein zusätzliches Fortbildungsbudget * Flache Hierarchien, offene Türen und kurze Entscheidungswege in einer lockeren, professionellen Atmosphäre * Strukturierte Einarbeitung und die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen * Regelmäßige Teamevents, verschiedene Benefits und zahlreiche Mitarbeiterrabatte innerhalb der Bertelsmann-Gruppe sowie bei Partnerunternehmen * Ein hilfsbereites, motiviertes Team, das Dich herzlich willkommen heißt Du hast Spaß daran, Menschen beim Lernen zu begeistern und möchtest mehr über die Möglichkeiten digitaler Bildung im Gesundheitswesen erfahren? Dann bist du bei uns genau richtig! Wer wir sind und wie wir arbeiten, siehst Du unter www.relias.de. Interessiert? Dann bewirb Dich über unser Online-Bewerbungsformular! Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Relias Learning GmbH | Personalabteilung | Beatrice Güth Verantwortlicher für den Datenschutz bei Ihrer Bewerbung ist die Relias Learning GmbH, Kantstraße 17, 10623 Berlin. Die Relias Learning GmbH verarbeitet Ihre Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG. Die Speicherdauer beträgt dabei 6 Monate, beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Den Datenschutzbeauftragten der Relias Learning GmbH können Sie unter der o.g. Postanschrift erreichen. Weitere Informationen zum Datenschutz und zu Ihren Rechten erhalten Sie hier.