Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Microsoft Dynamics 365 und entwickle innovative Kundenservice-Lösungen.
- Unternehmen: Riverty, Teil der Bertelsmann-Gruppe, mit internationalem Team und flexiblen Arbeitsplätzen.
- Vorteile: Unbefristete Vollzeitstelle, flexible Arbeitsbedingungen und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem internationalen Team mit über 4.000 Mitarbeitern.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des FinTech mit modernster Technologie und einem empathischen Ansatz.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Konfiguration von Microsoft Dynamics 365 und starke Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Company Description Everyone’s story matters.
Come shape your story with us at Riverty.
But where does that take you?
To one of our 30 hybrid workspaces – designed for exchanging ideas, learning from others, and shaping the way we work.
An international community of over 4,000 people, representing almost 80 nationalities across 11 countries.
United by one mission: Combining empathy, advanced technology and data-driven insights to keep people and businesses in flow.
With payments made for them.
So that they don’t have to worry about it.
And there’s more.
We are part of the family-owned Bertelsmann group.
Established.
Corporate.
In a fast-paced industry.
We enable flexible payments in various industries, simplifying the financial management of known brands and helping people repay debt to build financial confidence.
In short: shaping Fin Tech.
Job Description We're looking for a(Senior) Configuration & Automation Specialist (Microsoft Dynamics Focus) (m/f/d)(permanent, full-time) to join our Automation & Configuration Team at one of our locations in Berlin, Verl, or Baden-Baden, with flexible working conditions available.
In this role, you will take ownership of the day-to-day operation and continuous improvement of Riverty’s Microsoft Dynamics 365 Contact Center platform.
As the Dynamics specialist within our Automation & Configuration Team, you will translate business requirements into scalable platform configurations while balancing operational stability with continuous feature delivery.
Working closely with Product Owners, Operations, Automation Engineers, Central IT, and external partners, you will help build reliable, maintainable, and future-oriented customer service solutions using a configuration-first approach.
Your Responsibilities Configure, maintain, and optimize Microsoft Dynamics 365 Customer Service and Contact Center capabilities Design and manage case management, queues, routing rules, workstreams, SLAs, business rules, forms, views, and agent experiences Maintain and improve omnichannel customer service capabilities across voice, chat, and email channels Own daily operational platform support, including complex configuration issues and second-level troubleshooting Translate business requirements into scalable Dynamics configurations and support solution design activities Configure and deliver new features, process improvements, and country rollouts from development through production readiness Collaborate on automation initiatives using Microsoft Copilot Studio and Power Automate Support integration testing and change activities together with Automation Engineers and Central ITCreate and maintain documentation, configuration standards, runbooks, and best practices Qualifications Experience configuring Microsoft Dynamics 365, ideally within Customer Service, Contact Center, or similar CRM environments Experience with customer service processes such as case management, routing, queues, SLAs, and agent workflows Ability to translate business requirements into scalable and maintainable platform configurations Strong problem-solving skills and experience troubleshooting platform-related issues Structured, analytical, and solution-oriented way of working Professional communication skills in English and German Nice to Have Experience with Microsoft Dynamics 365 Contact Center or Omnichannel for Customer Service Experience with Copilot Studio, Power Automate, or similar low-code technologies Basic understanding of integrations, APIs, and connected enterprise systems Microsoft certifications or equivalent practical experience What Makes You Successful You take ownership of both platform stability and continuous improvement You prefer configuration-first solutions over unnecessary custom development You enjoy collaborating across Product, Operations, Engineering, and IT teams You actively share knowledge and contribute to team growth and cross-skilling initiatives Additional Information Disclosure requirements pertaining to the collection of your personal data: Responsible for processing the information provided in your application is the company specified in the job advertisement, with its registered office as indicated.
The company processes your data for the purpose of establishing an employment relationship on the basis of Art. 6 (1) b GDPR / Section 26 (1) sentence 1 BDSG.
The retention period for your data is determined by the statutory time limits applicable in the respective country, beginning upon completion of the recruitment process.
You can find these here.
You can contact the company’s Data Protection Officer at the above-mentioned postal address.
Further information on data protection and your rights can be found here.
Recruiting-Platform powered by Smart Recruiters.
(Senior) Configuration & Automation Specialist (m/f/d) Arbeitgeber: Bertelsmann
Riverty ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, das von Innovation und Zusammenarbeit geprägt ist. Mit flexiblen Arbeitsbedingungen und einer starken Unternehmenskultur, die auf Empathie und modernster Technologie basiert, fördert Riverty nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern auch dein persönliches Wachstum. Als Teil der Bertelsmann-Gruppe profitierst du von den Vorteilen eines etablierten Unternehmens, während du gleichzeitig an der Spitze der FinTech-Branche arbeitest und einen echten Einfluss auf die finanzielle Sicherheit von Menschen und Unternehmen hast.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (Senior) Configuration & Automation Specialist (m/f/d) erhalten könntest
✨Das richtige Netzwerk nutzen
In der Automatisierungstechnik lohnt es sich, Teil von Fachgruppen oder Online-Communities zu sein, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder speziellen Foren. Diese Plattformen sind nicht nur gut für den Austausch mit Kollegen, sondern auch für den direkten Kontakt mit Unternehmen, die Stellen ausschreiben.
✨Messebesuche planen
Auf Messen und Branchenveranstaltungen wie der SPS IPC Drives oder der Hannover Messe gibt es oft die Möglichkeit, direkt vor Ort mit Unternehmen zu sprechen. Nutzt die Chance, um euch über Bertelsmann und deren offene Stellen zu informieren und vielleicht sogar einen ersten Eindruck zu hinterlassen.
✨Praktische Erfahrungen sammeln
Falls ihr noch nicht so viel Erfahrung habt, schaut nach Möglichkeiten für Workshops oder Projekten in der Automatisierungstechnik, die euch praktische Kenntnisse vermitteln. Das zeigt nicht nur eure Initiative, sondern verschafft euch auch einen Pluspunkt im Bewerbungsprozess.
✨Bewirb dich direkt über unsere Seite
Wenn ihr euch für eine Stelle bei Bertelsmann interessiert, bewerbt euch direkt über unsere Website. So landet eure Bewerbung direkt im Fokus und ihr zeigt, dass ihr wirklich hinter der Stelle steht. Zudem könnt ihr in der Übersicht der Ausschreibungen oft mehr über das Team und die Unternehmenskultur erfahren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Configuration & Automation Specialist (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Bring deine technischen Fähigkeiten zur Geltung:In der Automatisierungstechnik sind spezifische technische Fähigkeiten gefragt. Hebe deine Kenntnisse in Bereichen wie SPS-Programmierung, Roboter- oder Prozessautomatisierung klar in deinem Lebenslauf hervor. Vielleicht hast du sogar Zertifikate oder Schulungen, die deine Kenntnisse belegen – zeig das!
Präzise CV-Gestaltung:Achte bei deinem Lebenslauf darauf, dass du klar und präzise die Projekte auflistest, an denen du gearbeitet hast. Konzentriere dich auf messbare Ergebnisse und technische Herausforderungen, die du gemeistert hast. Das wird deine Eignung für die Stelle bei Bertelsmann unterstreichen.
Motivation und Teamarbeit betonen:Im Anschreiben solltest du nicht nur deine technischen Fähigkeiten beeindruckend darstellen, sondern auch deine Motivation für die Automatisierungstechnik betonen. Berichte, wie wichtig dir Teamarbeit und innovative Lösungen sind – das passt gut zur Vollzeitstelle bei Bertelsmann!
Verlinke relevante Projekte oder Portfolios:Falls du an spannenden Projekten gearbeitet hast, die irgendetwas mit Automatisierungstechnik zu tun haben, verlinke diese in deiner Bewerbung! Ein Portfolio oder Links zu veröffentlichten Arbeiten können dir helfen, dich von anderen Bewerbungen abzuheben.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bertelsmann vorbereitet
✨Verstehe die Werkzeuge der Automatisierungstechnik
Mach dich mit den gängigen Tools der Branche vertraut, wie PLC-Programmierung und SCADA-Systemen. Vielleicht wirst du im Gespräch sogar auf eine technische Herausforderung stoßen, also sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, in denen du diese Tools angewendet hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen, die sich auf Automatisierungssysteme und deren Integration beziehen könnten. Das bedeutet, dass wir uns ein paar Systemdesign-Fragen ansehen und darüber nachdenken sollten, wie wir Probleme mit bestehenden Automatisierungssystemen lösen würden. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Zeige deine Projekte und Erfolge
Hast du bereits an Projekten in der Automatisierungstechnik gearbeitet? Bringe ein Portfolio mit, das deine besten Arbeiten zeigt. Das kann alles umfassen - von Prozessoptimierungen bis zu erfolgreich implementierten Lösungen. Du willst der Jury zeigen, was du drauf hast und wie du Ergebnisse lieferst!
✨Motivation und langfristige Perspektive
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir uns auch Gedanken darüber machen, warum du langfristig in diesem Bereich arbeiten möchtest. Sei bereit, deine Motivation zu erklären, wie du in der Automatisierungstechnik wachsen möchtest und wie du zum Erfolg von Bertelsmann beitragen kannst. Das zeigt, dass du wirklich an einer Karriere in diesem Bereich interessiert bist!
