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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde die Ansprechperson im Customer Service und überwache das Tagesgeschäft.
- Arbeitgeber: Wir sind ein internationales Logistikunternehmen, das Kunden mit innovativen Lösungen unterstützt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Online-Weiterbildung und viele coole Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Erlebe spannende Aufgaben in einem freundlichen Team und trage zur Verbesserung der Patientenversorgung bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Customer Service haben.
- Andere Informationen: Die Position ist zunächst auf zwei Jahre befristet.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen dich als Spezialist Kundenbetreuung – Tagesgeschäft (m/w/x) für unsere internationale Kundenbetreuung an unserem Logistikstandort in Harsewinkel. Are you on it? Die Sicherstellung unserer Servicequalität durch deine Expertise zu gewährleisten? Dann werde Teil eines unserer Expertenteams, die unsere Kunden mit integrierten Order-to-Cash-Lösungen stärker mit dem Point of Care und somit den Patienten vernetzen. Somit bietet dir diese Vakanz nicht nur spannende, sondern auch sinnstiftende Aufgaben. Die Position ist zunächst für zwei Jahre befristet zu besetzen.
Deine Aufgaben
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Betreuung des Tagesgeschäftes : Durch deine Expertise und Begeisterung wirst du zur fachlichen Ansprechperson für deine Kolleg:innen im Customer Service.
- Monitoring : Du überwachst die zeitgerechte Bearbeitung von Beschwerden, Retouren und Abweichungen und stellst sicher, dass die Kundenhotline zu den vereinbarten Zeiten besetzt ist.
- Klärung von Eskalationsfällen : Du wickelst Rückfragen aus dem Tagesgeschäft mit unserem Mandanten ab und bist erster Eskalationspunkt bei Problemen.
- Wissensvermittlung : Neue Teammitglieder versorgst du mit den wichtigen Informationen und unterstützt bei deren Einarbeitung, darüber hinaus wirkst du bei der Weiterentwicklung der internen Prozesse mit.
- Abteilungsübergreifender Austausch : Du bildest die Schnittstelle zu unseren internen Abteilungen Qualitätsmanagement, Logistik, Transport, IT, Trade.
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung z.B. als Industriekaufmann (m/w/x) oder Bürokaufmann (m/w/x) und Erfahrungen im Customer Service Umfeld bzw. in der Kundenbetreuung.
- Sehr sichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (mindestens C1 Niveau).
- Anwenderkenntnisse in MS Office und SAP.
- Hoher Qualitätsanspruch und Sorgfalt.
- Gute und sichere Anwenderkenntnisse von Transport- und Zollthemen für verschiedene Länder unter Beachtung der individuellen Besonderheiten.
Deine Benefits
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Individuelle Weiterbildung : Deine persönliche Entwicklung unterstützen wir durch unser Online-Schulungsangebot: Wähle zwischen über 100.000 Online-Schulungen und erhalte SAP-Schulungen durch unsere Coaches.
- Flexibles Arbeiten : Wir bieten moderne Arbeitszeitmodelle inkl. der Möglichkeit, neben den Tätigkeiten vor Ort auch temporär im Home-Office zu arbeiten (50% Office, 50% Home-Office).
- Team-Atmosphäre : Du kannst dich über eine freundliche und offene Betriebsatmosphäre sowie auf ein internationales Umfeld freuen.
- Deine Gesundheit liegt uns am Herzen : Deshalb stellen wir dir dank unserer Krankenzusatzversicherung zusätzlich Budget zur Verfügung, welches du in dein Wohlbefinden investieren kannst.
- Extra(s) für dich: Genieß viele Goodies – von einem subventionierten Betriebsrestaurant über Kühlgetränke bis hin zu tollen Rabatten durch Corporate Benefits in den Bereichen Fashion, Hightech, Entertainment und mehr!
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Spezialist Kundenbetreuung - Tagesgeschäft (m/w/x) Stellendetails | 2019 Arbeitgeber: Bertelsmann
Kontaktperson:
Bertelsmann HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Spezialist Kundenbetreuung - Tagesgeschäft (m/w/x) Stellendetails | 2019
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der Kundenbetreuung arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Szenarien im Kundenservice vor. Überlege dir, wie du mit Beschwerden und Eskalationen umgehen würdest. Das zeigt, dass du proaktiv bist und die Herausforderungen der Rolle verstehst.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von StudySmarter. Ein tiefes Verständnis für unser Angebot wird dir helfen, während des Gesprächs gezielte Fragen zu stellen und deine Begeisterung zu zeigen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast. Dies ist besonders wichtig, da die Rolle abteilungsübergreifenden Austausch erfordert.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Spezialist Kundenbetreuung - Tagesgeschäft (m/w/x) Stellendetails | 2019
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen und dessen Werte. Verstehe die Rolle der internationalen Kundenbetreuung und wie deine Expertise zur Servicequalität beitragen kann.
Anpassung deiner Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im Customer Service und deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Hebe deine Begeisterung für die Kundenbetreuung und deine Fähigkeit zur Wissensvermittlung hervor.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständige Bewerbung über unsere Website ein. Achte darauf, dass alle Dokumente korrekt benannt und in den richtigen Formaten hochgeladen sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bertelsmann vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und wie du mit Beschwerden umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen hohen Qualitätsanspruch zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel Interaktion mit Kunden und internen Abteilungen erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnisse in MS Office und SAP hervorheben
Stelle sicher, dass du deine Erfahrungen mit MS Office und SAP während des Interviews betonst. Bereite dich darauf vor, spezifische Anwendungen oder Projekte zu nennen, bei denen du diese Tools erfolgreich eingesetzt hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Team-Atmosphäre und den Werten des Unternehmens, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Möglichkeiten zur persönlichen Weiterbildung stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist.
