Team Lead IT Support (m/w/x)

Arvato ist ein innovativer und global führender 3PL-Dienstleister im Bereich Supply Chain Management und E-Commerce. Mit 20.000 Teammitgliedern an über 100 Standorten fokussieren wir uns auf die Branchen Consumer Products, Tech, Healthcare, Automotive und Publisher.

Du arbeitest in einem Umfeld, das auf Zusammenarbeit, Respekt, Engagement und Neugier basiert, in dem du wächst, deine Ideen einbringst und einen Unterschied machen kannst. Sei Teil des Teams, das Logistik-Exzellenz liefert und globale Lieferketten gestaltet.

Du möchtest ein Team aufbauen, weiterentwickeln und gemeinsam verlässliche IT‑Services liefern? An unserem Standort in Gütersloh übernimmst du als Team Lead IT Support Verantwortung für ein wachsendes, standortübergreifendes Team aus 18 Onsite‑ und Service Desk Mitarbeitenden in einem internationalen Umfeld. Dabei schaffst du Klarheit, förderst Zusammenarbeit und gestaltest aktiv den Übergang zu einer modernen, zukunftsorientierten Support‑Organisation.

• Führung & Teamentwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung eines standortübergreifenden IT‑Support‑Teams (Onsite & Service Desk) inkl. Coaching sowie aktiver Förderung von Eigenverantwortung und Zusammenarbeit.
• Service‑ & Qualitätsverantwortung: Sicherstellung stabiler Supportprozesse im 1st‑ und 2nd‑Level sowie Einhaltung von SLAs, Qualitätsstandards und Compliance‑Vorgaben.
• Steuerung & Eskalation: Mitwirkung im Major Incident Management sowie Übernahme kritischer Incidents bei Bedarf inkl. Priorisierung und Teilnahme an Rufbereitschaften.
• Schnittstellenmanagement: Enge Abstimmung mit internationalen IT‑Einheiten, Fachbereichen und externen Dienstleistern.
• Weiterentwicklung: Analyse von KPIs und Ticket‑Trends sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen.

Qualifikationen

• Führungserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Umfeld sowie erste bis fundierte Führungserfahrung; entscheidend sind ausgeprägte Leadership‑Qualitäten und die Fähigkeit, Teams zu entwickeln und Orientierung zu geben.
• IT‑Service‑Know‑how: Sehr gutes Verständnis von IT‑Support‑Prozessen, idealerweise mit ITIL‑Bezug und Erfahrung im Service Desk oder vergleichbaren Strukturen.
• Kommunikation & Klarheit: Souveräne Kommunikation auf Augenhöhe – auch in anspruchsvollen Situationen – kombiniert mit Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein.
• Mindset & Arbeitsweise: Strukturierte Arbeitsweise sowie Flexibilität im Rahmen eines internationalen Servicebetriebs und gelegentliche Reisetätigkeit zur Betreuung der standortübergreifenden Onsite-Teams.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Zusätzliche Informationen

• ArvatoCare – Betriebliche Krankenkasse: Wir bieten dir eine kostenfreie betriebliche Krankenzusatzversicherung mit einem großzügigen Gesundheitsbudget – ganz ohne Gesundheitsprüfung.
• Gestaltungsspielraum: Aktiver Aufbau und Weiterentwicklung eines internen IT Service Desks mit Einfluss auf Strukturen, Prozesse und Teamkultur.
• Führungskräfteentwicklung: Weiterbildungs‑ und Entwicklungsangebote zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung als Führungskraft.
• Corporate Benefits: Attraktive Rabatte bei zahlreichen Marken und Partnern.
• Duz‑Kultur & Teamspirit: Wertschätzendes Miteinander mit kurzen Wegen und offener Kommunikation.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Vielfalt beziehen wir insbesondere auf die Dimensionen kulturelle oder soziale Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, Geschlecht und sexuelle Identität.

Wir möchten den Bewerbungsprozess so einfach wie möglich für dich halten: Fokussiere dich auf einen aussagekräftigen Lebenslauf, ein aufwendiges Anschreiben benötigen wir nicht. Wir bitten um Verständnis, dass wir deine Bewerbung ausschließlich über unser Online-Bewerbungsportal annehmen können.

Hast du noch Fragen? Dann melde dich gerne bei uns! Ellen Tim | Recruiting | E-Mail: ellen.tim@arvato.com

Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten: Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist die in der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG. Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses.

Den Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der o.g. Postanschrift erreichen. Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältst du hier.