Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein Team von Remote Assistance Experten zur Lösung komplexer Fahrzeugprobleme.
- Unternehmen: Bertrandt, ein internationaler Engineering Dienstleister mit Fokus auf technologische Lösungen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit über 12.000 Mitarbeitern und globalen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Roadside Assistance und arbeite an innovativen Lösungen.
- Qualifikationen: Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich, Erfahrung in der Teamführung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Wir sind Bertrandt. Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten.
Was Sie erwartet: Als Call Center Manager (m/w/d) sind Sie Teil unseres Expert Support Centers und führen fachlich ein Team, welches komplexe Fahrzeugprobleme over-the-air und europaweit löst. Dabei bringen Sie Ihre Erfahrung in der Teamsteuerung und Ihr Organisationstalent ein und übernehmen folgende Aufgaben:
- Fachliche Führung eines Teams aus Remote Assistance Experten
- Laufende Überwachung der SLAs, KPIs und Qualitätsstandards, sowie entsprechender Maßnahmendefinition und -umsetzung
- Verantwortung für Schichtplanung und Staffing inklusive Vertretungsplanung
- Identifikation von Trainingsbedarfen und Umsetzung wirksamer Lernmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung und anderen Fachbereichen zur reibungslosen Tagessteuerung
Was Sie mitbringen:
- Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich mit Automotive Fokus, oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der fachlichen Koordination von Mitarbeitern
- Fundierte Erfahrung im Betrieb von Support- bzw. Servicecentern; idealerweise auch Erfahrung im Aufbau und der Implementierung eines Call Centers
- Know-how in Workforce-Management (Schichtplanung, Forecasting) und Performance-Steuerung (SLAs, KPIs, Qualitätsstandards)
- Ausgeprägte Kompetenzen in Coaching, Konfliktlösung und Kommunikation
- Hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie strukturierte, hands-on Arbeitsweise
- Sprachkenntnisse: verhandlungssicheres Englisch oder Französisch
- Belastbarkeit, Empathie und Teamgeist
Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, gemeinsam die Zukunft der europaweiten Roadside Assistance zu gestalten!
Call Center Manager (m/w/d) - Expert Support Center Arbeitgeber: Bertrandt AG
Bertrandt ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir die Zusammenarbeit und den Austausch von Ideen, während wir gleichzeitig an zukunftsweisenden Technologien in der Automobil- und Luftfahrtindustrie arbeiten. Unsere Standorte bieten zudem eine attraktive Work-Life-Balance und sind strategisch günstig gelegen, um den Mitarbeitern eine angenehme Anreise zu ermöglichen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Call Center Manager (m/w/d) - Expert Support Center erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um direkt mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur oder aktuelle Projekte – das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen für Call Center Manager recherchierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in Teamführung und Problemlösung unter Beweis stellen.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du dich über unsere Website bewirbst, hast du die Möglichkeit, direkt mit unseren Recruitern in Kontakt zu treten. Das kann dir einen Vorteil verschaffen und deine Chancen erhöhen.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Sprich über aktuelle Trends wie E-Mobilität oder Digitalisierung und wie du diese Themen in deiner Rolle als Call Center Manager vorantreiben möchtest. Das macht Eindruck!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Call Center Manager (m/w/d) - Expert Support Center mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Stellenanzeige, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die direkt mit den Anforderungen übereinstimmen. So zeigst du, dass du die Erwartungen verstehst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle notwendigen Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bertrandt AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von Bertrandt vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Teamführung, Konfliktlösung oder Performance-Steuerung erfolgreich umgesetzt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten greifbar zu machen.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen im Call Center zu erfahren.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, achte darauf, während des Interviews klar und strukturiert zu sprechen. Demonstriere deine Fähigkeit, komplexe Informationen einfach zu erklären und auf die Bedürfnisse deines Gegenübers einzugehen.
