Auf einen Blick
- Aufgaben: Fachliche Führung eines Teams zur Lösung komplexer Fahrzeugprobleme und Überwachung von SLAs und KPIs.
- Unternehmen: Bertrandt ist ein internationaler Engineering Dienstleister mit über 12.000 Mitarbeitern an mehr als 50 Standorten.
- Vorteile: Wir bieten eine strukturierte Arbeitsweise und die Möglichkeit, an innovativen Themen wie E-Mobilität zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Verhandlungssichere Englisch- oder Französischkenntnisse sind erforderlich.
- Warum dieser Job: Seien Sie Teil eines Expert Support Centers und gestalten Sie den technologischen Fortschritt aktiv mit.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich mit Automotive Fokus und Erfahrung in Servicecentern.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Wir sind Bertrandt. Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten.
Aufgaben
- Fachliche Führung eines Teams aus Remote Assistance Experten
- Laufende Überwachung der SLAs, KPIs und Qualitätsstandards, sowie entsprechender Maßnahmendefinition und -umsetzung
- Verantwortung für Schichtplanung und Staffing inklusive Vertretungsplanung
- Identifikation von Trainingsbedarfen und Umsetzung wirksamer Lernmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung und anderen Fachbereichen zur reibungslosen Tagessteuerung
Profil
- Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich mit Automotive Fokus, oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der fachlichen Koordination von Mitarbeitern
- Fundierte Erfahrung im Betrieb von Support- bzw. Servicecentern; idealerweise auch Erfahrung im Aufbau und der Implementierung eines Call Centers
- Know-how in Workforce-Management (Schichtplanung, Forecasting) und Performance-Steuerung (SLAs, KPIs, Qualitätsstandards)
- Ausgeprägte Kompetenzen in Coaching, Konfliktlösung und Kommunikation
- Hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie strukturierte, hands-on Arbeitsweise
- Sprachkenntnisse: verhandlungssicheres Englisch oder Französisch
- Belastbarkeit, Empathie und Teamgeist
Stepstone geprüft - Call Center Manager (m/w/d) - Expert Support Center Arbeitgeber: Bertrandt AG
Bertrandt bietet spannende Herausforderungen in der Automobil- und Luftfahrtindustrie. Mit einem Fokus auf Digitalisierung und E-Mobilität fördern wir innovative Lösungen. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem internationalen Umfeld und einer hohen Serviceorientierung.
